Stake Casino - Faltan depósitos del jugador.

Estoy informando 2 depósitos faltantes en Stake.com con fecha 30 de enero de 2026 por un total de ₹4,000 INR.

Transacción 1:

Cantidad: ₹2,000

Hora: 22:14

UTR: 498831397911

ID de escalada: hvb7DsupwFnnPmQ0

Estado de la apuesta: cancelada

Transacción 2:

Cantidad: ₹2,000

Hora: 22:21

UTR: 427316821705

ID de escalada: FJigbaYmlaL2dlm9

Estado de la apuesta: cancelada

Ambos importes fueron debitados exitosamente de mi cuenta bancaria IndusInd.

El banco marcó el caso como "Resuelto" con la referencia 82728207, lo que indica que la transacción fue procesada por ellos. Sin embargo:

• Los fondos NO fueron acreditados a mi billetera Stake

• Los fondos NO fueron revertidos a mi cuenta bancaria

Esto indica un problema de conciliación bancaria de adquisición/puerta de enlace.

Solicito a Stake que proporcione:

• Nombre del banco adquirente/remitente

• Referencia UPI RRN / IMPS

• Confirmación de si se inició una reversión

Si no se inició ninguna reversión, solicito un crédito manual en la billetera de ₹4,000 sin más demora.

Estoy listo para proporcionar mi extracto bancario completo y capturas de pantalla de transacciones para verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado amitnain1199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Acabo de enviar la conversación completa por correo electrónico con el equipo de Stake Finance al operador (Veronika) por correo electrónico, ya que no pude cargar el PDF directamente aquí.

Los correos electrónicos demuestran que Stake está cerrando mis tickets sin proporcionar ninguna prueba de reversión, a pesar de haber proporcionado mi extracto bancario completo. Mi banco confirma que las transacciones (UTR: 498831397911 y 427316821705) se realizaron correctamente. Sigo esperando un abono manual de ₹4000 en mi cuenta.

Estimado amitnain1199

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado amitnain1199,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora quisiera invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Jana,

Quisiéramos aclarar que las transacciones en cuestión son depósitos, no retiros.

Para ambas transacciones (tickets de escalamiento: hvb7**********mQ0 y FJig********dlm9), nuestro proveedor de pagos realizó una investigación inicial y nos informó que no se recibieron los fondos. En este caso, recomendamos que el usuario se comunique directamente con su banco, ya que podrán rastrear las transacciones y brindar más detalles sobre su estado. Si es necesario, el usuario también puede solicitar un reembolso a través de su banco.

Dicho esto, hemos enviado el extracto bancario actualizado del usuario a nuestro proveedor de pagos para su revisión y estamos a la espera de su respuesta. Dado que este proceso involucra a un proveedor externo, no podemos agilizarlo. No obstante, le mantendremos informado en cuanto tengamos novedades.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Estimados amitnain1199 y Jana,

Ambas transacciones siguen bajo investigación por parte de nuestro proveedor de pagos y aún no hemos recibido ninguna novedad. Entendemos que esta situación pueda resultar frustrante y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Dado que la investigación la lleva a cabo un proveedor externo, no tenemos control directo sobre sus procesos. Sin embargo, estamos en contacto constante con ellos y les mantendremos informados en cuanto tengamos novedades.

Atentamente,

Estimados amitnain1199 y Jana,

Les escribimos para darles seguimiento a este asunto.

Hasta el momento, nuestro proveedor de pagos no nos ha proporcionado ninguna novedad. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras este proceso continúa.

Tenga la seguridad de que seguimos haciendo un seguimiento exhaustivo y le notificaremos de inmediato en cuanto tengamos nueva información.

Atentamente,

Gracias por la actualización. Ha pasado bastante tiempo desde que se realizaron los depósitos. Dado que ya proporcioné el extracto bancario que muestra el importe debitado, solicito al equipo de Casino Guru que mantenga esta reclamación abierta hasta que el proveedor de pagos confirme el estado. Espero una pronta resolución.

Estimados amitnain1199 y Jana,

Gracias por su paciencia mientras investigábamos los casos.

Nuestro equipo de pagos y el proveedor de servicios de pago realizaron una investigación adicional. Se determinó de manera concluyente que los fondos de sus transacciones nunca nos llegaron.

Lamentablemente, dado que no tenemos constancia de que estas transacciones hayan llegado a nuestro proveedor de pagos y los fondos no están en nuestro poder, no podemos tomar ninguna medida adicional al respecto por nuestra parte.

Como se le indicó anteriormente, lo más apropiado es que se comunique con su banco y solicite un reembolso. Si su banco no puede ayudarle, remítalo a las directrices del Banco de la Reserva de la India (RBI) para que el asunto se remita al departamento correspondiente. Si el banco rechaza su solicitud, puede presentar una queja formal.

Comprendemos y reconocemos la frustración que esta situación pueda causar. Sin embargo, dado que los fondos nunca llegaron a las cuentas de nuestro proveedor de pagos, todo el proceso de reembolso debe ser gestionado por su banco.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Estimado amitnain1199,

Tras examinar detenidamente el mensaje del casino, lamento informarle que debo rechazar esta reclamación. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema. Estamos a su disposición para ayudarle.