Spybet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Actualmente estoy experimentando una demora muy preocupante en la verificación de mi cuenta y en el acceso a los retiros en Spybet Casino.

Mi cuenta lleva aproximadamente un mes en proceso de verificación, a pesar de que he cumplido íntegramente con toda la documentación solicitada.

Inicialmente, presenté los dos documentos de verificación requeridos el 10 de marzo de 2026. Tras una larga demora, se me solicitó un documento adicional como prueba de que mi tarjeta bancaria anterior había sido cancelada.

Adjunté un documento PDF oficial de mi banco que confirma la cancelación de mi tarjeta de débito, incluyendo mi nombre completo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de cancelación.

Sin embargo, tras enviar este documento, se volvió a solicitar lo mismo sin ninguna explicación sobre las deficiencias del documento ya presentado. Mi gestor VIP confirmó que el documento original aún está en revisión, lo que hace que la solicitud reiterada sea aún más confusa.

A lo largo de este proceso:

• He cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación.

• Mis ganancias provienen únicamente de partidas con dinero en efectivo.

• He intentado resolver esto varias veces a través de los canales de soporte y VIP.

• No he recibido ningún plazo claro ni explicación sobre la demora en curso.

En esta etapa, casi un mes después, mis retiros siguen bloqueados y aún estoy esperando que se complete la verificación.

Me preocupan las repetidas demoras, la falta de comunicación y la gestión inconsistente de mi caso, y agradecería ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spybet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y el bloqueo de pagos? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas,

Gracias por su respuesta.

Llevo jugando en este casino aproximadamente un año.

He perdido muchas veces en este casino y creo que el 8 de febrero deposité 200 € y volví a probar suerte. Juego casi siempre al blackjack en vivo, y con esos 200 € solo jugué al blackjack en vivo, y ahí es donde obtuve mis ganancias.

Jugué durante una semana y gané mucho dinero, y solo se podía ganar con efectivo (sin bonos).

Mi primera gestora, Vicky, que SIEMPRE ha sido mi gestora desde que empecé a jugar, fue muy útil al principio y mis retiros se procesaron e incluso logró permitir un gran retiro de 3000,00 € el 16 de febrero mis retiros fueron bloqueados y me puse en contacto con Vicky y ella estuvo ausente durante 5 días, pero aun así envié mis documentos en ese tiempo que ella estuvo ausente otro gestor VIP en Spybet ofreció una promoción donde intentaron que jugara más mientras mi cuenta estaba en verificación para apostar una cantidad enorme en 2 días y una vez completado podría hacer un retiro de 3000,00 € independientemente de si perdía todo mi dinero. No aproveché esta oferta.

Les informé que primero quería que verificaran mi cuenta antes de aceptar cualquier oferta y volver a jugar. El 27 de febrero (11 días después de que comenzara la verificación), después de un intercambio de idas y venidas con el envío de documentos y que ellos no estuvieran contentos con ellos o solicitaran nuevos documentos, Vicky dijo que había explicado la situación al equipo y había pedido una excepción para darme más tiempo para la verificación y les pidió que procesaran mi retiro actual y permitieran retiros en general. En ese momento, solo quedaban 2 documentos pendientes de verificación, que eran mi extracto bancario del 16 de enero al 16 de febrero y la prueba del anverso y el reverso de la tarjeta de débito (les había explicado anteriormente que mi tarjeta se había perdido y que la habían reemplazado y que solo tenía una foto del anverso en mi galería de mi tarjeta perdida que se usó en el casino y que les envié), pero la solicitaron de nuevo.

De repente pude volver a retirar dinero y Vicky me ofreció OTRA VEZ la misma oferta que la otra persona me había hecho para intentar que jugara, pero le dije de nuevo que me sentiría más cómodo si primero verificaban mi cuenta. Así que un par de retiros fueron exitosos y el 8 de marzo le pedí a Vicky que procesara mi retiro y que investigara si podían ofrecerme otro retiro mayor como la vez anterior. Ella respondió el 9 y dijo que estaba de vacaciones, pero que lo solicitaría y vería al día siguiente qué respondían y el 10 de marzo, mi nivel VIP bajó repentinamente del nivel 3, 12% al nivel 1, 0%, mis retiros fueron bloqueados y se requirieron verificaciones nuevamente.

He enviado esos documentos requeridos dos veces, pero esta vez con una carta explicando que mi tarjeta se perdió y que tengo una nueva, después de numerosos seguimientos lo único que obtuve fue que no hay actualizaciones sobre mis verificaciones.

El 16 de marzo, Vicky me dijo que me avisaría en cuanto tuviera novedades sobre mi verificación a las 12:47. Le respondí en cuestión de segundos, también a las 12:47, preguntándole cuál sería su horario de trabajo, pero no recibí respuesta. Más tarde esa misma tarde le envié otro mensaje solicitando una actualización, pero el mensaje solo tenía una marca de verificación. Le envié correos electrónicos de seguimiento solo para descubrir más tarde que, al parecer, ahora trabaja para un departamento diferente y que me asignarán un nuevo gerente VIP.

El 24 de marzo recibí a mi nueva gerente, Amelia, quien siempre me dice que no hay novedades sobre mis verificaciones. Cuando publiqué una reseña en Casino Guru, revisaron mis dos documentos y me pidieron un comprobante de cancelación de mi tarjeta bancaria. Les proporcioné un correo electrónico/carta oficial del banco con toda la información y lo envié el 23 de marzo. Desde entonces, no ha habido ningún avance en mi verificación; no he recibido ninguna respuesta ni comunicación después de enviar correos electrónicos y mensajes de WhatsApp, y el chat en vivo no me ha sido de mucha ayuda.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Me gustaría brindarles una actualización adicional sobre mi proceso de verificación con Spybet Casino , ya que estoy cada vez más preocupado por la forma en que se está manejando mi caso.

Durante el último mes, he proporcionado varios documentos solicitados por el casino, incluyendo identificación, extractos bancarios y comprobantes de mis métodos de pago. En total, he presentado cerca de 10 documentos, o incluso más.

Sin embargo, en lugar de revisar todos los requisitos en conjunto, el casino ha estado solicitando los documentos uno por uno, con importantes retrasos entre cada solicitud.

Por ejemplo:

Entre el 22 y el 23 de marzo, me pidieron que presentara un comprobante de cancelación de mi tarjeta de débito.

Este documento fue presentado puntualmente.

Solo después de aproximadamente 10 u 11 días, se realizó una nueva solicitud (el 2 de abril) para obtener una prueba del origen de los fondos.

Cada documento parece requerir un período prolongado de revisión, y solo una vez transcurrido ese tiempo se introduce un nuevo requisito.

Esto ha provocado que el proceso de verificación se extienda ya a más de un mes, casi un mes y medio, sin que exista ninguna indicación clara de que se estén evaluando todos los requisitos de forma conjunta.

Me preocupa que este método paso a paso, combinado con largos tiempos de revisión, esté causando retrasos innecesarios en la finalización de mi verificación y el acceso a mis fondos.

He cooperado plenamente con todas las solicitudes y sigo haciéndolo, pero agradecería su ayuda para garantizar que el casino revise exhaustivamente toda la documentación presentada y dé por concluido este asunto sin más demora.

Atentamente,

Wildré

Hola Tomas o cualquier otro miembro del equipo,

¿Alguien podría ayudarme? Necesito ayuda urgentemente. Tras enviar la documentación el 2 de abril, me han solicitado por tercera vez el comprobante de cancelación de mi tarjeta de débito, y ya lo he enviado tres veces. El equipo de soporte no me ayuda y siento que este proceso de verificación de identidad no avanza. Tampoco me dan ninguna razón para pedirme el mismo documento tres veces. Por favor, ¿alguien podría ayudarme? Esto lleva más de un mes.

Por favor, vea a continuación el comprobante de cancelación, es un comprobante CLARO, con todos los detalles en él.

Estimado Will96,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi queja. Sé que es mucha información.

Espero tener noticias de Michal.

Hola Michal,

Como verás en mi conversación con Tomas y en el documento adjunto sobre el origen de los fondos que me solicitaron, acabo de entrar en mi cuenta y me han vuelto a pedir el origen de los fondos por segunda vez. La primera vez les proporcioné mi nómina.

Parece que están alternando entre solicitar un comprobante de cancelación y un comprobante del origen de los fondos.

Desde el 23 de marzo hasta ahora, me han solicitado el comprobante de cancelación de la tarjeta de débito tres veces y el origen de los fondos dos veces. Todo esto en un lapso de dos semanas. He presentado todos los demás documentos, pero parece que están usando tácticas dilatorias, saltando entre estos dos documentos y solicitándomelos repetidamente sin motivo alguno.

Cuarta vez que solicito un comprobante de cancelación de la tarjeta de débito.

Hola Will96,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Spybet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Spybet,

¿Podrían aclarar por qué la verificación del jugador aún no se ha completado a pesar de haber enviado varios documentos? Asimismo, agradeceríamos una explicación sobre por qué se le ha solicitado repetidamente la misma documentación.

Si existen otros factores relevantes para este caso que no se puedan compartir públicamente, no dude en enviármelos directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Spybet

Estimado equipo de Spybet,

Gracias por su respuesta y por confirmar que mi caso se encuentra actualmente en revisión.

Dado que el proceso de verificación lleva en marcha más de un mes a pesar de mi plena cooperación y de haber presentado todos los documentos solicitados, agradecería que me facilitaran un plazo aproximado para la finalización de la revisión.

Espero su actualización y la resolución de este asunto.

Atentamente,

Wildré

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que, tras revisar su caso con el departamento correspondiente, nos comunican que debe cargar un documento bancario oficial que indique que la tarjeta CC***4131 ya no es válida.

Atentamente,

Spybet

He estado en contacto con mi banco por teléfono durante toda la semana y he ido a la sucursal intentando conseguir una carta oficial, pero resulta que no es algo que hagan.

El jueves de la semana pasada, el departamento de Tarjetas me dijo que me enviarían una carta para intentar encontrar una solución, pero no recibí nada. Esta semana, después de que me dijeran que no lo hacían, volví a llamar y me dijeron que me enviarían una carta el miércoles. Todavía no la he recibido y esperaré hasta el viernes de la semana que viene para ver si realmente me la enviaron, pero este no es un servicio que ofrezcan. El departamento de Tarjetas me remitió a la sucursal por teléfono y, al llegar, me dijeron que debía llamar al departamento de Tarjetas.

Solo quería informarles que sigo esperando el documento para ver si llega algo por correo esta semana.

Estimado Will96,

Gracias por la información. Espero que los documentos te lleguen pronto para que puedan ser enviados al equipo del casino.

Por favor, incluya mi correo electrónico michal.k@casino.guru en CC para poder hacer un seguimiento de cuándo se envían los documentos al casino y tal vez ayudar a garantizar su revisión oportuna.

Mientras espero la carta del banco, creo que este es el único requisito que me falta para completar mis verificaciones, ya que le he entregado toda la información a Spybet Casino.

Hola Spybet,

Por favor, confirme si esto es correcto, ya que todos los demás documentos han sido enviados y aceptados correctamente por el casino.

Hola Michal y Spybet,

He recibido la carta del banco y la he enviado a través de la plataforma Spybet para su revisión. ¿Podría Spybet darle prioridad a este trámite, ya que mi caso de verificación lleva casi dos meses en trámite?

Por favor, vea también la carta adjunta que le envié a spybet.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros sobre este asunto.

Atentamente,

Spybet

Hola Spybet,

Gracias, acabo de conectarme a internet para ver cuál es la actualización y qué está pasando aquí.

Me pide que suba un documento, pero no proporciona información (ver captura de pantalla). ¿Mi retiro sigue bloqueado?

Esto se está convirtiendo en un verdadero problema. Michal, por favor, danos tu opinión, ya que esto no tiene sentido.

¿Qué está pasando aquí?

Ver capturas de pantalla adjuntas

Estimado Will96,

Comprendo su expectativa de una revisión rápida de sus documentos y la posibilidad de presentar una solicitud de retiro sin demora; sin embargo, el departamento de seguridad, o el equipo correspondiente, no siempre puede aprobar los documentos de inmediato, y el proceso a veces puede demorar algunos días. Dicho esto, coincido en que el nuevo requisito de ciertos documentos es un tanto extraño.

Me pondré en contacto con el casino para solicitar aclaraciones sobre este asunto.

Estimado casino Spybet,

Gracias por su pronta respuesta. Esperamos con interés su rápida evaluación del documento enviado, junto con los demás documentos que el jugador ya ha proporcionado, para que pueda proceder con los retiros.

¿Podría aclarar la reciente solicitud de subir "algunos" documentos nuevos? Al parecer, el jugador ya ha enviado todo el material necesario, por lo que esto resulta sorprendente.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que después de revisar su caso con el departamento correspondiente, nos informan que necesita proporcionar un comprobante de cancelación/destrucción para CC***4131 (documento oficial del banco con firma y/o sello).

Atentamente,

Spybet

Estimado casino Spybet,

Gracias por su respuesta. ¿Podría explicar por qué este requisito no se especificó claramente en su comunicación anterior, en lugar de extender el proceso?

Además, ¿puede confirmar si este es el último obstáculo que impide que se complete el proceso de verificación, o si existen otros requisitos?

Deseo asegurarme de que este asunto se aborde adecuadamente sin más demoras innecesarias.

Querido Michal,

Gracias por la respuesta.

Les informamos que, lamentablemente, el departamento de verificación rechazó la documentación previa del jugador. En nuestra respuesta del 15/04/2026, detallamos exactamente lo que se requiere. El equipo de verificación decidirá si esto cumple con los requisitos una vez que se revisen los nuevos archivos.

Atentamente,

Spybet

Estimado casino Spybet,

Parece que mi mensaje anterior no se entendió del todo. Si bien reconozco que usted solicitó al jugador que obtuviera un documento bancario oficial que confirmara que la tarjeta CC***4131 ya no es válida, no especificó que dicho documento debía estar sellado y firmado.

Dicho esto, entiendo este requisito; mi punto es que dichas condiciones deben comunicarse al jugador de forma clara y transparente con antelación.

Además, le ruego que confirme si este es el último requisito necesario para completar el proceso de verificación, o si se solicitará alguna documentación adicional.

Me gustaría evitar que se introduzcan requisitos adicionales en una fase posterior, ya que esto podría percibirse como una prolongación intencionada del proceso de verificación por su parte, lo cual no estaría en consonancia con las prácticas de verificación transparentes, justas y oportunas.

Gracias de antemano por su aclaración.

Estimado Will96,

En referencia a nuestras conversaciones anteriores por correo electrónico, reconozco que usted ha presentado varios documentos para el proceso de verificación KYC y AML; sin embargo, la solicitud más reciente del casino es válida y se ajusta a los requisitos estándar de la industria.

Solo puedo sugerirle que obtenga la documentación necesaria, que debe incluir un sello bancario y una firma. Espero que esto sea, sin duda, el último obstáculo.

Hola Michal,

¿Has respondido, pero el sistema sigue diciendo que está esperando la respuesta del experto en casinos?

Estoy seguro de que estamos esperando la respuesta de Spybet, ¿verdad?

