Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos se revierten.

Realicé un retiro de 40000 el 6 de abril. Esperé una semana y contacté al soporte técnico porque no había recibido el retiro. Me dijeron que la transacción había sido exitosa, pero no recibí ningún fondo en mi cuenta. Solicité un recibo de la transacción y me lo enviaron. Con eso, presenté una consulta a mi banco y, después de varios correos electrónicos, confirmaron que se había realizado una transacción de 40000, pero los fondos se mantuvieron retenidos y se revirtieron a la cuenta del remitente debido a una discrepancia en el nombre del beneficiario. Ahora mi banco me dice que contacte al remitente para resolverlo, ya que ellos no me ayudarán. Contacté al soporte técnico al respecto, pero siguen sin ayudarme y me cuentan la misma historia de siempre: que la transacción fue exitosa, sin proporcionarme ningún dato del remitente para contactar y resolver el problema. Adjunto todas las pruebas y estados de cuenta. El ID de la transacción en stake es 3393743497. Adjunto mi estado de cuenta bancario para demostrar que no se recibieron depósitos en mi banco.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún pago utilizando este método de pago anteriormente?
• ¿Has realizado algún depósito utilizando este método de pago anteriormente?
• ¿Podría proporcionarme la comunicación en la que su banco admitió haber recibido el importe pero haberlo devuelto al remitente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, he realizado depósitos y retiros utilizando este método tanto antes como después del incidente. Espero que esto le sea útil. Si necesita más detalles, avíseme.

La situación con Stake y los retiros y depósitos en INR está empeorando. Ahora tengo 40.000 INR en retiros y 39.000 INR en depósitos bloqueados. El problema con los 40.000 INR en retiros es el que mencioné antes, y estoy siguiendo el problema con el soporte de Stake y el correo electrónico de pagos de Stake, pero son pésimos. Ahora hay depósitos de 10.000, 20.000, 5.000 y 4.000 INR, un total de 39.000 INR, que fueron exitosos, pero Stake dice que no los ha recibido. Sin embargo, mi extracto bancario y mi banco indican claramente que el dinero fue deducido de mi cuenta y acreditado a la cuenta del beneficiario. No he recibido ninguna reversión ni reembolso por ninguna de estas transacciones, y Stake no está dispuesto a resolver este problema. Simplemente dicen sin rodeos que esta es toda la información que tienen y que contacte con mi banco para obtener más información sobre la reversión, pero mi banco me dice que la reversión no se puede procesar porque el beneficiario rechaza la solicitud. Le comuniqué lo mismo al soporte de Stake y me respondieron: "Lo sentimos, esta es toda la información que tenemos y por favor, contacte con su banco". ¿En serio? Stake podría solucionar esto en cuestión de minutos contactando con su proveedor de pagos, pero no quieren hacerlo. Adjunto capturas de pantalla de todos los pagos e ID de transacción de Stake como referencia. También puedo adjuntar mis extractos bancarios si me lo solicitan.

Identificadores de transacciones en riesgo

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

La factura de 10.000 rupias indias tiene más de un mes y todavía no se ha hecho nada.

Estimado Looks21,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Actualización sobre la transacción ID 3390639893 - depósito de 10,000 INR. Presenté una solicitud de reembolso/reversión a mi banco después de que Stake negara recibir los fondos. Mi banco envió una solicitud de reversión al beneficiario y este la rechazó diciendo "Bienes/Servicios proporcionados", por lo que el dinero definitivamente se ha acreditado en la cuenta del beneficiario o el beneficiario está engañando a Stake o tanto Stake como el beneficiario tienen algo que ver con encubrir esto. Cuando contacté a Stake con esta información, ¿adivinen qué dijeron? Su misma vieja respuesta automática diciendo que hemos proporcionado toda la información al respecto, por favor contacte a su banco. Les expliqué claramente lo que sucedió y solo me dieron la misma respuesta una y otra vez. Adjunto prueba de mi banco y los estúpidos mensajes de soporte de Stake.

Estimado Looks21,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Stake Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Stake,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, incluyendo si puede aclarar la situación con sus depósitos y retiros, dónde se encuentran actualmente los fondos y los motivos de las demoras y discrepancias reportadas en el procesamiento.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Sigue igual, sin novedades. Sigo en contacto con mi banco y Stake. Stake me da la misma respuesta automática de siempre, incluso después de haberles proporcionado todas las pruebas. Aún no he recibido mi retiro de 40 000 ni mis depósitos de 35 000.

Estimado Looks21,

Gracias por su paciencia mientras investigábamos este asunto.

Nos gustaría aclarar algunos aspectos relacionados con las transacciones de retiro y depósito realizadas a través de esta plataforma.

Tras una investigación con nuestro proveedor de pagos y el equipo de pagos, podemos confirmar que el retiro con ID 339****497 se revirtió correctamente a su cuenta Stake con el ID de transacción 347****199. Los fondos se devolvieron a su saldo y usted pudo procesar un retiro con éxito poco después.

En cuanto a los ID de depósito 340****845 y 345****905, como se menciona en cada ticket de escalamiento específico, las transacciones se completaron con éxito y se actualizaron en consecuencia en su cuenta.

Finalmente, tal como se comunicó a través de los tickets de escalamiento correspondientes, las transacciones 339****893 y 343****870 no fueron recibidas por nuestro proveedor de pagos. Dado que estos fondos no nos llegaron, lamentablemente no podemos intervenir más por nuestra parte.

Para obtener más información sobre estos depósitos, le recomendamos revisar el ticket de escalamiento correspondiente disponible en sus registros de transacciones. Puede consultar estos detalles accediendo a:

Cuenta > Transacciones > Depósitos/Retiros > Moneda local

Dado que la información anterior confirma el resultado de cada transacción realizada, confiamos en que este asunto haya quedado completamente aclarado. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión durante todo este proceso.

Atentamente,

Hola. Gracias por la respuesta. Sí, he recibido el retiro de 40.000 INR revertido a mi cuenta de stake, y también he recibido los depósitos de 4.000 y 5.000 INR, pero los depósitos más grandes de 10.000 y 20.000 INR aún no se han procesado. He enviado un correo electrónico a los pagos de stake con la prueba donde su proveedor de pagos indica que se proporcionaron bienes y servicios para la transacción de 10.000 INR, y esta transcripción tiene más de un mes y medio. Adjunto la captura de pantalla aquí nuevamente para su referencia, para que el dinero definitivamente haya llegado a la cuenta bancaria de su proveedor de pagos. Y los 20.000 INR no los he revertido ni reembolsado, ni se ha actualizado el saldo en mi cuenta de stake. Puedo adjuntar mis extractos bancarios si eso ayuda. Aún así, la transacción 3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10,000 INR aún no se han resuelto, pero gracias por actuar en las otras transacciones y solucionarlo.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Looks21, gracias por aclarar qué transacciones ya se han resuelto.

En esta etapa, con respecto a los depósitos restantes de 10 000 INR y 20 000 INR, creo que sería útil que nos proporcionara el extracto bancario correspondiente que muestre claramente estas transacciones (incluyendo los importes y las fechas/referencias de las transacciones, si son visibles). Esto nos ayudará a comparar mejor la información de ambas partes y determinar dónde se produjo el problema.

Estimado Stake Casino, gracias también por la aclaración proporcionada hasta el momento. Les pido amablemente que revisen nuevamente las dos transacciones restantes una vez que el jugador proporcione el extracto bancario, para que podamos determinar si los fondos llegaron al procesador de pagos o si se requiere alguna investigación adicional.

Ahora esperaré la próxima actualización.

Estimados Looks21 y Samuel,

Gracias por el seguimiento adicional.

Como se mencionó anteriormente, las dos transacciones restantes (339****893 y 343****870) fueron investigadas exhaustivamente a través de los respectivos tickets de escalamiento, y no se identificó ningún registro que confirmara que los fondos llegaron a nuestro procesador de pagos.

Tal como se indicó en los tickets de escalamiento, recomendamos que el jugador continúe el asunto directamente con su banco para confirmar si se reembolsaron los importes o, de ser necesario, para iniciar una investigación formal del reembolso. El banco también puede consultar las directrices del RBI aplicables para conocer los procedimientos de escalamiento.

Por el momento, no se ha facilitado ningún extracto bancario que nos permita ampliar la investigación. Si bien entendemos que esta situación pueda resultar frustrante, hemos agotado todas las vías de verificación disponibles y los casos relacionados han concluido.

Agradecemos la paciencia y la comprensión de todos durante este proceso.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Stake,

Gracias por la aclaración detallada y por confirmar que las transacciones ya han sido revisadas exhaustivamente a través de los tickets de escalamiento.

En esta etapa, entiendo su postura de que no se encontraron más rastros por su parte y que la investigación ha concluido con base en los datos disponibles. También tomo nota de su recomendación de que el jugador continúe el asunto con su banco con respecto a un posible rastreo del reembolso.

Estimado Looks21,

Dado que ambas partes han presentado sus posturas finales sobre las transacciones restantes, considero que estamos llegando al final de lo que se puede verificar razonablemente dentro de este proceso de reclamación. Si aún dispone de algún extracto bancario o prueba adicional que pueda ayudar a reabrir o respaldar la investigación, no dude en compartirla.

De lo contrario, por favor, confirme si considera que el asunto está resuelto para que pueda proceder en consecuencia.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Looks21,

Gracias por proporcionar la información adicional y por seguir cooperando.

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad y privacidad, no puedo revisar documentos compartidos a través de enlaces externos protegidos con contraseña. Si desea que revise los materiales, cárguelos directamente en el hilo de la queja (utilizando archivos adjuntos confidenciales si es necesario) o envíemelos por correo electrónico a samuel.s@casino.guru .

Entiendo que usted sostiene que los fondos no fueron ni abonados a su cuenta de Stake ni devueltos a su cuenta bancaria. Dado que las posturas de ambas partes siguen siendo contradictorias, quisiera reforzar las pruebas disponibles antes de llegar a una conclusión.

Por este motivo, quisiera preguntar si sería posible obtener una declaración oficial, correo electrónico o confirmación por escrito de su banco que confirme lo siguiente:

• Las transacciones en disputa se procesaron correctamente y se debitaron de su cuenta.
• Los fondos no fueron revertidos ni devueltos,
• No se realizó ningún reembolso ni contracargo.
• y, si está disponible, cualquier información adicional sobre el estado de las transacciones.

Una respuesta oficial del banco tendría un valor probatorio significativo y podría ayudar a aclarar qué sucedió con los fondos después de que salieron de su cuenta.

Estimado Casino Stake,

Entiendo su postura respecto a la investigación concluida. Sin embargo, antes de llegar a una conclusión definitiva, quisiera darle al jugador la oportunidad de proporcionar documentación adicional del banco, ya que esto podría ayudar a esclarecer las transacciones restantes en disputa.

Esperaré la respuesta del jugador y cualquier otra prueba disponible.

No puedo adjuntar el extracto bancario a través de la opción de adjunto, por lo que envié un enlace a los archivos de Drive. Anteriormente también envié los extractos bancarios por correo a samuel.s@casino.guru Lo haré una vez más. Sí, he recibido confirmación oficial de mi banco indicando que los fondos fueron abonados en la cuenta del beneficiario.

A continuación se muestra el correo electrónico del banco relativo al número 3390639893 - 10.000 INR.

He adjuntado los extractos bancarios de las transacciones de 20.000 y 10.000 hasta la fecha y los he enviado por correo electrónico a samuel.s@casino.guru

Recibí otra respuesta de mi banco sobre la transacción de 20 000 INR. ID de transacción: 3433550870. La solicitud de reversión de 20 000 INR fue rechazada por el banco beneficiario. Sigo proporcionando la prueba y los detalles, pero Staples sigue rechazando la reclamación, a pesar de que es evidente que el error es suyo. Adjunto el correo electrónico de mi banco.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Looks21,

Gracias por proporcionar la documentación adicional y por seguir cooperando durante toda la investigación. He tomado nota de la información de su banco, incluida la confirmación de que las transacciones se procesaron correctamente desde su cuenta y la indicación de que la solicitud de reversión fue rechazada por el banco beneficiario.

Estimado Casino Stake,

Me gustaría solicitar una respuesta más detallada sobre estos últimos acontecimientos.

El jugador ha aportado pruebas adicionales del banco que indican que los fondos se debitaron correctamente y que, según se informa, los intentos posteriores de reversión fueron rechazados por el banco beneficiario. Por lo tanto, el asunto ya no parece limitarse a un simple caso de "fondos que no llegaron al procesador".

¿Podría aclarar cómo se gestionan estas situaciones por su parte cuando el banco de un jugador confirma que el procesamiento se realizó correctamente, pero su investigación concluye que los fondos nunca llegaron al procesador de pagos?

En particular, me gustaría entender:

• Si es posible que se produzca alguna escalada adicional con el procesador de pagos o los socios bancarios intermediarios;
• Si la información bancaria del beneficiario a la que hace referencia el banco del jugador puede cotejarse con su proveedor de pagos;
• ¿Y qué vía de resolución práctica le queda al jugador si los fondos no se abonaron en la cuenta del casino ni se devolvieron a la cuenta bancaria de origen?

En este punto, el jugador ha proporcionado varios documentos que respaldan su postura, y creo que una explicación más detallada de los próximos pasos sería útil antes de que pueda evaluar el asunto más a fondo.

Esperaré la respuesta del casino.

Estimados Looks21 y Samuel,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos la información más reciente proporcionada.

Reconocemos su continua preocupación con respecto a estas dos transacciones y comprendemos que esta situación ha sido frustrante.

En relación con la transacción 343****870, hemos compartido el último documento de solicitud de reversión proporcionado en este hilo con nuestro equipo de Pagos para que pueda ser revisado con el proveedor de pagos.

Respecto a la transacción 339****893, seguimos dispuestos a revisar cualquier evidencia adicional que pueda ayudar a rastrear el pago. Sin embargo, el último documento proporcionado en el hilo no parece contener los identificadores de transacción necesarios para que nuestro proveedor de pagos realice un seguimiento más exhaustivo. El documento parece hacer referencia a un número de referencia bancaria interno; no obstante, necesitaríamos documentación que vincule claramente la transacción en disputa con su número UTR correspondiente, o bien un registro de transacción emitido por el banco que contenga los detalles relevantes, como la fecha, el importe y la información de la cuenta del remitente.

Si puede proporcionarnos los detalles de la transacción solicitada o la documentación que contenga el número UTR correspondiente, con gusto enviaremos esta información al proveedor de pagos para su posterior revisión.

En cuanto a la solución práctica disponible según la información actual, le recomendamos que continúe gestionando el asunto directamente con su banco. Le animamos a solicitar una investigación formal de las transacciones y a pedirle al banco que proceda de acuerdo con las directrices aplicables del RBI, incluyendo la derivación al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Seguimos dispuestos a revisar cualquier documentación adicional que puedan obtener y continuaremos cooperando de buena fe si surge nueva información.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Stake,

Gracias por la aclaración detallada y por confirmar que siguen dispuestos a revisar cualquier evidencia adicional que el jugador pueda obtener. También agradezco que hayan remitido la documentación más reciente sobre la transacción 343****870 a su equipo de Pagos para su revisión.

Estimado Looks21,

Según la última respuesta del casino, parece que aún existe la posibilidad de que la investigación avance si usted puede obtener documentación adicional de su banco, en particular un registro de transacciones emitido por el banco o un documento que vincule claramente la transacción en disputa con el número UTR correspondiente.

Si es posible, le recomiendo que vuelva a contactar con su banco y pregunte si pueden facilitarle los datos específicos que solicita el casino. Si recibe alguna documentación nueva, compártala aquí para que podamos seguir revisando el caso.

