Sportbet.one Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané 10101 USD de su bono de bienvenida, pero al día siguiente el casino me quitó todas mis ganancias y me acusó de tener múltiples cuentas. Nunca había jugado en este casino.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Utilizaste una VPN?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Dominika, ¡gracias por tu respuesta!

Es totalmente imposible que alguien más usara mi IP, ya que vivo solo y tengo mi propia wifi. Tampoco usaba una VPN. Además, el casino no me ha solicitado ningún documento para la verificación KYC.

Te envié algunas capturas de pantalla sobre mi conversación con el casino por correo electrónico.

¡Realmente aprecio tu ayuda!

Estimado jugador, ¿has jugado juegos de casino o realizado apuestas deportivas?

¿El bono que utilizaste estaba destinado a juegos de casino o apuestas deportivas?

¿Utilizó un método de pago registrado a su nombre?

¿En algún momento te conectaste al casino desde una red pública de Internet?

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Sportbet.one, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola a todos,

Mi nombre es Jess y soy la jefa del Departamento de Éxito del Cliente.

Solo quería informarle que la investigación ha finalizado. Ya se han enviado todas las pruebas pertinentes. pavel.k@casino.guru .

Tenga en cuenta que no podemos compartir estos materiales públicamente en el foro ya que contienen información confidencial relacionada con la cuenta.

Gracias por su comprensión.

Punter_Pro, el casino nos ha proporcionado pruebas suficientes que confirman que usted creó varias cuentas con el propósito de abusar del bono. Estamos de acuerdo en que dicho comportamiento es injusto, por lo que no puedo ayudarle más. Su queja será rechazada.