Sportium Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Empecé a jugar en Sportium el año pasado y al principio todo iba bien. Pasé por el proceso de KYC, hice depósitos con la app de Skrill, aposté, gané algunas veces, perdí otras y todo salió bien.

El problema empezó cuando gané un gran premio. Sportium me impidió retirar fondos a mi cuenta de Skrill y me pidió un comprobante de titularidad (aunque antes no había problemas y mi cuenta aparecía como verificada). Les proporcioné este comprobante y luego me pidieron una captura de pantalla de la página que muestra mis métodos de depósito en Skrill y un comprobante de que también soy el propietario de esa cuenta. Les proporcioné esta información y ahora su equipo de soporte no responde.

Les he enviado esta información por correo electrónico y la he subido directamente a su sitio web.

80k es una cantidad enorme de dinero y quiero retirarlo a mi cuenta de Skrill, no entiendo por qué no me permiten hacerlo.

¿Podrías investigar por mí, por favor?

Gracias,

J*****

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Jorge Mora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Sportium Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación adicional?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría confirmar con el soporte del casino si le piden que modifique su método de pago para procesar solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

5 de septiembre : envío un correo electrónico al soporte de Sportium y solicito ayuda porque no puedo retirar mi suscripción.

5 de septiembre : responden con una solicitud de "Captura de pantalla de la sección Métodos de pago que muestra el método utilizado para recargar su saldo de Skrill.

Captura de pantalla y/o fotografía que acredite la propiedad del método utilizado para recargar su saldo de Skrill.

5 de septiembre : Respondo con la verdad: "Nunca he recargado mi cuenta con ningún otro método. Inicialmente tenía dinero en mi cuenta de Skrill después de venderle algo a un amigo. Me pagaron con Skrill y lo he estado usando para apostar desde entonces".

Su casino no tuvo ningún problema al retirar mi dinero de mi cuenta de Skrill, pero ahora parece que hay un problema. (Este correo electrónico también incluye una captura de pantalla de Skrill que muestra que no hay ningún método en la página de métodos de depósito)

20 de septiembre recibo otro correo electrónico que dice: "Luego de revisar su caso, le informamos que la documentación solicitada debe ser cargada en la sección "Mi Cuenta – Mi Información – Enviar Documentos".

Le recordamos que no aceptamos capturas de pantalla recortadas."

23 de septiembre Envío al soporte otra captura de pantalla de su página de métodos de pago que muestra a Skrill como verificado, pero todavía no puedo retirar dinero.

23 de septiembre Recibo otro correo electrónico de Sportium solicitando nuevamente una "Captura de pantalla de la sección Métodos de pago que muestre el método utilizado para recargar su saldo de Skrill.

Captura de pantalla y/o fotografía que acredite la propiedad del método utilizado para recargar su saldo de Skrill.

23 de septiembre : luego cargo mi información bancaria en Skrill para que haya un método de depósito en la cuenta, luego tomo una captura de pantalla y la cargo junto con una carta de mi banco que muestra que soy el propietario de la cuenta bancaria asociada con la configurada en Skrill en Sportium, pero no he escuchado nada desde entonces.

Son 80.000€ míos los que tienen y me preocupa que me ignoren y no me paguen.

Yo juego a las tragamonedas.

Jorge

Lo recibí durante el fin de semana a pesar de que les había entregado los documentos adjuntos.

Hoy recibí este correo electrónico. Subí los documentos de mi mensaje anterior desde aquí a Sportium. Tienen la documentación correcta. ¿Seré un idiota? ¿Me estoy perdiendo algo?

Tienen 80.000€ de mi dinero y no me los dejan disponer.

Estimado Jorge Mora,

Gracias por tu respuesta.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Adjunte las capturas de pantalla de sus mensajes anteriores, ya que algunas llegaron borrosas e ilegibles.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina,

No, no he utilizado ningún bono

Jorge

Muchas gracias, Jorge Mora, por tu colaboración. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante de Sportium Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Sportium,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

Estoy intentando ponerme en contacto con representantes del casino fuera de este hilo.

Les avisaré si hay alguna novedad. Gracias por su paciencia.

Solicitamos al casino que responda a esta queja. Ampliamos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo cual podría afectar negativamente su calificación.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la reclamación como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la puntuación causada por las reclamaciones sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide actuar, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Dirección General de Juegos de Azar (DGOJ) y presente una reclamación ante ellos. La DGOJ dispone de más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede consultar nuestro artículo con instrucciones sobre cómo solicitar una licencia: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka Dubasova