Sportbet.one Casino - Se ignora la autoexclusión del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado KeepPoundingSBone1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportbet.One (https://sportbet.one/).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tus cuentas han sido bloqueadas o si aún puedes acceder a ellas?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir conmigo todas sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru .
• ¿Ha utilizado la misma información personal (nombre, dirección...) al registrarse en este casino, por favor?

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola,

Gracias por contactarme. Las respuestas a sus preguntas se encuentran a continuación:

¿Podrías informarme si tus cuentas han sido bloqueadas o si aún puedes acceder a ellas?

-Me he autoexcluido y cerrado todas las cuentas anteriores.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?

-Sí, ha habido varios casos en los que me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y me dijeron que no se detectó ningún problema.

¿Podrían compartir conmigo todas sus solicitudes de autoexclusión? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru .

-Sí, trabajaré en encontrar todos los correos electrónicos que aún tengo relacionados con estas solicitudes.

¿Ha utilizado la misma información personal (nombre, dirección...) al registrarse en este casino, por favor?

-Sí, toda la información que me han solicitado ha sido la misma para todas las cuentas, incluida la dirección de correo electrónico utilizada (con la ligera variante + al final)

Mejor,

Mate

Hola,

Solo quería confirmar que recibí la información que compartí y ver si necesitaban algo más de mí en este momento.

Gracias,

Mate

Estimado KeepPoundingSBone1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola KeepPoundingSBone1,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Primero, me gustaría preguntarle: ¿ha utilizado el mismo método de pago, dispositivo o dirección IP para todas sus cuentas? También me gustaría invitar al representante del Casino Sportbet.one a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el problema? ¿En qué momento el sistema detectó que el jugador creó una cuenta nueva?

Gracias de antemano por compartir su opinión sobre el asunto. Si desea aportar alguna prueba o información adicional, por favor, envíela a martin.l@casino.guru

Hola Martín,

Sí, se han utilizado los mismos dispositivos y direcciones IP para todas las cuentas. También he utilizado los mismos métodos de pago para todas las cuentas, que consisten en una combinación de diferentes direcciones de monederos de criptomonedas para distintos tipos de criptomonedas.

Gracias por su ayuda.

Mate

También encontré otras cuentas con pérdidas significativas tras mi solicitud inicial de autoexclusión permanente. Todas usaban los mismos dispositivos y direcciones IP:

matt@performaxdigital.com

mattashbridge1@gmail.com

findpenelope@yahoo.com

Probablemente haya al menos otras cinco cuentas más donde eliminé la dirección de correo electrónico y la cuenta tras solicitar la autoexclusión para intentar terminar con este ciclo. Solo se necesitan 2 minutos y simplemente añadir una nueva dirección de correo electrónico para crear una cuenta nueva, incluso después de la autoexclusión permanente.

Después de crear una cuenta, 5 minutos después usted podrá estar jugando Blackjack con manos de más de $5k o apostando $10k+ en cualquier evento deportivo del mundo.

Gracias,

Mate

Querido Martín,

Nos complace informarle que le hemos enviado todos los detalles de este caso a su correo electrónico. Por favor, infórmenos una vez que haya tenido la oportunidad de revisarlos; con gusto le ayudaremos si es necesario.

Atentamente,

Sportbet.one

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Estamos evaluando la evidencia presentada.

Estimado KeepPoundingSBone1,

Gracias por su cooperación durante esta queja. Lamento las dificultades que ha enfrentado y comprendo lo difíciles que pueden ser las situaciones relacionadas con la autoexclusión y el juego responsable.

Tras revisar cuidadosamente el caso, no podemos acoger esta queja. Sportbet.one opera como un casino de criptomonedas anónimo donde el registro se limita a una dirección de correo electrónico y una contraseña, sin verificación de identidad ni KYC inicial. En un entorno como este, no es realista esperar una aplicación de autoexclusión robusta e infalible en varias cuentas. Además, se utilizó una dirección IP dinámica y se utilizaron pagos con criptomonedas, lo que siempre dificulta la coincidencia.

Si bien comprendemos su situación, la queja debe ser rechazada debido a la naturaleza del modelo operativo del casino y las limitaciones inherentes a las plataformas de apuestas anónimas con criptomonedas. Recomendamos encarecidamente seguir utilizando herramientas independientes como BetBlocker y otros recursos de soporte externos, ya que ofrecen una protección mucho más fiable en circunstancias similares.

Realmente le deseamos lo mejor en el futuro y esperamos que pueda encontrar el apoyo que necesita.