Reseña de Spirit Casino

El jugador alemán depositó 30 euros y ganó 800, pero su cuenta fue cerrada sin explicación alguna justo antes de la verificación final. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas concluyó que la queja era injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino por parte del jugador, concretamente por exceder el límite máximo de apuesta al usar un bono activo. Se determinó que el casino actuó correctamente al cerrar la cuenta y reembolsar el depósito del jugador, ya que este debería haber estado al tanto de las restricciones de apuesta máxima y de su superación.

El jugador alemán tuvo problemas para retirar sus ganancias de 1300 € del casino tras múltiples intentos de rechazo, a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. Se sentía frustrado por la situación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El equipo permaneció disponible para ayudar si el jugador decidiera reabrir la queja en el futuro.

El jugador alemán fue baneado tras ganar 700 € y no se le explicó el motivo del cierre. Estaba frustrado con la situación de sus ganancias. Tras comunicarse con el casino, se confirmó que sus documentos de verificación habían sido aceptados y se inició el proceso de reembolso del saldo restante. El reembolso se procesó correctamente, resolviendo así el problema del jugador con sus ganancias. La queja se cerró como rechazada, ya que el jugador no ha confirmado la recepción del reembolso.

La jugadora de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que el casino transfiriera el dinero a su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema tras confirmar la transferencia exitosa. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador alemán había ganado 16.000 € e intentó retirarlos en cuatro cuotas, pero su solicitud fue rechazada, lo que provocó que el casino dedujera el importe total de su saldo. El Equipo de Quejas solicitó información adicional para resolver el problema, pero el jugador no respondió a las solicitudes. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador griego había ganado dinero con giros gratis, pero se enfrentó a una confiscación de 2800 € por apostar por encima del límite de 5 € especificado en las condiciones. Impugnó la reclamación de la compañía, ya que creía haber cumplido las normas. Tras revisar el caso, se determinó que el jugador había incumplido las condiciones del bono sin depósito al superar el límite máximo de apuesta, lo que condujo a la confiscación de sus ganancias. Se confirmó que el límite máximo de retiro de los giros gratis sin depósito era de 50 €, lo cual se reiteró en las condiciones del casino. La queja no fue admitida a favor del jugador debido a esta infracción.

El jugador australiano, completamente verificado, tuvo problemas con un retiro pendiente que inicialmente fue rechazado y posteriormente aprobado por el servicio de atención al cliente. Recibió respuestas genéricas y ninguna información útil, lo que le hizo sospechar que podría tratarse de una estafa. El Equipo de Quejas resolvió la queja y cerró el caso después de que el jugador cancelara sus retiros y continuara jugando, lo que indicaba que el problema inicial ya no era relevante. Se le recordó al jugador que cumpliera con el plazo de espera recomendado de 14 días para futuros retiros.

El jugador alemán tuvo problemas importantes para retirar sus ganancias de 41.472 € tras la desactivación de su cuenta tras una solicitud de retiro. A pesar de presentar varios documentos de verificación y recibir confirmación de la verificación de la cuenta, sus solicitudes seguían sin resolverse, lo que le generó reiteradas frustraciones con el servicio de atención al cliente del casino. Tras una extensa comunicación y una verificación por Skype, el casino accedió a transferir su saldo en cuotas. El jugador recibió varios pagos y el problema se resolvió, y el Equipo de Quejas cerró el caso tras confirmar los pagos regulares.

El jugador australiano no pudo retirar sus ganancias debido a un supuesto incumplimiento de la "regla de apuesta máxima", que desconocía. Contactó con el equipo de soporte del casino, pero la situación le pareció cuestionable, ya que había seguido todas las normas de apuestas. El Equipo de Quejas revisó su juego y determinó que había excedido intencionalmente el límite máximo de apuesta varias veces al apostar el bono, lo cual infringía las normas del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que las acciones del casino se ajustaban a los estándares del sector.

La jugadora de Austria había verificado todos sus documentos, pero seguía recibiendo repetidos rechazos para sus retiros. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna explicación clara sobre las denegaciones. Tras volver a enviar los documentos necesarios para la verificación, recibió su pago.

La jugadora alemana intentó retirar sus ganancias, pero presentó todos los documentos requeridos varias veces sin obtener respuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar más información, pero no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que impidió una investigación más profunda del caso.

El jugador de Grecia tuvo problemas con el casino, ya que dos de diez depósitos aparentemente se perdieron. El casino solicitó documentación, incluido un recibo de depósito, que no pudo proporcionar, lo que generó una comunicación imprecisa y frustración. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para facilitar la comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Finlandia se enfrentó a repetidas cancelaciones de sus retiros sin previo aviso, y el casino alegó que no había presentado los documentos requeridos a pesar de haber enviado todo varias veces. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Finlandia tuvo problemas después de que su cuenta fuera cerrada tras un intento de retiro de 100 EUR, a pesar de haber verificado su cuenta y recibido confirmación. Después de enviar los recibos y enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió ninguna respuesta y su cuenta permaneció cerrada. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.

El jugador australiano había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro, lo que llevó al rechazo de la queja. El jugador expresó su insatisfacción con la comunicación del casino e indicó su decisión de no seguir jugando ni recomendar el casino.

La jugadora australiana solicitó la implementación de un límite de depósito de $200 mensuales, pero su gerente VIP se negó, alegando posibles impactos en futuras bonificaciones. Esta negativa la obligó a gastar $1350 adicionales, lo que la llevó a solicitar un reembolso y cerrar su cuenta debido a su insatisfacción con la respuesta del casino. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y concluyó que no existían fundamentos suficientes para respaldar su solicitud de reembolso en relación con la demora en la implementación del límite de depósito, ya que sus preocupaciones no se habían comunicado claramente al casino en ese momento. En consecuencia, su queja fue rechazada.

El jugador de Australia se enfrenta a reiteradas solicitudes de verificación a pesar de haber enviado numerosos documentos y completado la verificación telefónica. Los intentos de retiro siguen sin procesarse y el casino no responde a las consultas por chat.

La jugadora de Australia enfrentó problemas constantes con la verificación y el retiro de su cuenta, ya que había sido verificada completamente dos veces, pero se le pidió documentación adicional. A pesar de presentar la documentación extensa solicitada, incluida una selfie con su identificación, extractos bancarios y prueba de la transacción, su retiro de $2,900.09 quedó sin procesar. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Finlandia había depositado 350 € en el casino, pero no había recibido ninguno de los bonos de depósito prometidos, incluido un bono del 100 % en el primer depósito y un bono del 75 % en el segundo. A pesar de los múltiples intentos de resolver esto con el servicio de atención al cliente, no habían llegado a un acuerdo y el jugador solicitó ayuda para obtener los bonos adeudados. El problema siguió sin resolverse ya que el jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Australia tuvo problemas con retiros de $6000 y $3000 de Rollxo, que supuestamente fueron confiscados. A pesar de haber cumplido con los requisitos del bono, fue acusado de exceder el límite de apuesta de 5 EUR y no recibió ningún tipo de ayuda del casino. Después de revisar el historial de juego del jugador, se determinó que había incumplido el límite máximo de apuesta varias veces, lo que llevó al rechazo de su queja. No pudimos brindarle más ayuda debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del bono.

El jugador de Nueva Zelanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El Equipo de Quejas inicialmente le aconsejó al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar y solicitó actualizaciones sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de varios intentos de comunicarse, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más a fondo.

El jugador de Alemania tuvo un problema con N1Casino en el que un error durante el juego provocó una violación de la regla de apuesta máxima, lo que resultó en la cancelación de un retiro de 1300 €. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación entre el jugador y el casino. Después de revisar las circunstancias, el casino acordó devolver la mitad de la cantidad confiscada como un gesto de buena voluntad. El jugador aceptó esta resolución y los fondos acordados se acreditaron en su cuenta, marcando la queja como resuelta.

El jugador de Malta se enfrentó a problemas constantes con un casino que solicitaba repetidamente la misma documentación y cancelaba los retiros a pesar de haber proporcionado amplios materiales de verificación. Esto incluía recibos de sueldo, extractos bancarios y pruebas de ganancias de otro casino, lo que el jugador consideró innecesario y poco ético. Después de un importante esfuerzo y comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador recibió con éxito su primer retiro, lo que llevó a la resolución de la queja. El casino aclaró que se necesitaba documentación adicional para cumplir con las obligaciones legales, que el jugador finalmente proporcionó. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado un premio mayor de $4500 NZD, pero solo recibió $1200 NZD, y el casino citó como motivo las altas apuestas de bonificación. El jugador afirmó que ya había gastado el dinero de la bonificación y expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una investigación más profunda.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con un depósito fallido de 50 € a través de Trustly, ya que el sitio del casino no le permitió continuar con la aceptación de los términos. No pudo volver a iniciar sesión en su cuenta y no había recibido sus fondos después de una semana, a pesar de múltiples intentos de contacto. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron en su cuenta de juego después de la intervención del Equipo de Quejas. El jugador expresó su preocupación por posibles problemas de retiro en el futuro, pero agradeció la ayuda recibida. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia tuvo problemas con un depósito de un tercero en N1Casino, lo que llevó a la confiscación de las ganancias y a una devolución de solo 50 € de un depósito de 680 €. A pesar de haber proporcionado la documentación necesaria para la devolución de los fondos, las aclaraciones adicionales del casino no resultaron de utilidad. El Equipo de Quejas concluyó que las ganancias del jugador se consideraron ilegítimas debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino con respecto a los depósitos de terceros. En consecuencia, la queja se cerró y se comunicó la resolución de que el asunto recaía entre el casino y el tercero.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había comunicado al jugador que debía esperar al menos 14 días para que se procesara el retiro y había extendido el período de investigación por 7 días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja no pudo investigarse más a fondo y, por lo tanto, fue rechazada.

La jugadora de Austria tuvo problemas constantes con el proceso de verificación mientras intentaba retirar sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Expresó su frustración por las reiteradas solicitudes y esperaba recibir ayuda. El problema se resolvió cuando confirmó que su pago se había procesado correctamente, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había ganado 18 euros con giros gratis y había cumplido con los requisitos de apuesta, pero un retiro de 2000 euros fue revertido debido a una supuesta apuesta alta. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara su historial de juego para una investigación más profunda. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Nueva Zelanda informó de un problema con su perfil, pero no pudo obtener ayuda del servicio de asistencia del casino. El equipo de quejas solicitó información adicional y capturas de pantalla para respaldar su caso, lo que prolongó el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Grecia había realizado dos depósitos en N1 Casino, de los cuales el primero fue de 50 €, pero el segundo de 500 € nunca apareció en la cuenta. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, no se habían recibido actualizaciones sobre el procesamiento del problema, lo que provocó ansiedad en el jugador. El equipo de quejas había recomendado ponerse en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania tuvo un problema con RollXo Casino, que retuvo sus ganancias de 4.500 € a pesar de que había respetado las normas del casino. El casino alegó que se había producido una infracción después de su victoria, pero él afirmó que no se había producido ninguna infracción e intentó resolver el asunto directamente con ellos sin éxito. El Equipo de Quejas rechazó el caso debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información necesarias para investigar el problema más a fondo. El jugador se quedó con la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta a través del chat y el correo electrónico, pero el cierre no se había completado, lo que le había supuesto una pérdida de 40 euros. Solicitaron ayuda tanto con el reembolso como con el cierre de la cuenta. El equipo de quejas explicó la diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión, afirmando que el casino tenía derecho a preguntar sobre los motivos de las solicitudes de cierre. Después de tres semanas de comunicación, se determinó que no se podía proporcionar más ayuda y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia afirmó que el casino borró todo su saldo después de ganar 1.747,90 € a través de un bono. El casino afirmó que había superado la apuesta máxima al usar el bono, a pesar de que su apuesta base era de 0,20 €. Esta acción le llevó a creer que había sido estafado. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación para que el jugador proporcionara la documentación necesaria y se comunicara con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia perdió 25.000 € en el casino N1 después de depositar la cantidad total en un día, y cuestionó que el casino permitiera este tipo de comportamiento de juego dada su supuesta adicción al juego en múltiples plataformas. Creía que el casino N1 debería haberle prohibido jugar. Le proporcionamos al jugador recursos que podrían ser útiles con sus problemas de juego, pero no pudimos ayudarlo con el problema específico del casino. Debido a la falta de respuestas de seguimiento del jugador, la queja finalmente se cerró.

El jugador de Alemania quería retirar 100 € del casino N1, pero se sintió frustrado porque la única opción disponible era la transferencia bancaria, mientras que Mifinity se ofrecía en otros casinos interactivos de N1. Después de varias consultas, se enteró de que Mifinity ya no estaba disponible para los clientes alemanes. El equipo de quejas aclaró que la disponibilidad de los métodos de pago se vio influenciada por varios factores fuera del control del casino y extendió el tiempo de respuesta para obtener más ayuda. Sin embargo, como el jugador no respondió, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Grecia había enviado los documentos necesarios al casino para solicitar la devolución de sus depósitos confiscados, pero no había recibido respuesta a sus correos electrónicos. Solicitó la devolución de los 580 euros que le habían sido confiscados. El Equipo de Quejas revisó la situación y observó que la queja anterior del jugador había sido rechazada por injustificada, indicando que la decisión de reembolsar los depósitos de una cuenta duplicada era a discreción del casino. En consecuencia, la queja fue cerrada y no se tomarían más medidas.

La jugadora alemana había depositado 100 € en el casino, pero los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta. Se le recomendó que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos y que proporcionara al casino el historial de depósitos y el recibo de pago para una investigación más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Irlanda había ganado 500 € con un depósito de 20 €, pero no pudo retirar el dinero debido a problemas de verificación de la cuenta. El casino confiscó sus ganancias debido a un depósito de un tercero. El equipo de quejas confirmó que las condiciones del casino prohibían los pagos a terceros, algo que la jugadora había infringido. Como la jugadora no pudo demostrar la propiedad del método de pago utilizado, la queja se cerró sin resolución.

El jugador de Grecia no había podido acceder a su cuenta porque esta había sido bloqueada después de solicitar la verificación para retirar sus ganancias de un depósito de 200 euros. Se acusó al jugador de abrir varias cuentas en el casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un reembolso del monto del depósito. Ajustamos el monto en disputa en consecuencia y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había depositado 100 euros y recibió un bono de 50 euros, ganando 1300 euros mientras cumplía con los requisitos de apuesta. Sin embargo, al solicitar un retiro, el casino dedujo todas las ganancias debido a una infracción de la regla de apuesta máxima. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó que el casino había actuado dentro de sus derechos de acuerdo con las reglas establecidas con respecto a las apuestas máximas. Como el jugador no respondió a más consultas, la queja fue finalmente rechazada.

La jugadora de Austria había depositado 75 euros, pero su cuenta se bloqueó después de que intentó iniciar sesión nuevamente. A pesar de cambiar la contraseña y comunicarse con el soporte de chat en vivo, el problema persistió y un correo electrónico al soporte no recibió respuesta. El casino luego justificó el cierre de la cuenta como una decisión administrativa y le solicitó que verificara su cuenta. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el dinero fue reembolsado a su cuenta y el problema se resolvió con éxito.

El jugador griego había depositado 580 euros en una cuenta duplicada sin saber que no estaba permitido. Posteriormente, el casino confiscó el depósito, cerró la cuenta y no devolvió los 580 euros ni respondió a los correos electrónicos. Revisamos los Términos y condiciones del casino, que establecían claramente que estaba prohibido crear múltiples cuentas y conducía a la pérdida de fondos. Debido a este incumplimiento de las reglas, no pudimos brindar más ayuda y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia había ganado aproximadamente 125 € con giros gratis en Drops & Wins de Pragmatic Play, pero el casino no había acreditado el importe durante más de dos semanas, alegando que una comprobación interna no había encontrado nada. Había solicitado un informe detallado de los giros, pero no recibió respuesta. Analizamos la situación, pero no encontramos pruebas concluyentes de pérdidas injustas. Dado que el jugador no deseaba seguir con el asunto, cerramos la queja en consecuencia.

El jugador de Grecia intentó retirar las ganancias de los giros gratis, pero el casino afirmó que la documentación de su tarjeta de crédito no estaba clara, lo que retrasó el proceso a pesar de haber sido aceptada previamente en otros casinos. El Equipo de Quejas preguntó sobre el estado de verificación de sus documentos de identidad y cualquier solicitud adicional del casino. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. La denuncia fue marcada como resuelta por el equipo.

El jugador de Grecia había depositado 30,01 euros que no fueron acreditados en su cuenta de juego. Se había puesto en contacto con su proveedor de pagos, quien confirmó que el casino había recibido los fondos. El jugador había denunciado el problema a las autoridades locales. El casino finalmente acreditó el depósito en la cuenta del jugador y le permitió retirarlo. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Chipre depositó 200 euros y ganó 15588,40 en el juego Sugar Rush 1000. A pesar de que le dijeron que no había bonos disponibles para su país, el casino lo acusó de violar los bonos. Su intento de retirar 3.000 euros fue cancelado, pero desde entonces recibió el retiro, pero el resto de sus ganancias siguen sin pagar.

El jugador alemán había depositado dinero en una cuenta de casino que pertenecía a un miembro de su familia, sin darse cuenta de que su propia cuenta había sido bloqueada. Le preocupaban posibles problemas de verificación y la falta de respuesta del chat en vivo del casino. Le habíamos informado al jugador que no podíamos ayudarlo más debido a su incumplimiento de los Términos y condiciones del casino al depositar dinero en una cuenta que no le pertenecía. También señalamos que podría haber sido acusado de tener cuentas duplicadas, lo que también iba en contra de las reglas del casino. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

La jugadora de Grecia informó que su retiro había sido cancelado y sus fondos habían sido confiscados. El casino había afirmado que el jugador estaba apostando con bonos superiores a 5 euros. La jugadora se defendió afirmando que el casino debería haber corregido los importes de las apuestas en tiempo real. También enfatizó que el casino solo planteó el problema después de que ella solicitó un retiro. Después de revisar el caso, descubrimos que el jugador había realizado múltiples apuestas que excedían el máximo permitido, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, no pudimos intervenir para asegurarnos de que el casino pagara sus ganancias. Posteriormente, la denuncia fue rechazada debido a estos hallazgos.

La jugadora de Columbia Británica había depositado $40 en el casino pero los fondos no se reflejaron en su cuenta. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente no podía intervenir en estos asuntos. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Después del registro, al jugador japonés se le garantizó un bono de $20 al depositar dentro de una hora. A pesar de realizar un depósito, el bono no fue acreditado y el equipo de soporte pidió esperar su respuesta. El jugador había proporcionado evidencia de cumplir con los requisitos y después de alguna comunicación, el problema se resolvió y el casino acreditó el bono de $20 en la cuenta del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora irlandesa había depositado 400 € en el casino N1 y después de ganar 4.000 €, canceló por error su bono, lo que resultó en un saldo de sólo 380 €. Sintió que la trataron injustamente ya que el casino se negó a devolver el monto inicial. La cuenta del jugador había sido verificada, pero no estaba segura de cuántas apuestas se habían realizado antes de la cancelación del bono. Le solicitamos más detalles sobre la actividad de su cuenta y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no proporcionó la información solicitada. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

La jugadora griega y su pareja tuvieron dificultades en un casino online cuando intentaron retirar 3.000 euros. El casino aceptó su depósito pero rechazó el retiro debido a problemas de identificación. Su cuenta del casino había sido desactivada y sus ganancias confiscadas. Después de revisar el caso, descubrimos que los jugadores habían violado los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros y compartir una única cuenta de casino. En consecuencia, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino de cerrar la cuenta y confiscar los fondos estaban justificadas.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar nuestra ayuda, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Finlandia informó que sus ganancias aprobadas no habían sido transferidas a su cuenta bancaria, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo de quejas le había aconsejado que esperara 14 días, el tiempo de procesamiento habitual para los retiros. Después del período de 14 días, todavía no había recibido sus ganancias. El casino respondió que el pago se había procesado minutos después de su solicitud, lo que implicaba un posible problema con los datos de la cuenta bancaria que el jugador había proporcionado. A pesar de los intentos de obtener más información de la jugadora, ella no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia. El problema parecía surgir de que el jugador transfirió fondos a una cuenta diferente.

El jugador de Grecia estaba experimentando un retraso en el retiro porque el casino había solicitado una foto de una tarjeta. El jugador afirmó haber enviado todos los documentos solicitados, pero el casino se negó a procesar su retiro. El casino insistió en verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. Sin las pruebas necesarias del jugador, no pudimos impugnar la decisión del casino y rechazamos la denuncia.

El jugador griego hizo depósitos con una tarjeta prepago recién verificada y ganó 1.400 euros. Sin embargo, Casino N1 se negó a procesar la solicitud de retiro, insistiendo en los documentos de verificación de una tarjeta antigua, que no había sido utilizada en la sesión de juego que resultó en las ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos personales necesarios y cumplió con las solicitudes del casino, a pesar de su frustración. El casino había afirmado que se había utilizado previamente un método de pago de terceros, lo cual el jugador cuestionó. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador nos informó fuera del hilo que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia depositó 300 euros usando Paypal y ganó algunos fondos. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. En su lugar, expresó su deseo de retirar dinero mediante IBAN. Después de comunicarnos con nuestro equipo de quejas, el problema se resolvió exitosamente.

El jugador alemán llevaba dos semanas teniendo dificultades para verificar su última transacción en N1 Casino. El problema surgió debido al proveedor de pagos 'Payabl', que no proporcionó transacciones detalladas, lo que dificultó la verificación exitosa. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema con el casino, el problema persistió. Después de revisar el caso, el Equipo de Quejas identificó que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago estaban influenciadas por varios factores fuera del control del casino. La denuncia finalmente fue rechazada ya que el jugador no respondió a las consultas del equipo.

El jugador de Grecia había tenido un problema con N1 Casino GR relacionado con ganancias de torneos no acreditadas. El jugador había participado en múltiples torneos con una ganancia total de 3.400 €, junto con ganancias adicionales de otros programas. A pesar de los esfuerzos del jugador por contactar con las autoridades pertinentes, no hubo respuesta. Intentamos recopilar más información y pruebas del jugador, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia. Posteriormente, la denuncia había sido reabierta a petición del jugador. Sin embargo, debido a la falta de pruebas suficientes y a la decisión de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR), no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada nuevamente.

El jugador griego se había quejado de una retirada controvertida. Ella había jugado con un bono, cumplió con los requisitos de apuesta y afirmó no haber excedido la apuesta máxima. Sus ganancias rondaron los 1100 euros, pero según el jugador, el casino le negó el pago porque tenía varias máquinas tragamonedas abiertas. El casino había declarado que el jugador violó su política de bonificación al exceder el límite máximo de apuesta. El jugador impugnó esto, pero al revisar el historial de juego proporcionado por el casino, se confirmó que el jugador había realizado apuestas excesivas en varias ocasiones. A pesar del desacuerdo del jugador, llegamos a la conclusión de que la decisión del casino se basó en su política de bonificación establecida. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador griego había depositado hace 25 y 19 días un total de 41,50 euros en su cuenta del casino, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de sus intentos de comunicarse y proporcionar las pruebas necesarias, el casino solo declaró que el tema estaba bajo examen. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que la capacidad del casino para intervenir podría haber sido limitada. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador de Grecia llevaba dos años en N1Casino y recientemente tuvo problemas para retirar ganancias de 12.000 euros. Un uso accidental de una tarjeta diferente para el depósito provocó una verificación repetida de los documentos y el casino cerró la cuenta. El jugador afirmó que tenía una cuenta conjunta con el titular principal de la tarjeta y que, por tanto, el depósito era legítimo. A pesar de los esfuerzos del jugador por proporcionar pruebas de la cuenta conjunta, el casino se negó a pagar las ganancias. La denuncia del jugador fue finalmente rechazada por nosotros debido a que el depósito se había realizado con una tarjeta a nombre de su hermano, a pesar de estar vinculada a su cuenta conjunta.

El jugador de Grecia había tenido un problema con un retiro retrasado de 600 euros de N1 Casino GR que se inició en octubre de 2024. Después de que se presentó la queja del jugador, el problema se resolvió y el monto retirado se abonó en su cuenta. .

El jugador de Grecia se encontró con un problema en el que se dedujo un depósito de 13 € de su cuenta bancaria, pero no se acreditó en el casino. El casino había solicitado un comprobante de depósito, que el jugador no poseía. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el dinero se había acreditado correctamente en la cuenta del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había protestado por el hecho de que N1 Casino le había permitido registrarse y depositar fondos, a pesar de que anteriormente se había autoexcluido debido a problemas con el juego. Después de depositar un total de 800€, el jugador logró retirar 630€, lo que resultó en una pérdida. El casino había decidido reembolsar sólo el último depósito de 250€. El jugador había solicitado la devolución de todos sus depósitos realizados durante el período de autoexclusión. El casino, sin embargo, sostuvo que el jugador no estaba autoexcluido en el momento de los depósitos y que había cumplido con sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia y la correspondencia, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros. Por lo tanto, consideramos que la decisión del casino de devolver solo el último depósito estaba dentro de sus reglas y rechazamos la queja del jugador.

