Stake Casino - El depósito del jugador se ha perdido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Estaba disponible la red BSC entre las opciones de red para su depósito? ¿Por qué aparece una red diferente en las capturas de pantalla que proporcionó?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ven las instrucciones de pago al usar la opción "Usar tu billetera" en lugar del depósito tradicional? Si lo prefieres, puedes publicar un video.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podría aclarar si realizó el depósito en el casino utilizando este método de pago o uno diferente?

¿Podría compartir alguna prueba de cómo eran las instrucciones de la transacción al utilizar el servicio para realizar un depósito?

Por favor, compártelo en mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias por su paciencia y por el vídeo que envió.

Identifiqué tu dirección después de que seleccionaste la opción, pero no pude identificar la dirección del destinatario. ¿Podrías describir qué sucede a continuación? ¿Se genera alguna dirección de depósito?

¿Has realizado algún depósito en el casino utilizando esta opción, dado que en una de las capturas de pantalla que enviaste aparecen dos conexiones registradas?

Por favor hágamelo saber.

Estimado akhil11,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado akhil11,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Stake,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Stefan,

Hemos enviado un correo electrónico al jugador informándole que debe ponerse en contacto con nuestro equipo especializado en recuperación de fondos y proporcionar toda la información pertinente para que podamos investigar el caso. Los datos de contacto del equipo de recuperación de fondos se incluyen en el correo electrónico.

Una vez que nuestro equipo reciba el correo electrónico con la información del usuario, podrá comenzar a investigar el caso.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Estimado akhil11,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

¿Podría informarnos si se ha puesto en contacto con el equipo de recuperación de fondos del casino y les ha facilitado la información solicitada?

Si ya lo ha hecho, por favor háganoslo saber para que podamos continuar revisando su queja.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan,

Sí, me he puesto en contacto con el equipo de recuperación de fondos del casino en fundsrecovery@stake.com Utilicé el correo electrónico de mi cuenta registrada. Les proporcioné toda la información solicitada: mi nombre de usuario, el código hash de la transacción, el monto del depósito, la fecha y una explicación completa de lo sucedido, además de ofrecerme compartir capturas de pantalla y la grabación de pantalla del proceso de depósito.

Envié este correo electrónico hoy y estoy esperando su respuesta. Mientras tanto, les ruego que continúen revisando mi queja.

Gracias,

Akhil

Estimado Akhil11,

Gracias por su respuesta y por la actualización.

Agradecemos su cooperación y confirmamos que ha seguido las instrucciones del casino al ponerse en contacto con el equipo de recuperación de fondos y proporcionar la información solicitada.

En esta etapa, esperaremos la respuesta del departamento correspondiente. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad. Si el equipo de recuperación de fondos le solicita información adicional, le rogamos que la proporcione y nos lo comunique.

Esperamos su actualización.