SPN99 Casino - Los depósitos de los jugadores se están retrasando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Gracias por tu mensaje.

Quisiera aclarar su última respuesta, ya que no estoy seguro de haberla entendido completamente. ¿Podría explicar con más detalle a qué se refería? En concreto, ¿le indicó el casino que su depósito se realizó mediante un método de pago que no está a su nombre legal?

Espero su respuesta.

Atila

Y Sí, me dijeron que el depósito de 160 no se había hecho desde una cuenta a mi nombre y que necesitaba crear una cuenta con el nombre correcto desde la que se realizó el pago. Yo tampoco lo podía creer, ya que sé que era mi cuenta y mi nombre. Pero seguí las instrucciones, creé la cuenta con el nombre proporcionado, borré mi nombre en el mismo recibo original que se usó para el depósito y pagaron 160 a la cuenta falsa. Han pasado dos semanas y no aparece el segundo depósito, aunque se hizo segundos después. ¡Probablemente volverán con problemas de cuentas duplicadas! ¡Son unos estafadores!

???

Gracias por su respuesta. Para poder tramitar esta reclamación, le ruego que envíe la siguiente documentación a mi dirección de correo electrónico:

1. Un recibo o comprobante de su depósito que muestre el nombre legal del remitente.
2. Una foto de tu documento de identidad que muestre tu nombre legal.
3. Una captura de pantalla de tu perfil de jugador que refleje la información personal que ingresaste durante el proceso de registro.

Por favor, envíe la documentación a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Hola, Kristytaunton79:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.