El jugador alemán había ganado 16.000 € e intentó retirarlos en cuatro cuotas, pero su solicitud fue rechazada, lo que provocó que el casino dedujera el importe total de su saldo. El Equipo de Quejas solicitó información adicional para resolver el problema, pero el jugador no respondió a las solicitudes. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más profunda.
Spirit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.000 €
Spirit Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, gané 16.000 € y quería cobrarlos en cuatro cuotas. Mi solicitud fue rechazada y ahora me los han descontado de mi saldo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Tansel11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spirit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o publicar un enlace al bono que aceptaste y jugaste?
- ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has pedido una explicación?
- ¿Le han dado alguna justificación de por qué le confiscaron sus ganancias?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Tansel11:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su paciencia.
Nuestra postura con respecto al incumplimiento de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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