El jugador griego se había quejado de una deducción de 100€ de su saldo y la anulación de los 90€ restantes, supuestamente por exceder el límite de apuestas de 5€ y la compra de bonos. Él había negado las afirmaciones. Verificamos los términos y condiciones generales de los bonos y le pedimos al jugador que aclarara si sus ganancias procedían únicamente de giros gratis y si había canjeado algún bono gratis del casino en el pasado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. La denuncia había sido rechazada.

El jugador de Grecia depositó 30 € en su cuenta del Casino N1 hace cinco días, pero los fondos no han sido acreditados. Intentaron plantear el problema al casino, proporcionando el recibo de depósito solicitado, pero no recibieron ninguna resolución ni un cronograma concreto. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

El jugador de Holanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había tenido problemas con su cuenta MiFinity, que había utilizado para depositar en julio. Sin embargo, no pudo proporcionar los detalles necesarios debido a problemas de inicio de sesión con MiFinity. A pesar de verificar con éxito su otro método de pago, Brite, y proporcionar todos los demás documentos necesarios, el casino canceló su retiro debido al problema no resuelto de MiFinity. Intentamos extender la investigación de la denuncia por 7 días, pero el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

La jugadora de Grecia había experimentado un problema con el depósito en N1 Casino, donde su depósito de 14,50 € no había sido acreditado en su cuenta del casino a pesar de la confirmación bancaria de la transacción. Después de 10 días, el casino no había resuelto el problema. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Después de extender el plazo de resolución de quejas por 17 días adicionales, la jugadora confirmó que el problema se resolvió y el depósito finalmente se acreditó en su cuenta de N1 Casino. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había depositado 20 euros en el Casino N1, ganó e intentó retirar 900 euros. Sin embargo, el casino canceló el retiro, alegando comportamiento "abusivo" debido a una apuesta incorrecta de un euro, que el jugador negó haber realizado. La jugadora insistió en que nunca apostó más de uno o dos euros a la vez. El Equipo de Quejas intentó investigar el asunto, consultando los términos y condiciones de los bonos del casino y solicitando el historial de juegos del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador se reserva el derecho de reabrir la denuncia en el futuro.

El jugador de Grecia había experimentado repetidas cancelaciones de retiros a pesar de completar con éxito la identificación. El jugador también informó falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente. En un intento por resolver el problema, le hicimos varias preguntas al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia reactivó su cuenta en el casino N1, depositó 200€ y estableció un límite semanal de 100€. A pesar de alcanzar el límite, pudo realizar depósitos adicionales. Está desafiando a la sección de juego responsable del casino y solicita un reembolso por los depósitos excesivos realizados. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Austria estaba experimentando problemas porque sus depósitos no se acreditaban en su cuenta del casino, a pesar de que el dinero se deducía de su cuenta bancaria personal. Resultó que la demora en acreditar los depósitos en cuestión en su cuenta del casino fue causada por los límites de depósito establecidos por el jugador en su cuenta en disputa en el pasado. Se nos informó que el último depósito faltante se acreditó exitosamente en la cuenta del casino del demandante, por lo que consideramos que el caso está resuelto.

El jugador de Alemania había ganado 190€ e intentó retirar 100€. El casino había solicitado varios documentos y una explicación después de que ella depositara dinero utilizando la cuenta Paysafe de su marido. Como resultado, se bloqueó el acceso a su cuenta mientras su saldo estaba pendiente. El Equipo de Quejas determinó que ella había violado los términos y condiciones del casino al utilizar un método de pago de terceros. A pesar de que ella reconoció el error, no pudimos ayudarla a resolver el caso debido a esta infracción de las reglas. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Suiza enfrenta problemas de retiro debido al rechazo repetido por parte del proveedor de pagos. A pesar de las reglas que establecen que los retiros deben realizarse con el mismo método que los depósitos, el servicio de atención al cliente sugirió experimentar con otros métodos, los cuales también fueron rechazados. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Alemania experimentó un problema con N1 Casino que le permitió violar los límites de depósito y apuesta, en contra de sus Términos y condiciones y las leyes de juego alemanas. Después de una mayor consideración rechazamos la queja.

El jugador de Grecia había ganado 6700€ en N1 Casino, pero después de aumentar la apuesta máxima siguiendo un consejo engañoso del casino, las ganancias fueron eliminadas de su cuenta. Informó que había sido desinformado sobre las reglas o términos. Su denuncia fue rechazada por no proporcionar información adicional sobre el caso. El Equipo de Quejas descubrió que el jugador había violado los términos del casino al exceder el límite máximo de apuesta mientras usaba un bono, lo que provocó la anulación de sus ganancias. A pesar de los múltiples intentos de aclarar la situación y las reglas del casino, el jugador mantuvo su perspectiva y no respondió a las preguntas sobre su comunicación con la Comisión Helénica de Juego.

El jugador de Grecia se autoexcluyó del casino N1 debido a su adicción, pero se le permitió crear una nueva cuenta, lo que le provocó la pérdida de una cantidad significativa de dinero. El jugador ahora solicita un reembolso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Suiza se enfrenta a un problema en el que el casino bloqueó su cuenta sin ningún motivo específico. A pesar de estar completamente verificado y realizar numerosos depósitos, el casino citó una decisión administrativa para el cierre.

El jugador de Quebec enfrentó un problema al intentar activar un bono gratuito al que le quedaban 2 horas. A pesar de ponerse en contacto con el soporte y enviar un correo electrónico, le dijeron que ya no estaba disponible. Terminamos cerrando la denuncia.

El jugador de Grecia depositó dinero, ganó y solicitó un retiro. A pesar de verificar su cuenta y enviar los datos bancarios solicitados, el casino desactivó su cuenta sin explicación y aún no ha reembolsado su depósito. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Las ganancias del jugador fueron confiscadas porque el jugador abrió y jugó en una nueva cuenta creada después de que su primera cuenta se autoexcluyó. El problema se resolvió con éxito ya que el casino devolvió los depósitos del jugador realizados después de su autoexclusión.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar al jugador a recuperar su dep￳sito. El jugador confirm￳ que recibi￳ los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con ￩xito.

El depósito del jugador no llegó por razones desconocidas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a recuperar su depósito faltante. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia cometió un error en sus datos personales al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

Al jugador de Alemania se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y explicó que la cuenta del jugador había sido reabierta, pero que las ganancias del bono habían sido confiscadas debido al incumplimiento constante de la regla de apuesta máxima. El jugador declaró que no aprobaba el manejo de las reglas de bonificación, pero afirmó que consideraba que el asunto estaba resuelto.

El jugador de Grecia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre el caso, pero antes de que respondieran, el jugador nos informó que finalmente se recibieron las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.

Al jugador de Grecia se le retuvieron sus ganancias y se suspendió la cuenta debido a una verificación KYC fallida. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.

El jugador de Grecia no pudo retirar su dinero. El casino bloqueó su cuenta alegando que lo ayudarían a procesar el retiro manualmente. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Holanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Al jugador se le devolvió el depósito. Cerramos la queja después de que el jugador confirmara que recibió el dinero.

El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió sus ganancias y luego no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Suiza ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia ha estado tratando de retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes fueron rechazadas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no está seguro del proceso de verificación. El casino ha pedido prueba de ingresos. Después de proporcionar todos los documentos necesarios, se verificó la cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania jugó con un bono. Más tarde, sus ganancias de giros gratis se redujeron. El jugador nos informó por correo electrónico que se aclaró el problema, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

Al jugador de Holanda se le negó su retiro debido al presunto uso de un método de pago de terceros. Más tarde, el casino reembolsó por completo al jugador, recibió el último pago restante aproximadamente 1 mes después de solicitar un retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia no estaba satisfecho con el operador del casino porque no estaba recibiendo bonificaciones y también estaba experimentando otros problemas. El casino abordó las preocupaciones del jugador y le informó que no había nada que le impidiera obtener bonificaciones en el casino. La denuncia se cerró como "resuelta" después de que el jugador confirmara que no tenía más preguntas.

El jugador de Austria hizo un depósito pero no recibió el bono del viernes. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque al jugador se le prohibió recibir bonificaciones antes de intentar activar esta oferta.

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Casino proporcionó evidencia donde obviamente usó apuestas mayores a 5 €.

El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Posteriormente, pudo abrir cuentas en otros casinos propiedad de la misma empresa y perdió una cantidad sustancial de dinero. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

El jugador de Holanda tuvo su cuenta suspendida debido a una investigación y posteriormente bloqueada con fondos confiscados por el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador jugó y perdió sus fondos.

El jugador de Alemania está experimentando problemas técnicos relacionados con una máquina tragamonedas específica. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.