El jugador de Hong Kong tuvo dificultades para retirar dinero, ya que sus documentos para la verificación de Nivel 4 eran rechazados constantemente. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluyendo la documentación fiscal y un extracto bancario, el casino solicitó recibos de sueldo, que el jugador no tenía. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de comunicación del jugador.
Stake Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.783 USDC
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónHe completado los documentos requeridos y los primeros 3 niveles. Sin embargo, aunque envío todos los documentos solicitados en el Nivel 4, siempre los rechazan. El problema es que envié todos los documentos posibles sobre el extracto bancario. Me pidieron que subiera mis nóminas, pero no las tengo. Incluso les envié los documentos fiscales. No tengo más documentos que pueda enviar. Por favor, necesito ayuda.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado mattchan03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado (aparte de los mencionados en tu mensaje) y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 12 meses
TraducciónPara el nivel 4, cargué mi recibo de sueldo con el extracto bancario, pero desafortunadamente solo puedo cargar mi último recibo de sueldo y el de febrero, ya que descarté los recibos de sueldo de MARZO.
Para el extracto bancario, tengo que descargarlo a través de la página web del banco, ya que el banco vinculado a mi nómina no proporciona una copia física del extracto bancario, ya que forma parte de su programa de "ecologización". Por eso, tengo que obtener el extracto bancario de su página web y generarlo en PDF. Ahí se puede ver mi salario. También he subido mi cuenta bancaria vinculada a la nómina, donde se puede ver el mismo número de cuenta que el extracto bancario.
Además, cargué las declaraciones de impuestos y los documentos del préstamo, pero me dijeron que faltaban los sellos y las firmas oficiales. Sin embargo, el gobierno y el banco NO DEBEN sellarme ni firmarme. Es muy irrazonable.
El último lo envié hoy.
Espero que esto satisfaga tu necesidad. Es un infierno y una gran frustración simplemente bloquear mi cuenta.
¿Me has enviado un correo electrónico desde CasinoG? >?
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, mattchan03. Me alegra que hayas preguntado, ya que esta no es nuestra dirección de correo electrónico oficial. Todos los representantes de casino.guru tienen @casino.guru al final de su dirección de correo electrónico, y si necesitamos información adicional, la solicitamos a través de un hilo de quejas o les pedimos a los jugadores que la envíen a nuestra dirección de correo electrónico (también a través de hilos de quejas). Por favor, no te comuniques con esta entidad.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru (Para asegurarme, esta es la única dirección de correo electrónico desde la que te contactaría personalmente si fuera necesario). También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
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Hola, mattchan03:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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