Sportuna Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

En Sportuna se está produciendo un retraso considerable en la verificación de la cuenta y en un retiro pendiente.

Hace más de 7 días, se enviaron todos los documentos de transacción solicitados para su verificación. Desde entonces, el estado de estos documentos permanece en "Pendiente". Según los términos y condiciones de Sportuna, este proceso de verificación debería tardar entre 24 horas y 2 días.

Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de chat en vivo para obtener información actualizada, pero los agentes de soporte no me han proporcionado nada útil. Solo ofrecen respuestas genéricas, copiadas y pegadas, que indican que se solucionará "pronto", sin ofrecer información concreta ni mostrar ningún avance real.

Toda la documentación solicitada se proporcionó puntualmente, pero el casino no está cumpliendo con sus propios plazos y, además, no ofrece ninguna transparencia a través de su servicio de atención al cliente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Flextex,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Envié toda la información al correo electrónico. Tuve que proporcionar mi identificación, una foto mía con su sitio web en otra imagen tomada desde otro dispositivo, la confirmación de mi cuenta, la tarjeta que usé y todas mis transacciones del 13 de abril al 13 de mayo. Nunca había visto un sitio que pidiera tantos datos… pero lo hice de todos modos.

Todos los fondos son sin bonos. Generados mediante apuestas deportivas con los fondos originales. Y como me cerraron la cuenta antes de que pudiera terminar con la rotación, jugué bj durante los últimos miles.

Hola. No he tenido noticias tuyas en una semana, ¿hay algún avance? 🙂 Gracias.

Estimado Flextex

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Flextex,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Sportuna a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Sportuna,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Sportuna

Casino Sportuna

Muchas gracias por su respuesta y por su disposición a investigar el asunto. Espero recibir noticias suyas pronto.

Hola. Ojalá sea cierto que ya están trabajando en ello, pero llevo casi un mes recibiendo la misma respuesta. Sin ningún avance… La última información que les di fue entre el 28 y el 30 de mayo.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que, tras revisar su caso con el departamento correspondiente, nos informan que necesita proporcionar el siguiente documento para verificar su cuenta:

Comprobante de propiedad de la tarjeta ***3635

Atentamente,

Sportuna

Eso ya está demostrado. Lo hice ayer mismo.

Casino Sportuna

Agradeceríamos enormemente cualquier información actualizada, sobre todo porque el jugador ha informado de que ha completado con éxito el proceso de verificación.

Esto me parece una locura… Llevo tres semanas y media esperando la verificación, solo para que me digan que no, justo después de que la aprobaran. Y encima, ¡se está demorando otra vez!

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Les pedimos un poco de paciencia mientras el departamento correspondiente trabaja en su verificación.

Atentamente,

Sportuna

Casino Sportuna

Le agradeceríamos enormemente que nos informara puntualmente.

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada.

Atentamente,

Sportuna

Casino Sportuna

Gracias por completar el proceso de verificación. Agradezco su cooperación y espero procesar el retiro del jugador lo antes posible.

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha completado con éxito.

Atentamente,

Sportuna

Se ha aprobado el préstamo de 5k, pero el de 31199 aún está pendiente.

Cancelaron el otro retiro, por supuesto... así que ahora tengo que hacerlo en 5000 secuencias de giros... realmente tenía la esperanza de que me ayudaran a completarlo rápido...

Flextex

Por favor, haga lo necesario para poder retirar sus fondos. Manténgame informado.

Lo haré. Acabo de solicitar un nuevo retiro de 5000. Ese es el máximo diario.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente nos ha comunicado que necesita proporcionar datos bancarios noruegos, no de Revolut, para poder proceder con su retiro.

Atentamente,

Sportuna

Flextex

Por favor, tomen nota de la comunicación del casino y actúen en consecuencia.

Ya he recibido un retiro en mi cuenta de Revolut, que es la misma que utilicé para mi depósito, así que me gustaría recibir mi dinero en la misma cuenta.

Me gustaría mantener mi cuenta bancaria noruega separada de esta

Casino Sportuna

Le ruego que aclare su solicitud, ya que esto ayudará al jugador a comprender los motivos por los que eligió un método de pago diferente. Agradezco enormemente su ayuda y orientación.

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Les informamos que, tras consultar con el departamento correspondiente, nos han comunicado que no podemos reembolsar la moneda NOK a una cuenta de Revolut, sino únicamente a una cuenta bancaria local. Como alternativa, el jugador puede proporcionar la dirección de su monedero de criptomonedas.

Atentamente,

Sportuna

Igual que hiciste con el anterior, es perfecto. Pagar en euros 🙂 así que es perfecto.

Flextex

¿Ha habido alguna novedad con respecto a su pago?

Estimado Flextex,

Gracias por la respuesta.

Le informamos que necesita proporcionarnos sus datos bancarios para que podamos pagarle en coronas noruegas (NOK). Alternativamente, puede proporcionarnos la dirección de su monedero de criptomonedas.

Atentamente,

Sportuna

¿Desde cuándo...? Aceptaste el depósito en mi cuenta de Revolut y ya he realizado un retiro. Así que haz lo mismo... Solo quiero que mi dinero vuelva a la misma cuenta que usé y que tiene aprobada para transacciones desde hace 30 días. ¡La cuenta está aprobada y todo está listo con esa cuenta!

Casino Sportuna

Me gustaría expresar mi creciente preocupación por lo que parece ser una desviación de sus términos y condiciones establecidos en relación con los pagos y retiros. Además, he solicitado una explicación detallada al jugador para aclarar los motivos de sus reiteradas solicitudes, la cual aún no ha sido atendida. Entiendo que Revolut admite la moneda NOK. ¿Podrían aclarar por qué no se pueden procesar los pagos a través de esta plataforma? Asimismo, quisiera recalcar que los pagos puntuales benefician su marca, mientras que los retrasos pueden perjudicar su reputación. Gracias por su atención a estos asuntos.

Estimados,

Gracias por la respuesta.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Sportuna

Casino Sportuna

Agradezco sinceramente su continua atención a este asunto y espero una pronta resolución. Sin embargo, debo recalcar que solo puedo mantener una queja abierta por un tiempo limitado si se observa un progreso tangible hacia su resolución. En caso de que el proceso se ralentice o no haya progreso, lamentablemente tendré que cerrar la queja por falta de resolución. Por lo tanto, le solicito amablemente que me informe oportunamente, ya que sería de gran utilidad. Gracias por su comprensión.

Estimados,

Lamentamos el problema que estamos teniendo al intentar iniciar la transacción.

Le informamos que solo podemos procesar la transacción manualmente en NOK en una cuenta bancaria noruega; no podemos realizar transacciones manuales en cuentas Revolut lituanas, aunque admitan la moneda noruega.

Para continuar, ¿podría proporcionarnos una cuenta bancaria noruega con la siguiente información o una dirección de monedero de criptomonedas?

• Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)

• Correo electrónico

• Número IBAN o número de cuenta bancaria

• BIC

• Nombre del banco y ciudad donde se encuentra

• País donde se encuentra el banco

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Sportuna

¿Esto no es correcto? Ya he recibido un pago tuyo en euros a la cuenta de Revolut que te proporcioné.

Estimados,

Me gustaría tomar nota del intercambio, en particular de la reclamación planteada por el casino. Para facilitar una solución, sugiero amablemente al jugador que proporcione datos bancarios alternativos. Entiendo que esta no sea la opción más conveniente, pero permitiría que la responsabilidad de resolver este asunto recayera en el casino. Espero sinceramente que mi propuesta sea bien recibida.

Quizás así puedan hacerlo de una sola vez para que podamos terminar con esto.

Flextex

También espero que su pago se procese pronto. Por favor, manténgame informado en caso de cualquier novedad.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarles que el retiro del jugador se ha completado con éxito.

Atentamente,

Sportuna

Ya he recibido mi dinero 🙂

Estimado Flextex,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru