Reseña de Sportingbet Casino

El jugador brasileño había intentado retirar cerca de 680 unidades de su moneda, pero su cuenta fue cerrada sin explicación tras la verificación, lo que le llevó a solicitar un reembolso. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más detalles para facilitar su investigación, extendiendo el tiempo de respuesta siete días adicionales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora griega tuvo problemas para que Sportingbet se quedara con una cantidad significativa de sus ganancias. A pesar de haber realizado depósitos y retiradas, su cuenta mostraba un saldo negativo y su reciente depósito de 50€ también había sido retenido. La jugadora afirmó que el casino había retenido indebidamente 588 € de su cuenta, alegando que era para fines fiscales, y que un depósito adicional de 50 € que había realizado no fue acreditado en su cuenta. Ella había proporcionado pruebas para respaldar sus afirmaciones. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto invitando al representante del casino al caso y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el casino no respondió. El equipo sugirió que el jugador se pusiera en contacto con el regulador del casino y cerró el caso como no resuelto debido a la falta de respuesta del casino.

El jugador solicitó el retiro de sus ganancias, pero todo el proceso se retrasó una vez que el casino les pidió que proporcionaran una copia de su cuenta bancaria. Después de que el jugador lo hizo por correo electrónico, el casino negó los documentos y desde entonces, dejó de responder a las solicitudes del jugador. No hay más información disponible.

El cliente quería retirar sus ganancias, el casino solicitó una verificación adicional. Mientras el cliente estaba asegurando la verificación, el casino cerró su cuenta y confiscó todas las ganancias debido a un incumplimiento de los términos y condiciones. El cliente negó cualquier incumplimiento de los términos, mientras que el casino no proporcionó pruebas suficientes de las faltas del cliente. La queja se resolvió a favor del jugador hasta que la Comisión de Juego concluyera lo contrario.

La jugadora solicitó un retiro, envió todos sus documentos para su verificación, pero luego el casino confiscó sus ganancias y cerró su cuenta sin ninguna explicación, devolviéndole solo el depósito. El jugador estaba seguro de no haber hecho nada malo y el casino no proporcionó pruebas suficientes, por lo que la denuncia quedó sin resolver.

El cliente se quejó de que el casino había tomado fondos adicionales no autorizados de la cuenta del cliente. El soporte del casino admitió su culpa al principio, pero no respondió ni devolvió los fondos al cliente.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse por completo. Este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador informó que el casino había resuelto su problema y expresó satisfacción con la resolución. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".