La jugadora de Austria solicitó el cierre de su cuenta varias veces, pero no recibió respuesta, lo que provocó que continuara jugando y perdiendo debido a su adicción al juego.
Spirit Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 22h 21m 29s
Spirit Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
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Solicité el cierre de mi cuenta varias veces, pero no recibí respuesta. Lamentablemente, seguí jugando y perdí porque tengo un problema de adicción.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Estimado claudi3110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Ha mencionado problemas de adicción o ludopatía en alguna de sus solicitudes de cierre de cuenta? En las capturas de pantalla que envió con su queja, solo mencionó pérdidas y que jugar ya no es divertido. No podemos considerar estas razones como solicitudes de autoexclusión válidas. Si ha mencionado alguna adicción y ha solicitado el cierre de su cuenta, por favor, envíemela, junto con las respuestas del casino, a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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