Sportingbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estaba jugando en Sportingbet haciendo depósitos, a veces retiros como de costumbre hasta que me pidieron que enviara un extracto bancario y una identificación personal para verificación en 2024 durante diciembre. En ese momento, estaba fuera porque era temporada festiva, así que recién regresé ayer y luego decidí enviar los documentos más tarde ayer y luego hoy pregunté si habían recibido mis documentos y me dijeron que les diera un momento mientras los procesaban, luego más tarde hoy pregunté nuevamente y me dijeron que la empresa decidió cerrar la cuenta. Pregunté el motivo y me dijeron que era solo discreción de la empresa. Y luego fue cuando pregunté qué pasaría con mi saldo y me dijeron que mi saldo permanecería en mi cuenta de Sportingbet, luego pregunté cómo, mientras decían que la cuenta estaba cerrada. Pregunté si la cuenta estaba cerrada temporalmente o si el saldo permanecería en la cuenta de Sportingbet. Me respondieron que la cuenta estaba cerrada permanentemente, pero que el saldo permanecería en mi cuenta. Luego pregunté si estaban tratando de decirme que no recibiría mi dinero y la respuesta fue que no se realizaría ningún retiro de mi cuenta. Fue entonces cuando decidí buscar ayuda porque esto es injusto.

Querido Angelick,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estoy centrado en las apuestas deportivas.

Creé una cuenta a principios del año pasado, creo.

He realizado con éxito algunos retiros anteriormente, y fue sin bonificaciones.

Gracias por tu respuesta, Angelick. Ten en cuenta que si solo realizaste apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que requiera una investigación más profunda. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudarte, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.