El jugador de Argentina tuvo un problema importante con el hilo del juego Original Stake, donde gran parte de su saldo desapareció inesperadamente. Tras informar al soporte técnico y ser informado de que no había ningún fallo, intentó retirar fondos, pero se le aplicaron deducciones adicionales, lo que le llevó a descubrir un error visual en el modo rápido del juego. A pesar de que el soporte técnico afirmó que el problema se había resuelto, el problema persistió. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes del equipo de información adicional necesaria para investigar el problema.
Stake Casino - El jugador enfrenta problemas con el saldo y el retiro.
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Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, jugué al juego Original Stake llamado "Thread" y, de repente, desapareció gran parte de mi saldo. Lo reporté al soporte técnico y me dijeron que no habían detectado ningún fallo. Después seguí jugando y, al terminar, decidí retirar mi dinero, pero al intentarlo, no me lo permitió. Actualicé la página y el dinero se me volvió a restar. Luego noté un error visual al jugar en modo "rápido y sin animaciones". Claro, lo noté después de haber perdido gran parte de mi saldo, asumiendo que tenía otra cantidad. Desde el soporte técnico me dijeron que ya lo habían solucionado, lo cual es mentira, porque sigue fallando.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado morajuan493,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Qué mensaje de error específico, si hubo alguno, encontró al intentar retirar sus fondos?
¿Puedes describir las acciones exactas que realizaste cuando tu equilibrio desapareció durante el juego?
¿Qué pasos le recomendó el soporte técnico cuando informó el problema?
¿Hay alguna captura de pantalla u otra documentación del problema que puedas compartir?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónEstimado morajuan493, ¿podría solicitar su historial de juego en formato Excel al casino y reenviarlo a dominika.l@casino.guru ? Por favor, indique la hora exacta del incidente.
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hace 1 año
TraducciónHola, el error que ocurrió es visual. En las apuestas no se puede distinguir, por eso te envié el video.
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hace 1 año
TraducciónEstimado morajuan493, para poder procesar su queja, le rogamos que solicite su historial de juego completo en formato Excel directamente al casino. Este documento es necesario para que podamos investigar el problema a fondo y resolverlo de forma justa.
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