El jugador de Columbia Británica reportó un problema con el saldo de su cuenta en el casino, que mostraba incorrectamente CA$4,000 en lugar de aproximadamente CA$23,000. Tras retirar CA$3,000, descubrió discrepancias en los pagos de sus apuestas, pero el soporte en vivo afirmó que todo estaba correcto. Se le solicitó al jugador que presentara pruebas y aclarara los detalles para permitir una investigación completa. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. El jugador mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
Stake Casino - El jugador enfrenta discrepancias en el saldo de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$23.000
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
Traducción430295303162
6:22 a. m. 15/12/2025
CA$1,500.00 G
1,71x
430295289586
6:22 a. m. 15/12/2025
CA$1,500.00 S
0.00x
incógnita
430295271647
6:21 AM 15/12/2025
CA$1,500.00 S
1.48x
430295260289
6:21 AM 15/12/2025
1.500,00 dólares canadienses
0.00x
430295240633
6:21 AM 15/12/2025
1.500,00 dólares canadienses
1.48x
430295138030
6:21 AM 15/12/2025
1.500,00 dólares canadienses
1.29K
430295123551
6:21 AM 15/12/2025
CA$1,500.00 S
1,29x
430295108521
6:21 AM 15/12/2025
1.500,00 dólares canadienses
1,29x
430295098220
6:21 AM 15/12/2025
CA$1,500.00 (S
0.00x
430295084226
6:21 AM 15/12/2025
1.500,00 dólares canadienses
1,29x
Esas no son todas mis apuestas, pero sí las de la página 8, y cualquiera que tenga una opción multijugador debajo es una apuesta ganada. El problema es que mi saldo no se actualizó correctamente y decía que tenía $4,000 cuando en realidad eran alrededor de $23,000. Retiré $3,000 cuando revisé mi saldo y me di cuenta de que tenía 4,000. Luego, revisé un poco más en la sección de "Mis Apuestas" y comencé a sumar mis pagos, pero estaban completamente desfasados. Cuando hablé con el soporte en vivo, me dijeron que me cuadraban bien y que no había discrepancias.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado rizeup2503,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías aclarar si tienes alguna evidencia documentada en video del problema ocurrido?
¿Podrías confirmar cuándo exactamente notaste el problema y si te comunicaste con el casino de inmediato?
Además, ¿podría proporcionarnos capturas de pantalla de su historial de juego y del saldo actual de su cuenta, que muestren las discrepancias?
Puede enviar todas las pruebas a mi correo electrónico a attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
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hace 4 meses
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Hola, rizeup2503:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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