Stake Casino - El depósito del jugador ha sido asignado incorrectamente.

Estimado El_Profesor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la dificultad que está experimentando con su depósito.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• ¿Puede confirmar si Stake ha proporcionado instrucciones o pasos adicionales para ayudar a resolver el problema además de la oferta de compensación del 10 %?
• ¿Ha intentado utilizar el portal Mantle Bridge usted mismo para recuperar los fondos?

Si bien comprendemos su frustración, es importante tener en cuenta que, por lo general, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar la cadena y la red correctas al realizar depósitos. Según los Términos de servicio del casino, no se hacen responsables de la pérdida de fondos debido a errores como el uso de redes no compatibles. Según la información que ha proporcionado, parece que el proceso de recuperación debería gestionarse directamente a través del casino o mediante la solución de enlace que mencionó.

Su cooperación es fundamental para que podamos proceder y ayudar a mediar de manera eficaz con el casino. Sin embargo, queremos ser transparentes y señalar que puede haber limitaciones en nuestra capacidad para ayudar en este caso específico, ya que implica un error del usuario relacionado con el método de depósito.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!

Querida Petronela,

Aquí las respuestas a tus preguntas:

1. No hay otra solución, solo se ofrece una compensación del 10 %

2. Sí, lo he intentado, pero no puedo conectar la billetera del receptor ya que esta billetera es propiedad del intercambio de participación, por lo que solo el propietario con claves de acceso (participación) puede hacerlo.

atentamente,

El_Profesor

Hola El_Profesor,

Gracias por su respuesta y por aclarar más la situación.

Lamentablemente, como ya hemos mencionado, errores como el uso de una red no compatible para realizar un depósito pueden ser muy difíciles de resolver, incluso con las herramientas de conexión adecuadas. Una vez que se han enviado fondos a través de una cadena no compatible, el proceso de recuperación a menudo puede quedar fuera del control del casino o incluso del suyo, especialmente cuando la transacción está vinculada a una red o dirección específica que es propiedad del casino o está administrada por él.

Si bien intentaremos ayudarlo comunicándonos con Stake en su nombre, queremos establecer expectativas realistas de que es posible que no haya una manera fácil o garantizada de recuperar el depósito completo. Los términos de servicio del casino establecen claramente que no son responsables de los fondos perdidos debido a tales errores, y ya han ofrecido una compensación por buena voluntad del 10 % del monto perdido.

No obstante, haremos todo lo posible para ayudar a mediar con ellos y abogar por una solución. Tenga en cuenta que es posible que esto no conduzca a un resultado favorable, pero haremos todo lo posible.

Ahora transferiré su queja a mi colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición para ayudarle.

Hola El_Profesor,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías comentar este asunto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado Casino Stake:

¿Los fondos se acreditaron en la cuenta del casino del jugador o se enviaron de vuelta a la dirección de depósito con una comisión del 10 %? ¿Podría proporcionarnos una prueba de dicha transacción?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso y nos gustaría aclarar que el contenido del correo electrónico mostrado por el reclamante no fue enviado por nosotros.

Como se comunicó previamente, el importe recuperado ha sido acreditado en la cuenta Stake del usuario.

Atentamente,

Querido Stefan,

Stake aún no ha compartido la prueba de la transacción. Todavía veo los 665 USDT en el enlace de la dirección del destinatario que compartí. También compartí la prueba de los mensajes intercambiados.

Además de esto, me gustaría solicitarle a Stake que no acredite mi cuenta y que envíe el dinero de vuelta a la billetera del remitente, incluso si se deducen tarifas adicionales.

La dirección fue compartida en el mensaje anterior y también se muestra en el comprobante de transacción compartido.

Por favor, hágamelo saber qué se puede hacer.

mejor,

Estimado Casino Stake:

¿Sería posible enviar los fondos de vuelta a la dirección de criptomonedas con la tarifa aplicada? ¿O los fondos ya se han acreditado en la cuenta del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Para aclarar nuestro mensaje anterior, confirmamos que el monto en disputa se acreditó en la cuenta Stake del usuario el 21 de diciembre de 2024.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Hola El_Profesor,

¿Conseguiste recibir los fondos en tu cuenta del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías comentar sobre este asunto? ¿Sería posible reembolsar los fondos a la dirección proporcionada por el jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Querido Stefan,

Le hemos enviado otro correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Hola El_Profesor,

El casino me proporcionó pruebas de que el monto se acreditó en su cuenta el 21 de diciembre de 2024. ¿Podría comentar esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

He sido víctima de un fraude. Esa cuenta no es mía, pero desde la t envié 665 USDT a través de MANTLE a cambio de una compra de un producto. Sin embargo, kkk21, el receptor, me envió esta captura de pantalla de stake donde decía que el monto no se acreditó porque lo envié por la cadena incorrecta y no pudo recuperarlo. Además de eso, encontré esta plataforma para reclamar el crédito de esa cuenta e intermediar. Ahora que puede confirmar que stake casino le envió pruebas, insto a que el intermediario elimine stake de la cuenta kkk21 y lo envíe de regreso a la dirección del remitente (yo mismo), ya que el receptor kkk21 no ha podido comunicarse desde el 24 de diciembre.

Estoy disponible para una llamada o un correo electrónico aparte donde pueda enviar más evidencia de lo anterior. Agradecería la colaboración de stake casino y casino guru para revisar más a fondo la situación.

Quedo a su disposición,

mejor,

El_Profesor

Hola El_Profesor,

¿Entiendo correctamente la situación de que su cuenta de casino ha estado bloqueada desde el 24 de diciembre de 2024?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola Stefan,

No tengo acceso a esa cuenta porque no es mía, es del receptor y creé este caso y simulé que soy el receptor para intentar recuperar los fondos ya que el receptor ya no está disponible.

es por eso que estoy buscando su intermediación para solicitar stake para retirar esos fondos de kkk21 y enviarlos de regreso a la dirección del remitente que soy yo El_Profesor.

Espero que esto aclare.

mejor,

El_Profesor

Hola El_Profesor,

¿Te hiciste pasar por otra persona y presentaste una denuncia?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, me hice pasar por el receptor kkk21 para recuperar mi pérdida, ya que kkk21 ya no responde. Yo soy el remitente.

Hola El_Profesor,

Lamento que no hayamos resuelto las quejas presentadas por un tercero. Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.