El jugador japonés tuvo problemas con el casino debido a cambios no revelados en los términos y condiciones del bono, que, según él, lo engañaron. A pesar de contactar para obtener una aclaración, el servicio de atención al cliente no le ayudó. El Equipo de Quejas reconoció la frustración del jugador, pero concluyó que la queja debía cerrarse por falta de pruebas que respaldaran sus afirmaciones.
Stake Casino - El jugador es engañado por los términos de bonificación modificados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: ¥25.000
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCambiaron en secreto los términos y condiciones del bono y me engañaron. Incluso cuando los contacté, lo ocultaron. Su soporte es pésimo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Miyapon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema del jugador con los cambios en los términos y condiciones del bono.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Qué cambios específicos se realizaron en los términos y condiciones de bonificación a los que se refiere?
- ¿Cuándo notó por primera vez estos cambios y cuándo se comunicó con el servicio de atención al cliente para hablar del problema?
- ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla o documentación que respalde su afirmación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónDirigido al nivel Bronce.
Cambió
Borré el correo hace unas dos semanas. De todas formas, quiero que la otra parte me pregunte. Todavía tienen el historial de correos.
Porque no puedo conseguir una cama gratis
Pregunté si no podía conseguirlo y me dijeron que no tenía suficiente rango. Pregunté qué rango era y me ignoraron. Luego dijeron que había un problema con mi rango. Al final no lo conseguí de nuevo la semana siguiente, y cuando pregunté por qué, me dijeron que era mi rango. En ese momento, entendí las reglas.
Editado
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Miyapon. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino te ha engañado. Sin embargo, para que podamos proceder con un caso como este y confrontar al casino, debes proporcionar pruebas sólidas, ya que solo podemos intervenir si existen pruebas claras de irregularidades o de un incumplimiento de los términos por parte del casino.
Dado que no puede aportar pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones, cerraremos esta queja. Si disponemos de nueva información o pruebas, no dude en volver a contactarnos y con gusto reabriremos el caso.
Atentamente,
Cristina
Equipo de Casino.Guru
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