Esperaré tu actualización y cualquier información adicional que puedas obtener.

He adjuntado varias veces el extracto bancario de la transacción en disputa y también se lo envié por correo electrónico a Samuel. Adjuntaré nuevamente la captura de pantalla del pago y la captura de pantalla del extracto bancario que marca la transacción para su referencia, ya que no puedo adjuntar archivos aquí. Los mismos extractos bancarios también están disponibles en el hilo anterior. Número de referencia UPI: 301444338048

He adjuntado varias veces el extracto bancario de la transacción en disputa y también se lo envié por correo electrónico a Samuel. Adjuntaré nuevamente la captura de pantalla del pago y la captura de pantalla del extracto bancario que marca la transacción para su referencia, ya que no puedo adjuntar archivos aquí. Los mismos extractos bancarios también están disponibles en el hilo anterior. Número de referencia UPI: 301444338048

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Looks21,

Gracias por proporcionar nuevamente las capturas de pantalla y por confirmar el número de referencia UPI asociado con la transacción en disputa.

Estimado Casino Stake,

¿Podría confirmar si el número de referencia UPI proporcionado por el jugador (301444338048), junto con el extracto bancario ya compartido, es suficiente para que su proveedor de pagos pueda seguir rastreando esta transacción? De no ser así, le agradecería que especificara qué identificador de transacción adicional o documento bancario se requiere para que el jugador pueda solicitar la información correcta al banco.

Creo que esta aclaración ayudaría a evitar más malentendidos y permitiría que la investigación avanzara de manera más eficiente.

Esperaré su respuesta.

Estimado Samuel,

La captura de pantalla del extracto bancario y el comprobante de pago de UPI 3********048 corresponden a la transacción 343***870. Respecto a esta transacción, como mencionamos en nuestro mensaje anterior, remitimos la comunicación bancaria al proveedor de pagos. Posteriormente, tras una revisión adicional de los documentos presentados, el proveedor de pagos concluyó que no existe registro de la recepción de estos fondos en su sistema.

Lamentablemente, al no disponer de los fondos, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto por nuestra parte.

Como se indicó anteriormente, recomendamos que el usuario verifique con su banco si el importe de la transacción se ha reembolsado a su cuenta y solicite un reembolso, si procede. En caso de que el banco rechace la solicitud, recomendamos que eleve el caso al departamento correspondiente, de acuerdo con las directrices del Banco de la Reserva de la India (RBI), y que presente una queja formal contra la entidad financiera.

Respecto a la transacción 339****893, hasta la fecha no hemos recibido documentación adicional del usuario. Para continuar con la revisión, requerimos una comunicación escrita del banco del usuario que confirme que no se puede iniciar un reembolso porque los fondos ya se han abonado correctamente en la cuenta del beneficiario. Esta documentación debe incluir el identificador de la transacción, como el número UTR correspondiente, la fecha de la transacción, el importe y los datos de la cuenta del remitente. Una vez recibida esta documentación, podremos continuar con la revisión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Stake,

Gracias por su respuesta detallada y por la aclaración relativa a ambas transacciones.

En esta etapa, antes de continuar, le agradecería que me proporcionara la documentación justificativa pertinente de su proveedor de pagos para su revisión. En particular, le ruego que comparta cualquier confirmación o resultado de la investigación de su proveedor de pagos con respecto a la transacción 343***870, que confirme su conclusión de que los fondos no fueron recibidos. Si contiene información confidencial, puede enviarla de forma confidencial a mi correo electrónico. samuel.s@casino.guru .

Estimado Looks21,

Gracias por proporcionar toda la información y los documentos bancarios hasta el momento.

Según las últimas instrucciones del casino, le solicitan que verifique con su banco si la transacción fue revertida o finalmente acreditada, y que obtenga una confirmación oficial que incluya la referencia de la transacción/detalles UTR correspondientes. Por lo tanto, le recomiendo que se comunique directamente con su banco y solicite esta confirmación específica, ya que este es el documento clave que el casino solicita actualmente para continuar con el proceso.

Si su banco no puede resolver esto o confirma que los fondos no fueron devueltos, el casino ha indicado que el asunto puede escalarse a través de los canales de disputa financiera o los procedimientos de quejas regulatorias pertinentes en su jurisdicción.

Por ahora, esperaré a recibir la documentación justificativa del casino por parte de su proveedor de pagos antes de dar el siguiente paso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico en relación con la transacción 343***870.

Atentamente,

Estoy cansado de enviar prueba tras prueba y correo tras correo, y que me sigan pidiendo más detalles cuando Stake podría simplemente enviar el extracto bancario de su proveedor de pagos para que lo verifiquen y cierren el caso, pero prefieren hacer cualquier cosa antes que solucionar el problema. Adjunto una captura de pantalla de la respuesta de mi banco y vuelvo a adjuntar la misma captura de pantalla del pago. Simplemente tomen el extracto de Stake, revísenlo y denme una solución. Estoy cansado de esperar y escribir cada dos semanas.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Stake,

Gracias por enviarme las pruebas solicitadas por correo electrónico. Agradezco su colaboración durante esta investigación. He revisado las capturas de pantalla de sus sistemas internos, así como la comunicación con su departamento de pagos.

Con base en las pruebas presentadas, no he encontrado ningún indicio de que el casino haya recibido correctamente la transacción en disputa. La información proporcionada por su equipo de pagos muestra consistentemente que los fondos nunca fueron acreditados en su cuenta.

Estimado Looks21,

Comprendo su frustración, especialmente teniendo en cuenta el tiempo que lleva este asunto y la cantidad de documentación que ya ha proporcionado.

Sin embargo, tras revisar las pruebas confidenciales presentadas por el casino, debo concluir que no tengo pruebas objetivas que indiquen que los fondos llegaron al casino. Por el contrario, la documentación proporcionada por el casino indica que el pago nunca fue recibido por su proveedor de pagos.

En esta etapa, por lo tanto, parece más probable que el problema radique en algún punto de la cadena bancaria/de pagos que en el propio casino.

Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto directamente con su banco para tratar este asunto y solicitar un rastreo formal del pago y, de ser necesario, un reembolso o un procedimiento de recuperación. Si su banco no está dispuesto a ayudarle, también puede considerar la posibilidad de escalar el problema a través de los canales de reclamación bancaria correspondientes, de acuerdo con las directrices aplicables del Banco de la Reserva de la India (RBI).

Lamentablemente, basándome en las pruebas disponibles hasta el momento, no tengo motivos para responsabilizar razonablemente al casino por los fondos desaparecidos, y no creo que pueda hacer nada más para ayudar dentro del alcance de esta queja.

Gracias a ambos por su cooperación durante esta investigación.

Agradecería que usted/el casino me enviara las pruebas para poder presentar una reclamación ante mi banco, esta vez con pruebas. El banco siempre solicita pruebas de que el beneficiario no recibió los fondos. Si pudiera proporcionarme la evidencia de que no recibí los fondos, me ayudaría a tener una base sólida ante el banco. Agradezco a Stake su ayuda durante todo este tiempo y esto último sería de gran utilidad. Gracias.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Looks21,

Comprendo perfectamente su solicitud. Si dicho documento está disponible, coincido en que podría reforzar significativamente su posición al tratar el asunto con su banco o proveedor de pagos.

Estimado Casino Stake,

¿Sería posible proporcionar al jugador un documento, declaración o confirmación que indique que la transacción en disputa no fue recibida por su proveedor de pagos?

Comprendo perfectamente que ciertos registros internos puedan ser confidenciales. Sin embargo, si existe alguna confirmación no confidencial o declaración oficial que pueda compartirse con el jugador con el único propósito de respaldar su reclamación ante el banco, creo que podría ser de gran ayuda para resolver este asunto.

Si no puede compartir dicha documentación directamente con el jugador, por favor, indíqueme si existe alguna forma alternativa de confirmación que pueda utilizarse para este fin.

Gracias a ambos por su continua colaboración.