Stake Casino - El depósito del jugador se ha perdido.

Presento una queja contra Stake.com por la pérdida de un depósito de 1900 USDT.

Qué pasó:

El 23 de junio de 2026, intenté depositar 1900 USDT en Stake.com a través de la red BSC. La dirección de depósito de Stake no cargaba en su plataforma debido a un problema técnico. La única opción disponible era la función integrada "Usar tu billetera". Utilicé esta función, conecté mi Trust Wallet y aprobé la transacción. Los fondos salieron de mi billetera correctamente, pero nunca se acreditaron en mi cuenta de Stake.

Respuesta de Stake:

El servicio de atención al cliente de Stake reconoció por escrito que su plataforma estaba experimentando problemas con las transacciones de criptomonedas y la generación de direcciones esa noche. A pesar de ello, se niegan a reembolsarme el dinero y afirman que "no tienen ni idea" de adónde fueron a parar los fondos.

Pruebas que tengo:

Hash TX de BSCScan: 0xa2b9ec45a9301d554da90463802638442f91a2de33fc0a04e58ed0669d4aae67

Importe: 1900 USDT en BSC

Capturas de pantalla de la función "Usar su billetera" de Stake.

Acuse de recibo por escrito del soporte de Stake sobre los problemas de la plataforma esa noche.

Negación por escrito de Stake rechazando la responsabilidad.

Mis datos:

Nombre de usuario de Stake: freshnupwithme

Correo electrónico: freshnupwithme2016@gmail.com

Solicito a Casino Guru que intervenga y ayude a recuperar 1900 USDT de Stake.com.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Estaba disponible la red BSC entre las opciones de red para su depósito? ¿Por qué aparece una red diferente en las capturas de pantalla que proporcionó?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ven las instrucciones de pago al usar la opción "Usar tu billetera" en lugar del depósito tradicional? Si lo prefieres, puedes publicar un video.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás