El jugador de Bosnia y Herzegovina había depositado 22.226 DAI en su cuenta de Stake, pero los fondos no se habían abonado. A pesar de proporcionar los detalles de la transacción, el equipo de soporte no respondió y alegó que el problema estaba fuera de su jurisdicción. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Stake Casino - El depósito del jugador no está acreditado y los fondos están atascados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 22.226 $
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 12 meses
TraducciónDeposité 22226 DAI (equivalente a 22,226$ US) en mi cuenta Stake
Mi cuenta de participación DAI ERC-20 Dirección:
0x32a53470289e01fb9da99e287292b8dab321d875
ID de TXT:
https://etherscan.io/tx/0xd2090311296e4a692c0c17916aa1c0798593fd6c938c26f5a8bab666958e44a7
No han acreditado el monto, el equipo de soporte no responde y alega que está fuera de su jurisdicción, no responden vía correo electrónico ni acreditan mi cuenta, ni devuelven los fondos.
Los fondos simplemente quedan estancados en la cadena de bloques como se puede ver.
Esto es muy poco profesional y supone una experiencia de usuario terrible.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónQuerido DivineShield,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Stake Casino.
- ¿Podrías aclarar si has intentado comunicarte con tu procesador de pagos con respecto a este problema?
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante con el casino y tu proveedor de pagos a natalia.b@casino.guru ?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, DivineShield:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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