Stake Casino - El problema del depósito del jugador sigue sin resolverse.

Estimado needhelpurgentlyp2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el problema principal parece ser que utilizó una dirección incorrecta al enviar las transacciones?
• ¿Ha recibido alguna justificación del casino sobre la recuperación de la transacción? ¿Podría compartir la respuesta del casino?
• Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Entiendo correctamente que el problema principal parece ser que utilizó una dirección incorrecta al enviar las transacciones?

No, ese no es el problema. El problema principal es que envié ApeCoin (APE) a través de la red BEP20 a mi billetera APE ERC20 de Stake.com.

Dado que las billeteras BEP20 y ERC20 comparten la misma dirección y clave privada, técnicamente los fondos siguen siendo accesibles en el extremo de Stake. Sé que Stake ha recuperado con éxito depósitos de APE para otros usuarios en situaciones similares, pero se han negado a ayudar en mi caso. Estoy solicitando a Stake.com que recupere mis 2900 APE, tal como lo han hecho con otros usuarios en situaciones similares. Además, soy un usuario completamente verificado por KYC en el sitio web. Utilicé esta plataforma durante más de 2 años.

¿Ha recibido alguna justificación del casino sobre la recuperación de la transacción? ¿Podría compartir la respuesta del casino?

Stake.com no ha proporcionado una justificación clara de por qué se niegan a recuperar mi transacción, a pesar de haber recuperado con éxito casos similares para otros usuarios. Sin embargo, sé a ciencia cierta que han ayudado a otros usuarios a recuperar sus depósitos APE en la misma situación. Este enfoque inconsistente es lo que más me preocupa. Si tienen la capacidad de recuperar depósitos APE BEP20 para otros, ¿por qué se me niega el mismo apoyo?

Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a

Adjunté algunas capturas de pantalla (dirección de depósito de stake.com, capturas de pantalla de soporte en vivo y captura de pantalla del hash de la transacción) aquí, envié los detalles del hash de la transacción a su dirección de correo electrónico ( ) Gracias por tu ayuda. (por favor, modo privado para capturas de pantalla, mis datos sensibles)

Muchas gracias, needhelpurgentlyp2, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado needhelpurgentlyp2,

Lamento mucho saber que tu depósito no se acreditó en tu cuenta del casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado Stefan y needhelpurgentlyp2,

Como explicó nuestro Equipo de Soporte, solo admitimos ApeCoin en la red ERC-20. En este caso, el token enviado no es compatible y la red utilizada no fue la red ERC-20. Además, el APE y su moneda ApeCoin son distintas y se identifican mediante contratos diferentes. El token no compatible enviado está disponible en exchanges descentralizados (DEX), donde el monto de arbitraje es significativamente menor, como puede ver en este enlace: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. El valor actual es $0.003103, por lo que el valor total de la transacción en cuestión sería $8.99.

Debido a estos factores (la red y el token no compatibles, la baja cantidad y la disponibilidad limitada en los DEX), no podemos recuperar los tokens.

Es importante recordar que las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Una vez iniciadas, no se pueden cancelar ni revertir. Esto resalta la importancia de verificar todos los detalles de la transacción antes de confirmar una transferencia.

Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.

Atentamente,

Hola Casino Stake,

Gracias por su respuesta y la información que ha proporcionado.

Estimado needhelpurgentlyp2,

¿Podrías confirmar si has enviado los tokens APE BEP-20 a la billetera ERC-20? Como puedes ver claramente en la captura de pantalla que nos proporcionaste anteriormente, el casino no ofrece una opción de depósito para los tokens APE BEP-20.

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, needhelpurgentlyp2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola soporte de Stake.com:

Tras una aclaración más detallada, ahora entiendo el problema. Veo que solo admiten ApeCoin en la red ERC-20 y no en la versión BEP-20. También he comprobado y confirmado que la información que proporcionaron es correcta. Agradezco la explicación y el enlace para futuras consultas.

Si bien lamento la pérdida de fondos, reconozco que era mi responsabilidad verificar los detalles antes de continuar. Sin embargo, habría agradecido recibir esta aclaración antes. Una explicación rápida y clara de su equipo podría haber evitado confusiones y frustraciones innecesarias. Una mejor comunicación en estos casos contribuiría enormemente a garantizar una experiencia de usuario más fluida.

Dicho esto, considero este asunto resuelto. Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.