El jugador italiano solicitó un retiro de 445 € el 23 de agosto, pero después de 10 días, la transacción aún está pendiente. Solicita una aclaración inmediata sobre la demora al Departamento de Atención al Cliente y Finanzas de Sportuna.
Sportuna Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
1d 3h 0m 12s
Sportuna Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 días
TraducciónA la atención del Departamento de Atención al Cliente y Finanzas de Sportuna,
Por la presente les informo que el 23 de agosto realicé una solicitud de retiro de 445 € mediante una transferencia bancaria de 120 € y otra de 190 € en el SITIO DE APUESTAS SPORTUNA.
A día de hoy, han transcurrido 10 días y la transacción sigue en estado "Pendiente". Dado que los plazos de procesamiento habituales se han superado con creces, solicito que se verifique de inmediato el motivo de esta demora.
Espero tener noticias suyas. Que tenga un buen día.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado TONY10004,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 4 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 4 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Karla M.
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