Stake Casino - El depósito del jugador no ha sido localizado.

Hola

Mi depósito de 15000 rupias se perdió. El casino dice que no recibió el dinero. Les envié una captura de pantalla, pero no me hacen caso. Por favor, ayúdenme.

Adjunto una captura de pantalla del pago y su respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Itsmy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

¿Qué debo hacer ahora? Mi transacción se realizó desde la billetera Mobiquik a UPI, la cual no puede ser contracargada. El dinero se ha liquidado correctamente en el banco que ellos proporcionaron.

Mis otros 2 depósitos no aparecen como descontados del banco y nunca me han sido reembolsados.

20 de abril de 2026, 2000. El ID de transacción en stake es 3422895207.

Y

22may2026 1950 El ID de transacción en stake es 3485845684

Adjunto capturas de pantalla del pago

Gracias por su paciencia.

¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?

¿Podría compartir la comunicación que mantuvo con el banco en relación con la solicitud de un procedimiento de reembolso?

¿Has informado a tu banco de que el comercio no recibió la transacción?

¿Podría compartir una captura de pantalla de la transacción tal como aparece en el historial de depósitos de su cuenta de jugador en el sitio web del casino?

Comparta capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

Te he enviado por correo electrónico la respuesta del banco y una captura de pantalla de la transacción de la cuenta de apuestas.

Gracias por su respuesta y por la información compartida por correo electrónico.

¿Has iniciado el proceso de reembolso siguiendo la recomendación del casino?

Realicé una transferencia desde la billetera Mobiquik. Sí, solicité un contracargo, pero me dijeron que el comercio rechazó el contracargo y que el dinero se liquidó correctamente en su cuenta bancaria.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, envíenme por correo electrónico una confirmación de su banco de que el contracargo ha sido rechazado. tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Te he enviado un correo electrónico con la respuesta de Mobiquik.

Querida Itsmy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Querida Itsmy ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Stake ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? Dado que parece que el asunto ya se ha comunicado a su equipo de soporte y se ha revisado internamente, le agradeceríamos que compartiera el resultado de su investigación, junto con cualquier detalle relevante.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Queridos Itsmy y Kubo,

Tal como se comunicó a través de los tickets de escalamiento y el correo electrónico de nuestro equipo de pagos, nuestro proveedor de pagos investigó las transacciones en cuestión (IDs de transacción: 342****207, 346****728 y 348****684) y confirmó que no recibimos los fondos. Dado que no tenemos constancia de que estas transacciones hayan llegado a nuestro proveedor de pagos, no podemos intervenir ni brindar asistencia adicional.

Para ayudar a resolver esto, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco. Ellos podrán rastrear la transacción e informarle sobre su estado, o iniciar una solicitud de reembolso si procede.

Si su banco no puede ayudarle, pídales que consulten las directrices del RBI para que el asunto pueda ser remitido al departamento correspondiente.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

He enviado el comprobante de pago que es original, así que ¿dónde se fue el dinero? Eso no es mi culpa, es tuya.

Querido Kubo,

Lamentablemente, debido a las normas de protección de datos, no podemos revelar ninguna información relacionada con el proveedor de pagos externo.

Sin embargo, le hemos enviado un correo electrónico aparte con pruebas adicionales sobre este asunto.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Querida Itsmy ,

Stake ha confirmado que está dispuesta a investigar más a fondo las tres transacciones, pero se requiere documentación original adicional.

Por favor, proporcione lo siguiente:

1. Extractos completos de todas las cuentas bancarias, de Paytm o de MobiKwik utilizadas para los tres pagos, que abarquen la fecha de cada transacción hasta la fecha actual. Los extractos deben mostrar el débito original y confirmar que no se recibió ningún reembolso ni anulación posteriormente.
2. Confirmación original por escrito del banco o proveedor de monedero electrónico correspondiente que confirme que cada pago se abonó correctamente en la cuenta bancaria del beneficiario y que no se puede iniciar un reembolso ni una devolución de cargo. Si es posible, envíe los correos electrónicos originales en lugar de solo capturas de pantalla.

Por favor, envíe esta información a mi correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Adjunto el comprobante de 15000 rupias en el correo electrónico.

Querida Itsmy ,

Gracias por los documentos que me envió. Sin embargo, no contienen la información solicitada en mi mensaje anterior.

Usted proporcionó una captura de pantalla que muestra que la transacción de ₹15,000 se marcó como exitosa en MobiKwik y una respuesta del servicio de asistencia que le indica al beneficiario que verifique si recibió el pago. Esto no confirma que los fondos se hayan acreditado en la cuenta bancaria del beneficiario, que no se haya recibido ningún reembolso o anulación posteriormente, ni proporciona la evidencia solicitada para las otras dos transacciones.

El casino le ha recomendado que se ponga en contacto directamente con su banco y solicite un reembolso. Si el banco no puede ayudarle, puede consultar las directrices pertinentes del Banco de la Reserva de la India (RBI), remitir el asunto al departamento correspondiente o presentar una queja formal ante su entidad financiera.

¿Ha solicitado formalmente un reembolso por estas transacciones? En caso afirmativo, por favor, adjunte la respuesta original completa del banco que confirme el resultado de su solicitud.

El casino sigue dispuesto a investigar más a fondo, pero requiere lo siguiente:

• Un correo electrónico original completo del banco que confirme que no se puede iniciar un reembolso porque los fondos se acreditaron correctamente en la cuenta bancaria del beneficiario.
• Un extracto bancario completo que abarque el período desde el primer depósito en disputa hasta la actualidad.

Por favor, envíe los documentos al casino y también a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias.

Te he enviado por correo electrónico el extracto de qmobiquik del 13 de mayo, fecha del depósito, hasta hoy, 13 de agosto, y también adjunto la respuesta por correo electrónico; revísala.

Querida Itsmy ,

Lamentablemente, a pesar de haber revisado la declaración adicional y la información disponible de ambas partes, no ha sido posible determinar dónde se realizó finalmente el pago de 15.000 rupias.

Su declaración confirma que el pago se realizó y que posteriormente no se recibió ningún reembolso identificable. Sin embargo, el proveedor de pagos del casino sostiene que los fondos nunca le llegaron, y los registros disponibles no permiten determinar con certeza si la cuenta del beneficiario pertenecía a la ruta de pago generada para su depósito.

Dado que la información contradictoria no puede resolverse mediante nuestra mediación, debo dar por concluida la reclamación. Recomiendo continuar el asunto directamente con MobiKwik o con la autoridad financiera competente, que cuenta con el acceso y la autoridad necesarios para rastrear el pago entre las entidades participantes.

Lamento no haber podido ayudarle a recuperar los fondos.