Springbok Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Verivication toma mucho tiempo y no hay comentarios. No veo por qué esto está tomando tanto tiempo.

Estimada Angélica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos sin demora y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

He enviado prueba de residencia y mi documento de identidad verde varias veces y cada semana es la misma historia sobre la verificación toma 5 días estoy esperando un mes ahora y su correo electrónico dice que ha recibido todos los documentos el 16 de mayo nuevamente esto es ahora más de 5 días hábiles

Por favor, vea también sus correos electrónicos donde esto fue confirmado

Muchas gracias por tu respuesta, Angélica. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimada Angélica,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Mi caso ya ha sido resuelto.

Estupendas noticias, Angélica. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.