Sportbet.one Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta lleva varios años registrada aquí. Jugué varias veces en los últimos años, pero luego dejé de jugar. Hace poco vine a jugar y me congelaron la cuenta; tenía 855 dólares. Tras más de 20 días de investigación, me dijeron que tenía varias cuentas, pero solo tenía una, así que confiscaron mis fondos y la congelaron permanentemente. Me siento muy perjudicado. No tenía varias cuentas, pero decidieron que mi cuenta era mía con una sola sentencia. Creo que esto es injusto. Quiero recuperar mi dinero.

Les pedí que presentaran pruebas.

Estimado wuqianyuan520,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento saber que su cuenta fue congelada y sus fondos confiscados después de una investigación tan larga.

He revisado el correo electrónico del casino donde se explican los motivos de su acción. Para ayudarnos a investigar este asunto, ¿podrían aclarar algunos puntos?

• ¿Alguna vez has registrado otras cuentas con Sportbet.one, incluso en el pasado o utilizando diferentes correos electrónicos?
• ¿Alguna vez utilizó algún software o herramienta de apuestas que pudiera considerarse automatizada o relacionada con las apuestas de arbitraje?
• ¿Tiene otros correos electrónicos o transcripciones de chat donde el casino explica los motivos del bloqueo o alguna evidencia que ya les haya solicitado?
• No dude en reenviar cualquier comunicación adicional a petronela.k@casino.guru .

Tenga en cuenta que si el problema resulta estar relacionado específicamente con actividades de apuestas deportivas (como arbitraje o apuestas automatizadas), es posible que no podamos ayudarlo más, ya que no mediamos disputas de apuestas deportivas.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Solo tengo una cuenta en su casino, puedo ser investigado, no utilicé ningún software, tampoco hay arbitraje, no he recibido ningún bono por estas actividades, les pedí que proporcionaran pruebas pertinentes, pero la respuesta que me dieron fue la decisión final, así que creo que esto es injusto porque no he violado nada.

Estimado wuqianyuan520,

• ¿Alguna vez ha utilizado su dispositivo o conexión a Internet para ayudar a otra persona a acceder a su propia cuenta en Sportbet.one?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta desde redes públicas o compartidas, como cibercafés, lugares de trabajo o redes Wi-Fi de la universidad?
• ¿Recuerdas si alguna vez usaste el mismo método de pago (tarjeta, billetera electrónica o billetera de criptomonedas) que también podría estar conectado a la cuenta de otro jugador?
• ¿Cuándo fue la última vez que jugó o realizó un retiro exitoso de su cuenta antes de que comenzara el problema reciente?

Gracias de antemano por su respuesta.

No tengo nada de eso, uso mi propia red, que es mi red de casa, y mis ahorros también están en mi propia billetera, el último juego fue hace más de un mes, específicamente.

Muchas gracias, wuqianyuan520, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

¿Qué necesito hacer ahora?

Hola, wuqianyuan520,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

En cuanto a tu pregunta, por ahora, solo espera.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le bloqueó la cuenta y se le confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y se confiscó alguna parte de las ganancias/saldo, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante y aplicando las reglas?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Dijeron que violé las reglas, dijeron que era arbitraje, pero no participé en ninguna actividad, y dijeron que tenía varias cuentas, pero no tenía varias cuentas, todas estas son sus excusas, sin proporcionar información detallada, les pedí que proporcionaran evidencia, pero no lo hicieron, no proporcionaron evidencia específica.

Hola a todos,

Mi nombre es Jess y soy la jefa del Departamento de Éxito del Cliente.

Solo quería informarle que la investigación ha finalizado. Se enviarán todas las pruebas pertinentes. dentro de poco.

Gracias por su paciencia.

Estimado wuqianyuan520 ,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido a las siguientes razones:

• Motivos razonables para creer que se registró y utilizó más de una cuenta en Sportbet.one Casino (varias cuentas), lo que en sí mismo infringió los Términos y condiciones del casino y probablemente hizo imposible el KYC; al menos según los datos proporcionados, sería muy difícil o imposible demostrar lo contrario
• La acusación también se relaciona con las apuestas deportivas/deportes electrónicos y una violación de las reglas que las rigen, que, como usted sabrá, es un tipo de problema que actualmente no manejamos y no tenemos suficiente conocimiento para abordarlo.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que presente su queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con las apuestas deportivas, a ADR, si el casino lo indica en su sitio web, o directamente a la autoridad que regula el casino.

¡Muchas gracias, equipo del Casino Sportbet.one , por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru