El jugador de India tuvo un problema con un depósito de 10.000 INR realizado mediante un método de pago unificado, que no había sido reconocido durante más de dos semanas a pesar de múltiples correos electrónicos. Solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, aconsejándole que proporcionara la documentación necesaria para verificar la transacción, pero debido a la falta de respuesta, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Stake Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 INR
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCargué dinero usando un método de pago unificado, mi monto fue de INR 10,000, pero a pesar de varios correos electrónicos, no me han dicho dónde está mi dinero, han pasado más de dos semanas y quiero que me reembolsen mi dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ashurana0786,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, ashurana0786:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónMi banco ha confirmado que el pago se ha deducido y enviado al destinatario, mientras que Stake ha mencionado que sus pagos en INR se reciben en cuentas de terceros. Dicho tercero ha estado alegando la no recepción de los fondos, a pesar de que mi banco me ha informado lo contrario. Tampoco se han ofrecido a proporcionar ninguna prueba de ello. Stake es responsable de proteger mis fondos y, hasta la fecha, no han asumido ninguna responsabilidad al respecto. Estoy dispuesto a compartir mi correspondencia con Stake y mi socio bancario para que este asunto se pueda verificar y gestionar de inmediato.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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