El jugador de Reino Unido tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Sportingbet Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 320 €
Sportingbet Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónHola, mi retiro fue cancelado y revertido a la cuenta del casino.
He enviado formularios en los que incluyo mi pasaporte
tarjeta bancaria
factura de servicios públicos
hablé con alguien a través del chat en vivo ya que mis correos electrónicos no son reconocidos
han dicho que necesito reenviar mi identificación ya que las imágenes no son claras
Desde entonces, volví a mis correos electrónicos y revisé las imágenes en mi casilla enviada y las imágenes son muy claras.
¿Me preocupa ahora que no voy a recibir mis ganancias?
También me permitieron depositar alrededor de £ 400 sin ningún problema, pero pronto gano y hago un retiro, requieren que lo haga.
si esto no se debe hacer al depositar si están preocupados por pagos de terceros
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hace 5 años
TraducciónQuerida Dana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se necesitan y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 5 años
TraducciónQuerida Dana,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 5 años
TraducciónMi problema ahora ha sido resuelto gracias
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hace 5 años
TraducciónComo la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Dana, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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