El jugador de Austria tuvo problemas para retirar 444 € tras ganar 500 € debido a problemas de verificación de cuenta. Había presentado varios documentos, incluyendo su pasaporte y permiso de conducir, pero el casino los rechazaba constantemente. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que cerrar la queja por falta de comunicación. El equipo permaneció disponible para ayudarle si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Spirit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 444 €
Spirit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 5 meses
TraducciónDeposité 50€ en mi cuenta y gané 500€
Luego quise retirar 444€ de mi cuenta pero necesitaba verificar mi cuenta
Envié todos los documentos necesarios al casino Spirit Cs Home, pero todos los documentos que envié fueron rechazados. Les envié mi pasaporte, la factura de mi apartamento, mi licencia de conducir, fotos de mi tarjeta bancaria, pero aún no quieren verificar mi cuenta.
Traducción automática:
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿La información de su perfil de jugador es idéntica a la información personal que se encuentra en los documentos que proporcionó?
- ¿Has hablado con el soporte del casino sobre posibles problemas con los documentos que enviaste?
- ¿Recibió alguna orientación sobre cuál podría ser el problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Kudadino:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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