Sportsbet.io Casino - El jugador no está recibiendo respuesta del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Sportsbet.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó o retuvo los fondos que actualmente se encuentran en su cuenta de jugador?
• ¿Podría compartir el contenido completo del correo electrónico que recibió del casino el 5 de noviembre?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Obtuviste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿En qué promoción participaste?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Deposité 150 USDT en mi cuenta de este casino el 1 de noviembre de 2025.

El casino tenía una promoción de "Bono por Primer Depósito": los jugadores podían depositar fondos en su cuenta y recibir el 100% (hasta 150 USDT) en fondos de bonificación.

El jugador tendría entonces que apostar el importe depositado nueve veces y podría retirar sus propios fondos y los fondos de bonificación.

Después del depósito, mi cuenta tenía 300 USDT: 150 USDT en dinero real y 150 USDT en dinero de bonificación.

Utilicé las apuestas deportivas para cumplir con los requisitos de apuesta. A los pocos días de apostar, cumplí con los requisitos del bono: mi requisito de apuesta era superior a 1350 USDT (150 x 9 = 1350 USDT).

Decidí retirar los fondos, pero no pude hacerlo porque el casino me solicitó verificación antes de mi primer retiro. Completé el proceso de verificación con éxito y envié una solicitud de retiro.

Cinco minutos después de enviar una solicitud de retiro, el casino canceló mi solicitud y confiscó todos los fondos que excedían los 150 USDT que deposité inicialmente en mi cuenta.

Mis pérdidas totales debido a esta acción en el casino ascendieron a 678 USDT.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para resolver este problema. El servicio de atención al cliente de Sportsbet Casino no me proporcionó ninguna razón clara para esta decisión.

Lo cierto es que el casino simplemente no tiene ningún motivo para tales acciones; no quieren pagarme las ganancias que recibí utilizando el bono del primer depósito.

Llevo intentando obtener una respuesta clara a mis preguntas del casino, pero llevan casi siete días ignorando mis correos electrónicos.

Adjunto las siguientes capturas de pantalla:

1. Historial de transacciones: verá el importe del depósito, el importe del retiro y el importe del saldo cancelado por el casino.

2. Historial de promociones: verá que cumplí con éxito el requisito de apuesta para la promoción "bono del primer depósito".

3. Captura de pantalla de mi saldo actual

4. Captura de pantalla del último mensaje del casino.

5. Captura de pantalla de mis mensajes más recientes. Envié uno ayer. El casino aún no ha respondido.

Fíjese en el último mensaje del casino: el casino utiliza la frase "y según nuestros hallazgos".

No dicen nada preciso ni claro; simplemente utilizan un lenguaje vago para ocultar el verdadero motivo de su decisión: su falta de voluntad para pagarme a mí, el jugador.

¿Qué datos obtuvo el casino? ¿Cómo tomaron esta decisión? ¿Dónde están los detalles? ¿Por qué un lenguaje tan vago?

Todo esto es una flagrante mentira por parte de Sportsbet.io.

Les pido que publiquen esta queja no porque el casino no esté cumpliendo con sus obligaciones en virtud de las promociones, sino porque el casino ni siquiera puede explicar las razones de tales acciones.

(Pero, por supuesto, tales acciones por parte de Sportsbet.io también constituyen una absoluta impudencia y un trato vergonzoso hacia mí como jugador).

Gracias por su explicación detallada y la información que compartió con nosotros.

Tenga en cuenta que si sus ganancias fueron confiscadas y usted apostó principalmente en deportes, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle mejor, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, su reclamación quedará archivada.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.