La jugadora de Irlanda tuvo problemas con su cuenta debido a que varias solicitudes de retiro aprobadas fueron canceladas inexplicablemente y su cuenta fue cerrada sin previo aviso. Solicitó la reapertura de su cuenta y el acceso a sus fondos pendientes, junto con explicaciones sobre los fallos en los retiros y el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja. La jugadora se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide reanudar la comunicación.
Sportingbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.149 €
Sportingbet Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe pasado los últimos cinco días enviando solicitudes de retiro que fueron aprobadas y luego canceladas inexplicablemente, sin que se me devolvieran los fondos. El equipo de soporte me recomendó agregar una nueva tarjeta, pero los límites de depósito lo impidieron, y después de diez sesiones de chat en vivo, me indicaron que solo volviera a intentar con mi tarjeta original. Hoy, mi cuenta fue cerrada "por decisión empresarial" sin previo aviso, dejando mis fondos inaccesibles. Solicito que reabran mi cuenta, liberen todos los fondos pendientes a mi tarjeta original y expliquen tanto los fallos en el retiro como el cierre.
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hace 1 año
TraducciónEstimada hannah9148,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sportingbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, hannah9148:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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