Stake Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Mi depósito no se ha recibido en mi ID ni en mi cuenta. Por favor, ayúdenme. Mi depósito lleva más de 4 meses retenido. Mi ID es Kubeerji.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Aditya9324,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su depósito.

Gracias también por proporcionar las capturas de pantalla. Por lo que puedo ver, la transacción de ₹500 parece haberse completado por su parte, mientras que el estado en el sistema aparece como "cancelada", lo cual requiere mayor aclaración.

Para comprender mejor su situación y evaluar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Este fue tu primer depósito en este casino, o ya habías realizado depósitos con éxito anteriormente?
• ¿Los fondos salieron de su cuenta bancaria de forma permanente o fueron devueltos posteriormente?
• ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos (banco/soporte de UPI) con respecto a esta transacción? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Ha tenido alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?

Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1 No, no fue mi primer depósito. He realizado muchos depósitos exitosos.

2 años el fondo fue abandonado mi cuenta bancaria permanentemente, aún no ha llegado

3. Sí, contacté con mi proveedor de fondos y me dijeron que la transacción se había realizado correctamente por su parte.

4. Sí, me puse en contacto con el soporte del casino y me dijeron que contactara con mi banco, pero me puse en contacto con mi banco y me dijeron que la transacción se había realizado correctamente por su parte.

Hola Aditya9324,

Gracias por su respuesta y la aclaración proporcionada.

Para que podamos seguir adelante y tener pruebas sólidas al dirigirnos al casino, le pediría amablemente que nos proporcionara su extracto bancario que cubra el período desde el día del depósito hasta hoy.

Esto nos ayudará a verificar claramente que los fondos han salido de su cuenta y no han sido devueltos, lo cual es muy importante para nuestra investigación.

Por favor, siéntase libre de subirlo aquí o enviarlo a petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Hola, Aditya9324:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.