SPN99 Casino - Los depósitos de los jugadores se están retrasando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Gracias por tu mensaje.

Quisiera aclarar su última respuesta, ya que no estoy seguro de haberla entendido completamente. ¿Podría explicar con más detalle a qué se refería? En concreto, ¿le indicó el casino que su depósito se realizó mediante un método de pago que no está a su nombre legal?

Espero su respuesta.

Atila

Y Sí, me dijeron que el depósito de 160 no se había hecho desde una cuenta a mi nombre y que necesitaba crear una cuenta con el nombre correcto desde la que se realizó el pago. Yo tampoco lo podía creer, ya que sé que era mi cuenta y mi nombre. Pero seguí las instrucciones, creé la cuenta con el nombre proporcionado, borré mi nombre en el mismo recibo original que se usó para el depósito y pagaron 160 a la cuenta falsa. Han pasado dos semanas y no aparece el segundo depósito, aunque se hizo segundos después. ¡Probablemente volverán con problemas de cuentas duplicadas! ¡Son unos estafadores!

???

Gracias por su respuesta. Para poder tramitar esta reclamación, le ruego que envíe la siguiente documentación a mi dirección de correo electrónico:

1. Un recibo o comprobante de su depósito que muestre el nombre legal del remitente.
2. Una foto de tu documento de identidad que muestre tu nombre legal.
3. Una captura de pantalla de tu perfil de jugador que refleje la información personal que ingresaste durante el proceso de registro.

Por favor, envíe la documentación a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Estimado jugador,

Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Gracias por facilitar las pruebas y fotografías solicitadas.

Me gustaría hacer algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación:

• ¿Les dio el casino alguna explicación de por qué creían que el depósito se había realizado con un nombre diferente?
• ¿Alguna vez ha realizado un depósito en este casino utilizando un método de pago registrado a nombre de otra persona?
• ¿Entiendo correctamente que, siguiendo las instrucciones del casino, usted creó una segunda cuenta utilizando el nombre que le proporcionaron?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

No, seguían diciendo que el pago se había recibido con un nombre diferente.

Solo después de crear una cuenta con el nombre que proporcionaron y pagaron los primeros 160 a una cuenta creada únicamente para obtener mi dinero.

Todavía no he recibido el segundo pago y he hecho capturas de pantalla de todo para cubrirme las espaldas.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

¿Entonces solo tengo que esperar?

Hola Kristytaunton79,

Lamentablemente, tras analizar la situación con más detenimiento, no creo que podamos hacer mucho más por nuestra parte en este caso.

Como se puede apreciar en la bajísima calificación del Índice de Seguridad del casino en Casino Guru, lamentablemente no es una opción confiable. Durante mi análisis, también detecté varias señales de alerta importantes, incluyendo lo que parecen ser afirmaciones de licencia falsas o engañosas. Además, ni siquiera pude encontrar una dirección de correo electrónico oficial de soporte para contactar directamente con el casino.

También intenté comunicarme con ellos a través del chat en vivo, pero evitaron mis preguntas y, finalmente, no pude obtener ninguna aclaración significativa ni cooperación por su parte.

En esta etapa, lamentablemente no existe una manera realista de continuar mediando en el caso de manera efectiva, y por esa razón la queja se cerrará como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Lamento no poder darle mejores noticias en esta situación. Para el futuro, le recomiendo encarecidamente que consulte el Índice de Seguridad del casino y las reseñas en Casino Guru antes de registrarse o depositar, ya que esto puede ayudarle a evitar este tipo de casinos problemáticos.

Sinceramente espero que tu futura experiencia con los casinos en línea sea mucho más segura y fluida.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino