Spirit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Antes de que me retiraran mis ganancias, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para aclarar si la información que me habían enviado sobre los límites de los bonos tenía algo que ver con mi retiro.

El agente de soporte me indicó claramente que el mensaje era solo información general sobre bonos y que no tenía nada que ver con mi retiro de fondos.

En ese momento, mi solicitud de retiro aún figuraba como "pendiente", y el servicio de atención al cliente confirmó que no había ningún problema con mi pago.

Sin embargo, poco después de esa conversación, mis ganancias fueron anuladas y limitadas debido a las reglas de bonificación.

Esto es muy confuso e injusto desde mi punto de vista, porque pregunté específicamente al servicio de atención al cliente si ese mensaje afectaba a mi retirada, y me dijeron claramente que no.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spirit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se retiraron sus ganancias por completo o solo parcialmente? ¿Cuánto dinero quedó en su cuenta después de que se retiraron las ganancias?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta en el casino recientemente o en el pasado?
• ¿Podría compartir las capturas de pantalla relevantes de su historial de transacciones para ilustrar mejor cuánto depositó, cuánto ganó y cuánto de sus ganancias se retiró?
• Envía la evidencia a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás