Sportaza Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Mi cuenta de Sportaza ha sido cerrada de forma abrupta y permanente por la administración (según me notificó un agente llamado Rodrigo a través del chat en directo), con el pretexto de que la verificación de la cuenta no se completó correctamente.

Este cierre es completamente injusto, arbitrario y viola los propios Términos y Condiciones de Sportaza (Sección 5.3), que establecen explícitamente que los usuarios tienen 30 (treinta) días desde la solicitud para proporcionar los documentos requeridos.

Aquí está la cronología de los eventos:

1. Sportaza inició la solicitud de verificación de la cuenta.

2. Tras una revisión inicial y las solicitudes de seguimiento, envié rápidamente los documentos actualizados por correo electrónico el 3 de septiembre (hace apenas un día).

3. Si bien me encontraba dentro del plazo de 30 días permitido por sus términos y condiciones y estaba esperando que revisaran los documentos enviados el 3 de septiembre, de repente cerraron mi cuenta de forma permanente y se negaron a reabrirla.

4. Actualmente mi cuenta tiene un saldo de 1.200,00 €, que están reteniendo sin motivo legítimo y en violación directa de sus propias normas.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, solo recibí una respuesta automática genérica que me indicaba que enviara un correo electrónico. complaints@sportaza.com pero están reteniendo mis fondos injustamente antes de que expire el período de verificación permitido.

Solicito amablemente la mediación de Casino Guru para ayudarme a recuperar mi saldo de 1.200,00 € o para obligar al casino a revisar adecuadamente los documentos que presenté el 3 de septiembre y reabrir mi cuenta.

Se adjuntan las capturas de pantalla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo te pidieron que verificaras tu cuenta por primera vez?
• ¿Cuándo cerró exactamente el casino tu cuenta?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de tus documentos fue revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Cuándo exactamente solicitaste el retiro de tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Saludos,

•Primera vez el 31 de agosto

•Cuenta cerrada el 3 de septiembre.

•Envié un documento de identificación anverso/reverso y una selfie con el documento en mi mano, además me pidieron una foto de la tarjeta de crédito por delante y por detrás, les seguí diciendo que la

La tarjeta que utilicé era virtual y solo envié los extractos bancarios y el dinero que tenía disponible, pero siguieron rechazándola sin ofrecerme ninguna alternativa.

•He realizado apuestas deportivas

•Enviar solicitud de retiro el 31 de agosto

Por favor, envíe los documentos que envió al casino para verificar su cuenta a veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna comunicación adicional entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta, por favor, envíemela también.

Agradezco su paciencia y cooperación.