Estimado Wildre,

Gracias por informarme de esto. Reconozco que el tiempo de respuesta del casino no estaba configurado correctamente; sin embargo, ya han sido informados de mi respuesta en el hilo de la queja, ya que se envía una notificación por correo electrónico automáticamente. Procederé a ajustar el plazo de respuesta en consecuencia.

Pido disculpas sinceramente por cualquier confusión que esto haya podido causar.

Estimado casino Spybet,

Esperamos su pronta respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que, tras revisar su caso con el departamento correspondiente, nos comunican que ese es el último documento que necesitamos del jugador.

1. Comprobante de cancelación/destrucción para CC***4131 (documento oficial del banco con firma y/o sello)

Atentamente,

Spybet

Estimado casino Spybet,

Gracias por su respuesta.

Estimado Wildre,

Según la última respuesta del casino, un documento oficial de su banco, con firma y sello bancario que confirme la cancelación o destrucción de la tarjeta CC***4131, debería ser el requisito final para completar el proceso de verificación.

Le ruego que obtenga este documento de su banco. Puede informarles que lo necesita para fines de verificación y que debe contener los datos requeridos. Una vez que lo tenga, incluya mi correo electrónico. michal.k@casino.guru Incluir en copia (CC) al reenviarlo al equipo del casino, para poder ayudar a supervisar el proceso de revisión y garantizar que se gestione de manera oportuna.

Confío en que esto nos acerque a una solución positiva.

Hola Michal, estoy haciendo todo lo posible para obtener esto del banco, ya que es una verdadera lucha debido a las políticas internas del banco. Al parecer, dijeron que me enviaron una versión actualizada, así que estoy esperando a que llegue la carta por correo. Ten en cuenta que Spybet dijo que requieren una firma O un sello del banco. Estoy haciendo todo lo posible para obtener ambos, pero según lo solicitado, puede ser sello O firma.

Estimado Will96,

Gracias por la respuesta.

Le informamos que puede presentar un documento oficial del banco con firma o sello.

Atentamente,

Spybet

Estimado casino Spybet,

Gracias por la aclaración.

Estimado Wildre,

Mi respuesta anterior tenía como objetivo garantizar que el documento fuera lo más sólido y fiable posible. Sin embargo, tal como confirmó el equipo del casino, requieren un documento oficial de su banco que incluya una firma o un sello que confirme la cancelación o destrucción de la tarjeta CC***4131.

Confío en que su banco podrá proporcionarle este documento en un plazo razonable.

Hola Michal,

Gracias, después de presentar una queja al banco, finalmente me ayudaron.

Estimado Spybet,

Gracias por la aclaración. Ya he enviado la carta al equipo. Adjunto la carta; estoy seguro de que ahora cumple con sus requisitos. Espero que esto se resuelva pronto. Les agradecería enormemente que, si es posible, le dieran prioridad a este asunto.

¿Por qué rechazaron mi documento de nuevo? Cuando consulté la actualización, volvieron a pedirme prueba de destrucción, cambiando la redacción: ahora debe estar sellado. Esto se está convirtiendo en una broma. Spybet confirmó que puede estar sellado o firmado, pero el banco no sella estos documentos, como puede ver Spybet. Incluso presenté una queja formal ante AIB para obtener una carta. Esto me hace pensar que el casino no quiere pagarme mis ganancias, ya que he hecho todo lo posible para obtener una carta oficial del banco.

Michal, por favor, avísame, esto se está volviendo realmente frustrante. Creen que el documento no es legítimo, solicitan que se modifique y el representante del casino Spybet no es de mucha ayuda, a pesar de haberle dicho claramente que se puede firmar o sellar. No puedo hacer nada porque el banco no otorga sellos ni siquiera después de una queja formal.

Vea a continuación una nueva solicitud repentina de spybet.

Intenté mantener la profesionalidad y ser comprensivo, pero esto es una clara señal de que no quieren pagarme mis ganancias. Ya han pasado tres meses.

La primera captura de pantalla corresponde a su primera solicitud relacionada con la cancelación de la tarjeta, y la segunda captura de pantalla es la más reciente.

El representante del casino dijo que puede ser una firma o un sello. Está clarísimo lo que el casino está haciendo.

También según correo electrónico recibido el 29 de abril. Firma o sello

Acabo de terminar una llamada con el departamento de quejas del banco AIB.

NO PROPORCIONAN SELLOS.

El documento que he adjuntado contiene muchísima información y está firmado. El casino puede ver claramente que esta carta proviene del banco y que se trata de una carta oficial.

¿Así que ahora, de repente, la carta de reclamación ya no se acepta después de que se indica que pueden confirmar que ha sido cancelada y que además debe estar sellada?

¿Qué está pasando aquí?

Estimado Wildre,

Comprendo perfectamente su insatisfacción. De hecho, no es lo ideal que el casino cambie posteriormente sus requisitos con respecto al formato de documentación aceptado.

Estimado equipo de Spybet Casino,

En esta etapa, debo expresar mi preocupación por el hecho de que la gestión actual del proceso de verificación no parece ajustarse plenamente a los procedimientos justos, transparentes y proporcionales que generalmente se esperan según los requisitos de KYC y AML.

El jugador ha hecho un claro esfuerzo por proporcionar la documentación solicitada en el formato requerido. Introducir requisitos adicionales o modificarlos posteriormente crea obstáculos procedimentales innecesarios para el jugador, lo cual no se ajusta a las buenas prácticas esperadas en los procesos de verificación.

Dado el volumen y la coherencia de la documentación ya presentada, incluido el conjunto más reciente de documentos solicitados, le pido respetuosamente que proceda a completar la verificación del jugador sin más demoras indebidas.

Asimismo, quisiera alentar la cooperación constructiva para resolver este asunto de manera oportuna y transparente, garantizando que el proceso de verificación siga siendo eficaz y proporcionado.

Espero su aclaración y confirmación sobre los próximos pasos.

Hola Michal,

Gracias por su respuesta.

Hola equipo de SpyBet,

Tras mi quinta visita al banco, finalmente he obtenido el documento oficial con el sello bancario que confirma los datos solicitados. Como puedes ver a continuación, Michal, me he esforzado al máximo en cada ocasión para conseguir los documentos que Spybet me solicita.

He enviado este documento a la plataforma del casino.

Confío en que todo esté ahora en orden y espero su pronta confirmación.

Estimado Will96,

Gracias por la respuesta.

Nos gustaría informarles que informamos al departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Casino Spybet

Estimado Spybet,

Gracias por su pronta respuesta.

Hola Michal,

¿Es posible que Spybet tampoco responda a tu mensaje, ya que no lo acusaron de recibo ni te contestaron?

Hola Michal,

Esta es la última noticia de Spybet: rechazaron mi carta sellada nuevamente, primero diciendo que no se aceptaba la carta de queja, cuando en primer lugar no era la carta de queja; en segundo lugar, dicen que la carta oficial debe estar sellada, no escaneada.

A continuación les envío lo siguiente: Michal, una vez más, es una broma y el representante de Spybet ignoró tu mensaje sin acuse de recibo ni respuestas.

Por favor, vea también la nueva solicitud a continuación, algo no está bien.

¿¿¿¿¿¿por favor avise??????

¿Qué significa exactamente "la carta debe estar sellada, no escaneada"?

Estimado equipo de Spybet Casino,

Por favor, amplíe la información anterior.

Hola Michal,

Me gustaría añadir una actualización para que conste en acta sobre el proceso de verificación con Spybet, mientras sigo esperando su respuesta.

El principal problema desde el 23 de marzo de 2026 ha sido la documentación solicitada para una tarjeta cancelada. A lo largo del proceso, se me ha pedido comprobante específico de esta tarjeta, y he proporcionado lo solicitado en cada etapa.

En un momento dado, se me informó claramente que la confirmación de la tarjeta cancelada podía firmarse o sellarse, y que se aceptaría cualquiera de los dos formatos. Presenté la documentación basándome en esa instrucción.

Sin embargo, posteriormente, los requisitos volvieron a cambiar, introduciéndose expectativas adicionales o diferentes con respecto a la misma documentación de la tarjeta cancelada. Esto ha dado lugar a solicitudes reiteradas a pesar de que ya proporcioné lo que previamente se había confirmado como aceptable.

Documento esta situación por transparencia, específicamente en relación con la verificación de la tarjeta cancelada, ya que los requisitos no se han mantenido constantes a lo largo del proceso.

La primera vez que Spybet me solicitó una prueba de cancelación de mi tarjeta, cuyo vencimiento era el 4131, fue el 23 de marzo de 2026. Desde entonces, esta ha sido toda la información que les he proporcionado en relación con mi tarjeta.

Correo electrónico de AIB

Anverso de mi tarjeta física (no tenía foto del reverso porque la tarjeta se perdió).

Carta firmada que confirma la cancelación de la tarjeta, después de haber tenido que presentar una queja ante AIB para obtenerla.

El archivo adjunto excede el límite establecido en Casino Guru. Por lo tanto, continuaré en una nueva página. Consulte a continuación:

Carta sellada del banco

Los siguientes documentos adjuntos detallan cómo han cambiado sus solicitudes desde el 23 de marzo de 2026.

Primera solicitud:

Después de proporcionar una carta oficial del departamento de quejas que fue firmada según lo solicitado por spybet, que puede ser sellada o firmada. Vea a continuación la prueba de que puede ser firmada o sellada con lo solicitado, luego preguntan ya que rechazaron mi carta oficial firmada y dijeron que debe ser sellada.

Se ha excedido el límite de archivos adjuntos en Casino Guru, por lo tanto continuaré en una nueva página. Consulte la información a continuación.

Después de presentar una carta oficial sellada, ya que no aceptan cartas de reclamación (aunque el departamento de reclamaciones confirmó que mi tarjeta había sido cancelada), mi carta oficial sellada fue rechazada nuevamente. Esta es su última solicitud, a pesar de que no presenté una carta de reclamación, como puede ver arriba, y la carta oficial está sellada. Ahora mencionan algo sobre "No escaneado".

Esperamos que Spybet nos responda a todos los mensajes enviados en los últimos dos días. Agradeceríamos que Spybet Casino leyera cada mensaje con atención y aclarara cualquier duda. Gracias de antemano.

Mientras escribo todo esto, acabo de ver que esta es su última solicitud de hoy. ¿Otra solicitud nueva? La anterior fue ayer y hoy me envían esta. Antes decían que debía estar en formato PDF y ahora necesito una foto y que no aceptan escaneos.

Ya le saqué una foto a la carta que recibí y la envié al casino Spybet.

Esperamos que Spybet nos responda a todos los mensajes enviados en los últimos dos días. Agradeceríamos que Spybet Casino leyera cada mensaje con atención y aclarara cualquier duda. Gracias de antemano.

Última actualización 13/05/2026 a las 14:18:

Revisé mi cuenta y esto es lo que aparece ahora; el sistema dice que suba documentos, pero no hay ninguna opción para subirlos y no estoy seguro de qué debo subir, ya que ya envié la última solicitud de Spybet.

Esperamos que Spybet nos responda a todos los mensajes enviados en los últimos dos días. Agradeceríamos que Spybet Casino leyera cada mensaje con atención y aclarara cualquier duda. Gracias de antemano.

Esperamos que Spybet nos responda a todos los mensajes enviados en los últimos 3 días. Agradeceríamos que Spybet Casino leyera cada mensaje con atención y aclarara cualquier duda. Gracias de antemano.

Estimado Will96,

Gracias por la respuesta.

Nos gustaría informarles que informamos al departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Casino Spybet

Querido Michal,

Disculpen, pero el representante del casino no nos aclara las inquietudes planteadas e ignora el hecho de que ha habido muchos cambios en las solicitudes a pesar de que les proporcioné los documentos que solicitaron, y también el hecho de que nos dijeron que se podía sellar o firmar.

por favor avise.

Estimado Wildre,

Comprendo su descontento con la situación actual y entiendo su expectativa de una pronta resolución. Sin embargo, es importante señalar que estos procesos no siempre son inmediatos.

De acuerdo con las prácticas habituales del sector, los departamentos pertinentes del casino (normalmente los de seguridad, KYC y cumplimiento de la normativa AML) deben realizar sus evaluaciones y determinar los pasos a seguir según las políticas y obligaciones regulatorias aplicables. Si bien comprendo sus inquietudes, estas decisiones recaen exclusivamente en el operador, y terceros no pueden intervenir en sus procedimientos internos de cumplimiento.

Como mediador independiente de disputas, Casino Guru no tiene autoridad legal para obligar al casino a tomar medidas específicas ni para incumplir las normativas y requisitos de cumplimiento establecidos. Si bien comprendo la importancia de este asunto para usted y coincido en que el equipo del casino podría haberlo gestionado de forma más eficaz, el envío de múltiples mensajes diarios no agilizará el proceso. Por lo tanto, le ruego que responda solo cuando sea necesario, ya que el asunto está pendiente de resolución por parte del casino.

Dicho esto, sigo en contacto regular con el casino y persistiré en tramitar su caso dentro de los límites de nuestras competencias hasta que se alcance una resolución.

Estimado equipo de Spybet Casino,

Entiendo que el departamento correspondiente está revisando el caso y espero que actúen con prontitud. Sin embargo, le ruego que también responda a las preguntas planteadas anteriormente, ya que una comunicación clara y transparente sigue siendo fundamental en este asunto.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Pedimos disculpas por la demora en el proceso de verificación. Le informamos que el departamento correspondiente nos comunica que su cuenta ya ha sido verificada.

Atentamente,

Equipo de Spybet.

Estimado Spybet,

Gracias por responderme con la actualización y confirmar que mi cuenta ya está completamente verificada. Gracias por responder siempre con prontitud y solucionar este problema.

Querido Michal,

Gracias por su continua ayuda y por haber superado el último obstáculo. Como llevo tres meses lidiando con este problema, me gustaría solicitar que mantengamos esta reclamación abierta durante al menos dos semanas, ya que quiero asegurarme de que los retiros se procesen correctamente. Realicé un retiro ayer y otro hoy, pero aún no he recibido los fondos. Entiendo que puede tardar hasta tres días hábiles. Creo que lo comprenderán y se lo agradecería enormemente, considerando todo lo que he tenido que pasar durante tres meses para llegar a este punto.

Estimado equipo de Spybet Casino,

Gracias por la buena noticia. Agradezco su cooperación y me alegra ver que por fin hay avances en este asunto.

Estimado Will96,

Seguiré supervisando el proceso de retiro para asegurarme de que reciba sus ganancias de acuerdo con la política de retiro del casino.

Confío en que sus ganancias se procesarán y recibirán mediante el procedimiento estándar sin ningún problema ni demora.

Hola Michal,

Muchísimas gracias, lo agradezco. Te mantendré al tanto.

Hola Michal,

Desde que se verificó mi cuenta, pude retirar 3000,00 € y poco después comencé a experimentar un comportamiento extraño en mi cuenta.

Realicé tres retiros: el jueves 21 de mayo, el viernes y el sábado. Según sus términos y condiciones, el retiro tarda tres días hábiles y aún no he recibido el dinero que solicité el jueves pasado.

Hoy inicié sesión y de repente vi 1,00 € más en mi cuenta. Fui al historial de depósitos y descubrí que el casino me había otorgado un bono en efectivo de 1,00 €, lo cual es muy extraño. No he jugado en más de 3 meses, ¿por qué recibo 1,00 € en mi cuenta y de repente aparece un mensaje que dice "Para retirar, cada depósito debe apostarse en su totalidad"? Me puse en contacto con el chat en vivo y les pedí que, por favor, eliminaran este bono, ya que nunca lo solicité ni hice nada para obtenerlo. En el pasado, el casino siempre eliminaba mis bonos si se lo pedía, y ahora, de repente, el chat en vivo dice que no pueden hacerlo. No estoy seguro de qué pretende el casino. Apenas he empezado a retirar fondos y ya parece haber problemas. Véase a continuación.

Mensaje que aparece en mi retiro y en el depósito realizado por el casino:

En el chat en vivo, le pregunté varias veces a esa señora cuál era la razón por la que recibí este bono y ella siguió ignorando la pregunta y respondiendo algo diferente.

Por favor, vea a continuación el resto del chat, ya que los archivos adjuntos han excedido el límite.

Quiero que se elimine este bono y ese mensaje de mi retiro, nunca pedí un bono y no quiero ese €1.00.

Estimado Will96,

Gracias por la información. Esta es, sin duda, una situación bastante inusual. ¿Entiendo correctamente que, debido a este bono de 1,00 €, no puede enviar una solicitud de retiro?

Hola Michal,

Puedo confirmar que recibí mis retiros pendientes esta mañana, así que mi única preocupación será este bono en efectivo de 1,00 € que me proporcionó el casino y el mensaje en mis retiros que dice "Para retirar, cada monto de depósito debe apostarse en su totalidad".

Quiero que se elimine el bono en efectivo de 1,00 € y el mensaje que aparece en mis retiros, ya que no puedo realizar retiros si aparece ese mensaje.

Sí, es correcto, no puedo realizar retiros. No hice nada para obtener ese bono, ya que no jugué ni solicité ningún bono.

Estimado Will96,

Gracias por su respuesta.

Estimado equipo de Spybet Casino,

¿Podría aclarar el motivo por el cual se abonó el bono de 1,00 € en la cuenta del jugador, especialmente si el jugador no solicitó ni reclamó activamente dicho bono?

Además, agradecería que se aclarara por qué la presencia de este bono no deseado parece impedir actualmente que el jugador envíe nuevas solicitudes de retiro.

Con el fin de facilitar una resolución justa y práctica del asunto, le pido amablemente que elimine el bono de la cuenta del jugador o, alternativamente, que permita al jugador proceder a enviar solicitudes de retiro a pesar del bono no deseado activo.

Espero su respuesta y las medidas oportunas.

Hola Michal,

Solo una actualización de mi parte: contacté al chat en vivo OTRA VEZ y esta vez la persona me dijo que debía apostar 1.00 € x 1. Como me dijo eso y podía usarlo como prueba, decidí apostar 1.00 € una sola vez y ahora mis retiros funcionan.

Sigo sin entender por qué se añadió esto a mi cuenta, ya que no hice nada para obtener este euro y no solicité ni acepté ningún bono en efectivo.

Entendería perfectamente si hubiera hecho depósitos o jugado, pero no hice nada.

Una vez más, gracias por actuar con tanta rapidez en mi nombre. Les mantendré informados.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Pedimos disculpas por el error técnico relacionado con su bono en efectivo. El problema ya está solucionado y puede continuar retirando sus ganancias.

Atentamente,

Casino Spybet

Estimado Will96,

Gracias por la actualización. Me alegra que se haya solucionado rápidamente y que puedas seguir retirando tus ganancias con normalidad.

Por favor, manténgame informado en caso de cualquier complicación inesperada, aunque confío en que no la habrá.

Estimado casino Spybet,

Gracias por su respuesta.

Confío en que el proceso se desarrollará sin problemas ni imprevistos y que el jugador podrá retirar sus ganancias de la forma habitual.

Gracias Michal, te mantendré informado.

Estimado Will96,

¿Podría proporcionarnos información actualizada sobre el estado de los pagos?

Solo quiero comprobar que los estás recibiendo de acuerdo con la política de retiros del casino.

Hola Michal,

Sinceramente, hasta ahora los pagos han sido muy puntuales, ya que suelen tardar entre 3 y 5 días. Estoy muy contento con el proceso de solicitud de retiro. Les mantendré informados. ¿Podrían aumentar el tiempo de respuesta en CasinoGuru?

Estimado Will96,

Me alegra oír eso. ¿Podrías informarme cuánto has recibido ya y cuánto te falta por retirar?

Hola, Will96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Michal,

He recibido 13.000 hasta ahora y aún me quedan 33.000 por pagar.

¿Sería posible que solicitara al casino que me concediera un retiro único de gran importe, por ejemplo, de 3000 a 5000, para compensar los tres meses que tardó en completarse mi verificación, ya que perdí al menos dos meses de retiros que podría haber realizado? ¿Considerarían esta posibilidad? Si no, lo entiendo perfectamente.

Estimado Will96,

Gracias por la actualización.

Entiendo su pregunta. Sin embargo, cualquier monto de retiro que exceda los límites aplicables establecidos en los términos y condiciones del casino se procesará únicamente a discreción del casino.

