Sportbet.one Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a una acusación en la cuenta.

Completé los requisitos de apuesta del bono y luego me acusaron de tener varias cuentas cuando solo había abierto una. No me proporcionaron ninguna prueba de que tuviera más de una cuenta y tampoco me permitieron retirar el dinero que tenía en mi saldo.

Estimado raphaelbeck123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportbet.one Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has pasado la verificación de tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Hola!

No entiendo cómo alguien de mi hogar podría haberse unido con la misma dirección IP, ya que nadie más juega, pero supongo que siempre es posible que haya sucedido sin mi conocimiento.

El sitio no tiene ningún KYC ya que es un sitio de criptomonedas, por lo que no he tenido la oportunidad de mostrar mi identificación/comprobante de domicilio para demostrar que no tengo varias cuentas.

Yo solo jugaba a deportes.

No me enviaron nada por correo electrónico, pero aquí hay algunas capturas de pantalla de nuestro chat.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y fue acusado de tener varias cuentas, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.