Sportaza Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Presento esta queja contra Sportaza Casino por el cierre injustificado de mi cuenta y la confiscación/retención de mi saldo restante de 10.542 PLN.

Cronología de los acontecimientos:

Creación de cuenta: Registré mi cuenta en Sportaza a finales de 2025.

Actividad: Jugué con regularidad durante unos seis meses, centrándome principalmente en las apuestas deportivas y, ocasionalmente, en juegos de casino. No utilicé bonos ni ofertas promocionales; todas mis partidas se realizaron exclusivamente con depósitos en efectivo.

Verificación: Mi cuenta fue verificada completamente mediante el procedimiento estándar KYC (Conozca a su cliente). Todos los documentos fueron aprobados y mi identidad fue confirmada.

Retiros: Tras obtener algunas ganancias, inicié el proceso de retiro. Debido a los límites diarios/transaccionales del casino, retiré 2000 PLN tres veces con éxito (6000 PLN en total).

El problema: Tras esas tres transacciones, las solicitudes de retiro restantes se estancaron. Al contactar con atención al cliente para pedir una explicación, me aseguraron que mi cuenta estaba en perfecto estado y que la demora se debía simplemente a una "cola de pagos".

Cierre de cuenta: Esperé pacientemente desde mayo de 2026. Tras un largo periodo sin avances, solicité una intervención de seguimiento por parte de su equipo de soporte. En respuesta, me informaron que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente y que los fondos restantes no eran retirables.

El casino no me dio ninguna razón válida, explicación ni condiciones específicas sobre las supuestas violaciones que cometí. Simplemente dejaron de pagarme mis ganancias legítimas sin justificación alguna, quedándose con 10.542 PLN de mi dinero.

Dado que he cumplido estrictamente con todas las reglas, he completado el proceso KYC y he evitado los bonos, el casino no tiene ningún motivo legítimo para retener mis fondos. Solicito a AskGamblers que medie en este caso y me ayude a recuperar mi saldo restante de 10542 PLN.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Sportaza Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias actuales? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al cierre de su cuenta y la confiscación de su saldo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mensaje del jugador:

Estimado Tomás,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿Cuándo se verificó su cuenta? Mi cuenta se verificó completamente mediante el procedimiento KYC alrededor de abril de 2026. Todos mis documentos fueron aceptados y el estado de verificación se confirmó como exitoso.

¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias actuales? Acumulé mis ganancias principalmente a través de apuestas deportivas. También jugué a juegos de casino (tragaperras) algunas veces, pero la gran mayoría de mi saldo proviene de apuestas deportivas.

¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de algún bono? No, no utilicé bonos ni ofertas promocionales. Jugué exclusivamente con dinero real.

Comunicación con el casino / Capturas de pantalla: Respecto a su solicitud de capturas de pantalla de mi cuenta o historial de transacciones: mi cuenta en Sportaza ha sido bloqueada por completo por la administración. No puedo iniciar sesión, por lo que no puedo tomar capturas de pantalla de mi perfil interno del casino ni de mi monedero.

Sin embargo, le reenvío los correos electrónicos que intercambié con el soporte de Sportaza (incluido su mensaje final en el que indican que mi cuenta está bloqueada y que los 10.542 PLN restantes no se pueden retirar) a su dirección de correo electrónico: tomas@casino.guru .

Gracias por su ayuda y espero con interés su mediación.

Gracias por tu respuesta, Sanmah.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar principalmente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.