Desde luego, puedo plantear esta cuestión al casino en su nombre, pero tenga en cuenta que no tienen ninguna obligación de aprobar dicha excepción.

Estimado casino Spybet,

¿Existe alguna posibilidad de atender la solicitud del jugador tal como se describe anteriormente?

Gracias Michal,

Estimado Spybet,

Gracias por investigarlo y por tenerlo en cuenta.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Entendemos su frustración, pero tenga la seguridad de que nuestro equipo está haciendo todo lo necesario para procesar su solicitud. Lamentablemente, no podemos procesar solicitudes de retiro manual.

Hemos remitido una vez más la solicitud al departamento correspondiente para que se agilice el proceso.

Para garantizar la equidad y el cumplimiento, tenga en cuenta los límites de retiro estándar que se detallan en la Sección 6.11 de nuestros Términos y Condiciones. Le recordamos que usted aceptó estos Términos y Condiciones Generales al crear su cuenta.

Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estatus VIP del cliente que solicita el retiro.

Esperamos poder finalizar sus retiros solicitados lo antes posible.

Atentamente,

Spybet

Hola Michal,

Es muy evidente que esta persona no entiende mi solicitud y no la leyó correctamente ni revisó mi cuenta, ya que NO tengo ningún retiro pendiente que deba procesarse actualmente.

Estimado Spybet,

No tengo ningún problema con el límite de retiro. Les pido que consideren la posibilidad de realizarme un retiro único de entre 3000 € y 5000 € durante el mes de julio. Vicky, mi gestora VIP a principios de año, estuvo dispuesta a hacerlo (ver más abajo). Por lo tanto, les pido que, como gesto de buena voluntad, me lo hagan de nuevo.

Les ruego que lean mi solicitud con atención antes de responder.

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Pedimos disculpas por el malentendido con respecto a su consulta. Por error, asumimos que se refería a un retiro solicitado por separado después del 25 de junio, fecha en que se completó el último.

Para mayor claridad, si bien estamos haciendo todo lo posible para agilizar sus nuevas solicitudes, no podemos procesar manualmente los retiros que superen los límites establecidos en la Sección 6.11 de nuestros Términos y Condiciones.

Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro diarios/mensuales y se tiene en cuenta el estatus VIP del cliente que solicita el retiro.

Atentamente,

Spybet

Hola, Will96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Vale, gracias.

Estimado Will96,

Me alegra ver que el pequeño problema para acceder a tu cuenta de Casino Guru se ha resuelto, ya que pudiste publicar tu respuesta.

Dado que no ha indicado ningún otro problema con los retiros, ¿entiendo correctamente que está recibiendo sus retiros normalmente de acuerdo con la política de retiros del casino y que actualmente no se requiere ninguna ayuda adicional por nuestra parte?

Hola Michal, te agradecería que pudiéramos ver cómo van los retiros de este mes.

Estimado Will96,

Comprendo sus inquietudes y valoro su punto de vista. Sin embargo, en este momento, no creo que existan motivos suficientes para mantener la queja abierta por más tiempo.

Según la información disponible, el asunto parece haberse resuelto satisfactoriamente, ya que usted está recibiendo sus retiros conforme a la política de retiros estándar del casino. Confío en que el casino seguirá procesando sus futuros retiros de la misma manera. Si bien entiendo que usted desee monitorear los pagos futuros, actualmente no hay indicios de que el casino no esté procesando sus retiros según lo previsto.

Por favor, comprendan que gestionamos un gran número de quejas de jugadores de todo el mundo y debemos asignar nuestros recursos adecuadamente para garantizar que se centren en los casos en los que exista un problema activo sin resolver que requiera nuestra intervención directa.

Salvo que surjan nuevos problemas o circunstancias que requieran nuestra atención, procederé a cerrar la reclamación, ya que el asunto parece haberse resuelto satisfactoriamente en esta etapa. Por supuesto, si en el futuro surge algún otro problema importante relacionado con este asunto, puede ponerse en contacto conmigo de nuevo. Con gusto revisaré la situación y le brindaré la asistencia necesaria.

Espero que comprenda nuestra postura. Si desea que revise o le ayude con algo más, por favor, hágamelo saber. De lo contrario, procederé a cerrar esta queja como resuelta, ya que el problema principal se ha solucionado satisfactoriamente.

Estimado Will96,

Ampliamos el plazo en dos días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Hola Michal, lo entiendo perfectamente.

Me gustaría agradecerle su ayuda durante este período. Si surge algo en el futuro, le enviaré un correo electrónico de inmediato.

También quisiera agradecer a Spybet su cooperación durante todo este proceso.

Estimado Will96,

Gracias por sus amables palabras y por su comprensión. Se lo agradezco.

Me complace que hayamos podido contribuir a un resultado positivo, y también me gustaría agradecer al equipo de SpyBet su cooperación durante todo el proceso de resolución de la queja.

Procederé ahora a cerrar esta queja como resuelta.

Como ya se mencionó, si en el futuro surge algún problema con este o cualquier otro casino en línea, no dude en contactarnos nuevamente. Estaremos encantados de analizar el caso y ayudarle en todo lo posible.

Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino