Stake Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos se revierten.

Realicé un retiro de 40000 el 6 de abril. Esperé una semana y contacté al soporte técnico porque no había recibido el retiro. Me dijeron que la transacción había sido exitosa, pero no recibí ningún fondo en mi cuenta. Solicité un recibo de la transacción y me lo enviaron. Con eso, presenté una consulta a mi banco y, después de varios correos electrónicos, confirmaron que se había realizado una transacción de 40000, pero los fondos se mantuvieron retenidos y se revirtieron a la cuenta del remitente debido a una discrepancia en el nombre del beneficiario. Ahora mi banco me dice que contacte al remitente para resolverlo, ya que ellos no me ayudarán. Contacté al soporte técnico al respecto, pero siguen sin ayudarme y me cuentan la misma historia de siempre: que la transacción fue exitosa, sin proporcionarme ningún dato del remitente para contactar y resolver el problema. Adjunto todas las pruebas y estados de cuenta. El ID de la transacción en stake es 3393743497. Adjunto mi estado de cuenta bancario para demostrar que no se recibieron depósitos en mi banco.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún pago utilizando este método de pago anteriormente?
• ¿Has realizado algún depósito utilizando este método de pago anteriormente?
• ¿Podría proporcionarme la comunicación en la que su banco admitió haber recibido el importe pero haberlo devuelto al remitente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás