El jugador ruso había completado la verificación de nivel 2, pero sufrió repetidos rechazos en la presentación de documentos de nivel 3 y 4, a pesar de haber proporcionado un documento notariado y otros documentos pertinentes. Expresó su frustración por la falta de una revisión adecuada y no estaba seguro de cómo proceder. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Stake Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.079 USD₮
Stake Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, he completado con éxito la verificación de nivel 2.
Sin embargo, aunque envío todos los documentos solicitados en el nivel 3, el 4 los rechaza cada vez. En el nivel 3 envío un documento notariado que demuestra que soy dueño de la mitad de la propiedad en la dirección indicada durante el registro. Me dijeron "si lo rechazan, envíe otro documento", pero el problema es que envié todos los documentos que pude sobre el extracto bancario y la nómina. No tengo otros documentos que pueda enviar. Incluso copian de una sección a otra sin mirar. Indique en el nivel 4 las razones del nivel 3. Por favor, alguien que me ayude.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado x720yy193,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar por qué los documentos que enviaste al casino no pudieron ser aprobados durante KYC?
¿Ha enviado los documentos a tiempo y en el formato correcto? ¿Contienen todos los datos personales necesarios para la verificación de su cuenta?
¿Qué documentos proporcionaste para las verificaciones de nivel 3 y 4, y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo puedo explicar por qué.
Estos documentos contienen toda la información sobre la dirección para el nivel 3, certificada con firma y sello. Y lo mismo para el nivel 4 con firma y sello y recibos de caja. Es como si se estuvieran burlando.
Para el nivel 3, un documento certificado por un notario de que soy dueño de la mitad de la casa, cuya dirección está indicada en la estaca. Y también un recibo de los servicios públicos que le llegan a mi esposa. Lo cual también está indicado en el documento certificado por el notario. Para el nivel 4, envié los extractos de todas las cuentas de Sberbank, firmados y con el sello del banco. La última vez que lo envié fue ayer.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónReenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación de nivel 3 y nivel 4 a veronika.f@casino.guru . Incluya también los documentos que no hayan sido aprobados por el casino.
Además, ¿podrías especificar qué tipo de juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónLamentablemente a partir de hoy ni siquiera me dejan iniciar sesión en mi cuenta....
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por informarme. Aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si usaste la dirección de correo electrónico correcta? veronika.f@casino.guru .
Respecto al problema con el acceso a su cuenta, ¿podría especificar si usted solicitó ser autoexcluido del casino?
Traducción automática:
