Sportsbet.io Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el depósito está confiscado.

Creé una cuenta en sportsbet.io hace casi 8 meses.

Después de crear mi cuenta, deposité $1500 y luego intenté hacer una apuesta pero fallé porque cerraron mi cuenta con mi fondo de depósito.

Intento comunicarme con ellos, pero no respaldan mi fondo de depósito y dejan de comunicarse conmigo. Deben respaldar mi fondo de depósito.

Por favor, ayúdame.

Estimado ridwanurrahmandipu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no has realizado ninguna apuesta exitosa?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Has activado algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

*No realicé ninguna apuesta en mi cuenta. Creé una cuenta y, después de dos meses, realicé un depósito e intenté realizar una apuesta, pero no pude hacerlo porque me indicaba que mi cuenta estaba suspendida.

*Sí, verifiqué completamente mi cuenta antes de depositar, pero después del depósito, solicitaron verificación nuevamente y rechazaron la misma identificación que fue aceptada previamente.

*No, nunca he activado ningún bono en mi cuenta.

Ya pasaron 5 días, pero aún no he recibido respuesta.

Muchas gracias por tu respuesta, ridwanurrahmandipu. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola ridwanurrahmandipu,

Gracias por completar el proceso de verificación.

Lamentablemente, la verificación de su cuenta no fue exitosa debido al siguiente motivo:

Hemos obtenido evidencia de que usted está actuando en violación de nuestros términos y condiciones.

Según la regla 19.1.

19.1. Sin limitar nuestra capacidad de recurrir a otros recursos que puedan estar a nuestra disposición, podremos suspender y/o cancelar su cuenta, cancelar cualquier apuesta pendiente y/o confiscar parte o la totalidad de los fondos de su cuenta a nuestra absoluta discreción si:

(i) sospechamos que usted está participando en actividades de lavado de dinero, ilegales u otras actividades fraudulentas mientras utiliza nuestro sitio web; o

(ii) sospechamos que está depositando fondos que se han obtenido de manera ilegal o de manera clara y gravemente degradante; o

(iii) obtenemos evidencia de que usted es parte de un sindicato de apuestas donde varias partes están involucradas en la colocación de apuestas para evadir las Reglas de apuestas deportivas, estos Términos y condiciones o cualquier otra regla de Sportsbet.io ; o

(iv) determinamos que está utilizando cualquier dispositivo, robot, araña, software, rutina u otro método (o cualquier cosa de la naturaleza de lo anterior) para interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal y adecuado de nuestros servicios, cualquier dispositivo(s), software, el sitio web, los juegos de casino, la casa de apuestas y la información de apuestas o cualquier transacción ofrecida en el sitio web y, en particular, no empleará ni hará uso de ninguna inteligencia artificial u otro sistema (incluidas máquinas, computadoras, software o cualquier otro sistema automatizado) diseñado específicamente para derrotar a los sistemas de Sportsbet.io ; o

(v) determinamos que usted está conspirando o intentando conspirar con otros jugadores para defraudar a Sportsbet.io o a sus clientes; o

(vi) determinamos que usted está incumpliendo cualquier término de estos Términos y Condiciones;

(vii) determinamos que usted está actuando de una manera que es perjudicial para la conducta de nuestro negocio; o

(viii) determinamos que está utilizando Sportsbet.io de una manera que le otorga una ventaja injusta, por ejemplo, basando las apuestas en conocimientos o perspectivas profesionales sobre un deporte obtenidos a través de la participación o involucramiento personal en el campo particular del deporte; o

(ix) sospechamos que usted ha registrado, gestiona o dirige su actividad de apuestas en múltiples cuentas de usuario en un intento de ocultar su actividad de apuestas o eludir nuestros límites comerciales establecidos; o

(x) sospechamos que su cuenta está siendo utilizada para el beneficio de un tercero; o

(xi) obtenemos evidencia de que al registrar nuevas cuentas ha violado la orden directa de Sportsbet.io de no continuar con su actividad de apuestas en nuestro sitio. Sportsbet.io tiene el derecho de confiscar cualquier depósito en cuentas registradas por usuarios que previamente hayan violado o desatendido las advertencias previas de los términos y condiciones anteriores.

Su cuenta permanecerá cerrada y no habrá más correspondencia sobre este asunto.

Si intenta abrir una cuenta nueva, no se devolverán los depósitos que envíe a Sportsbet.io en el futuro.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos nuevamente.

Me envían este correo electrónico y no me devuelven mi fondo de depósito.

Y ahora no me responden ningún correo.

Muchas gracias, ridwanurrahmandipu, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado ridwanurrahmandipu ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Sportsbet.io a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Sportsbet.io ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y describir los motivos por los cuales se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola,

El usuario de Sportsbet.io ridwanurrahmandipu nos contactó por correo electrónico el 30/06/2024 a las 18:50 GMT en relación con su incapacidad para jugar y retirar dinero. Se le pidió al usuario que pasara por nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Esto confirmó que el usuario ridwanurrahmandipu estaba usando varias cuentas para eludir nuestros límites de transacciones, lo que va en contra de la regla 19.1 de nuestros Términos y condiciones, como compartió el jugador anteriormente.

La decisión final de nuestro Equipo de Garantía y Seguridad del Jugador fue cerrar la cuenta de forma permanente sin devolución de fondos. El usuario fue informado de ello por correo electrónico el 04/07/2024 a las 07:22 GMT y no se ha mantenido ninguna comunicación al respecto.

Proporcionaremos información adicional a Casino Guru de forma privada mostrando los resultados de nuestra investigación y evidencia relevante para nuestra decisión.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntarnos.

Atentamente,

Equipo de Sportsbet.io

No, no creé ninguna cuenta múltiple. En realidad, mis dos amigos usaron mi dispositivo para iniciar sesión en sus cuentas para apostar, lo que puede haber generado sospechas de que tenían varias cuentas. Sin embargo, no tenía intención de crear ninguna cuenta múltiple.

Además, no he obtenido ninguna ganancia en mi cuenta. Todo mi saldo proviene de mi depósito de $1498.

Básicamente, después de realizar el depósito, nunca realicé ninguna apuesta en mi cuenta. Tan pronto como realicé el depósito, mi cuenta fue suspendida y se solicitó una verificación, pero mi cuenta ya había sido verificada por completo antes.

Si cerraron mi cuenta, ¿por qué se quedaron con los fondos de mi depósito? Deben devolverme los fondos de mi depósito. Por favor, ayúdenme.

Estimado Casino Sportsbet.io ,

Gracias por la aclaración. Como mencionaste, envíame toda la información y las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Se encontraron varias cuentas porque mi amigo usó mi dispositivo. Sin embargo, no tengo ninguna queja sobre el cierre de la cuenta, pero deben devolverme los fondos de mi depósito. No necesito ninguna ganancia, solo quiero que me devuelvan los fondos de mi depósito.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Hemos respondido con la información solicitada vía correo electrónico.

Muchas gracias.

Atentamente

Equipo de Sportsbet.io

Estimado ridwanurrahmandipu ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, debo rechazar con pesar su queja por injustificada .

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de los bonos es una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea porque socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede dar lugar a ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que motiva la aplicación estricta de políticas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero la evidencia es indiscutible.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo