Sportuna Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

En Sportuna se está produciendo un retraso considerable en la verificación de la cuenta y en un retiro pendiente.

Hace más de 7 días, se enviaron todos los documentos de transacción solicitados para su verificación. Desde entonces, el estado de estos documentos permanece en "Pendiente". Según los términos y condiciones de Sportuna, este proceso de verificación debería tardar entre 24 horas y 2 días.

Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de chat en vivo para obtener información actualizada, pero los agentes de soporte no me han proporcionado nada útil. Solo ofrecen respuestas genéricas, copiadas y pegadas, que indican que se solucionará "pronto", sin ofrecer información concreta ni mostrar ningún avance real.

Toda la documentación solicitada se proporcionó puntualmente, pero el casino no está cumpliendo con sus propios plazos y, además, no ofrece ninguna transparencia a través de su servicio de atención al cliente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Flextex,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Envié toda la información al correo electrónico. Tuve que proporcionar mi identificación, una foto mía con su sitio web en otra imagen tomada desde otro dispositivo, la confirmación de mi cuenta, la tarjeta que usé y todas mis transacciones del 13 de abril al 13 de mayo. Nunca había visto un sitio que pidiera tantos datos… pero lo hice de todos modos.

Todos los fondos son sin bonos. Generados mediante apuestas deportivas con los fondos originales. Y como me cerraron la cuenta antes de que pudiera terminar con la rotación, jugué bj durante los últimos miles.

Hola. No he tenido noticias tuyas en una semana, ¿hay algún avance? 🙂 Gracias.

Estimado Flextex

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Flextex,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Sportuna a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Sportuna,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Sportuna

Casino Sportuna

Muchas gracias por su respuesta y por su disposición a investigar el asunto. Espero recibir noticias suyas pronto.

Hola. Ojalá sea cierto que ya están trabajando en ello, pero llevo casi un mes recibiendo la misma respuesta. Sin ningún avance… La última información que les di fue entre el 28 y el 30 de mayo.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que, tras revisar su caso con el departamento correspondiente, nos informan que necesita proporcionar el siguiente documento para verificar su cuenta:

Comprobante de propiedad de la tarjeta ***3635

Atentamente,

Sportuna

Eso ya está demostrado. Lo hice ayer mismo.

Casino Sportuna

Agradeceríamos enormemente cualquier información actualizada, sobre todo porque el jugador ha informado de que ha completado con éxito el proceso de verificación.

Esto me parece una locura… Llevo tres semanas y media esperando la verificación, solo para que me digan que no, justo después de que la aprobaran. Y encima, ¡se está demorando otra vez!