Sportbet.one Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Durante las primeras semanas después de registrarme, pude jugar sin problemas con los depósitos ni los retiros. Sin embargo, de repente me notificaron que mi cuenta estaba en revisión y, diez días después, me informaron que mi saldo de aproximadamente 1800 TRX había sido confiscado por usar varias cuentas.

Solo tengo una cuenta y uso un único dispositivo y una única red. Como vivo solo, nadie más usa la misma red.

Me gustaría que este sitio reconociera su error y me devolviera el saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

⇒No. Como vivo solo, es imposible que alguien más que yo lo use.

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

⇒No me han solicitado documentación KYC. Puedo enviarla de inmediato si es necesario.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

⇒No he recibido ningún bono.

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

⇒No.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Envío la captura de pantalla por correo electrónico.

Por favor, revíselos.

Gracias

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Querido kusudama,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Sportbet.one a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja.

Estimado casino Sportbet.one,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Pedimos disculpas sinceras; lamentablemente, no vimos el correo electrónico de Casino Guru sobre la apertura de este caso. Lo vimos hoy y ya hemos comenzado a investigarlo.

¿Sería posible darnos hasta el final de esta semana para responder?

Cadena

El jefe del Departamento de Éxito del Cliente

Estimado casino Sportbet.one,

Gracias por su respuesta.

Ampliaremos el plazo siete días más para que tenga más tiempo para completar su reseña y proporcionarnos una actualización.

Espero su respuesta.

Hola a todos.

Estimado Stefan,

Hemos enviado todas las pruebas a su correo electrónico, stefan.m@casino.guru , ya que no queremos que esta información esté disponible públicamente en el foro.

Querido kusudama,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su queja.

Hemos revisado minuciosamente la información y las pruebas presentadas por el casino. Tras nuestra evaluación, coincidimos con la decisión del casino en este caso. Lamentablemente, no podemos compartir las pruebas confidenciales que nos ha facilitado el casino.

Por este motivo, procederemos a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea que tenga una pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera investigación, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru