Stake Casino - Jugador exige compensación tras cierre de cuenta.

Quiero compartir mi experiencia con Stake.com para llamar la atención sobre sus acciones y las importantes consecuencias legales y públicas a las que podrían enfrentarse si no abordan este asunto. Mi objetivo no es solo destacar su negligencia, sino también asegurarme de que este mensaje llegue a la mayor cantidad de personas posible en Suiza y en el extranjero, y posiblemente iniciar una demanda civil, con el apoyo de la Comisión Federal Suiza de Juego (ESBK), y emprender acciones penales adicionales basadas en el enriquecimiento injustificado.

1. Cómo descubrí Stake.com y me registré

Descubrí Stake.com a través de un anuncio de TikTok, que muchos usuarios de Suiza (o de otros lugares) también habrán visto. Parecía ser una plataforma legítima, así que me registré con buenas intenciones. Como parte del proceso de registro, completé los requisitos de KYC Nivel 1 (Conozca a su cliente), proporcionando toda la información personal necesaria, incluido mi nombre, dirección y correo electrónico, que también verifiqué.

Una vez que abrí mi cuenta, pude depositar fondos y comenzar a jugar. A lo largo de dos años, jugué con regularidad y logré el estatus Platinum 3, un nivel que refleja una actividad de juego significativa.

2. La oferta de bonificación y la suspensión repentina de la cuenta

Después de perder una cantidad sustancial de dinero, recibí un correo electrónico que ofrecía un bono de $250 si completaba una verificación KYC adicional (nivel 2/3). Confiando en el proceso, envié de inmediato los documentos requeridos (incluido mi documento de identidad suizo). Sin embargo, justo después de completar esto, mi cuenta fue suspendida abruptamente y Stake.com indicó que estaba accediendo a la plataforma desde un "territorio restringido".

Esta explicación es desconcertante porque Stake.com conocía mi ubicación desde el momento en que me registré. Aceptaron mi dirección suiza, me permitieron depositar fondos y facilitaron mi actividad de juego. Ahora, después de haber perdido una cantidad significativa de dinero, afirman que me encontraba en un territorio restringido, una justificación que no solo es inaceptable, sino también potencialmente ilegal.

¿Por qué me dejaron jugar en primer lugar? Si hubiera ganado, digamos $100,000, nunca me los hubieran pagado. Entonces, ¿cómo es aceptable que acepten depósitos de jugadores restringidos a sabiendas y hagan la vista gorda?

He tenido pequeñas ganancias y retiros para recuperar algunas pérdidas. Por ejemplo, podría depositar $500 y perderlos, luego depositar $1,000 y perderlos también. Ocasionalmente, retiré cantidades más pequeñas, como $600 o $1,000. Sin embargo, estos retiros ni siquiera cubrieron mis pérdidas, que fueron sustanciales. Con el tiempo, mis pérdidas aumentaron a medida que aumentaban mis apuestas. El tamaño promedio de mis apuestas varió de $2 a $4 en tragamonedas y cantidades más altas en juegos de mesa.

Si hubiera obtenido una ganancia significativa (como un pago de 40 000 veces mi apuesta en una tragamonedas), habrían marcado la cuenta de inmediato y se habrían negado a pagarme. Sin embargo, siguieron permitiéndome depositar y apostar sin problemas, y solo intervinieron para suspender la cuenta cuando perdí una gran cantidad de dinero.

3. Violación de las leyes suizas sobre juegos de azar

Más tarde descubrí que Stake.com está en la lista negra de Suiza de plataformas de juego en línea sin licencia (lista negra ESBK). La ley suiza prohíbe que los casinos sin licencia operen en el país, y las plataformas como Stake.com tienen prohibido explícitamente ofrecer sus servicios a residentes suizos.

Al permitirme registrarme, depositar dinero y apostar (y obviamente perderlo), Stake.com claramente violó las normas suizas sobre juegos de azar. Según la ley suiza, los contratos celebrados en circunstancias ilegales se consideran nulos y sin valor, lo que significa que tengo derecho a la devolución de todos los fondos perdidos en su plataforma.

4. Incumplimiento de las propias Condiciones de Servicio de Stake.com

Las Condiciones de servicio de Stake.com establecen que los usuarios de jurisdicciones restringidas (incluida Suiza) tienen prohibido acceder a su plataforma. Es su responsabilidad hacer cumplir estas restricciones bloqueando los registros de dichas regiones y verificando las ubicaciones de los usuarios durante la creación de la cuenta.

A pesar de estas obligaciones, Stake.com no bloqueó mi cuenta, no verificó mi ubicación adecuadamente ni me impidió jugar. Esto constituye una violación flagrante de sus propios términos y pone de relieve su negligencia a la hora de mantener las medidas de cumplimiento.

5. Los riesgos financieros y legales

Debido a las acciones de Stake.com, perdí aproximadamente 40 000 USD, una cantidad devastadora, especialmente porque estaba desempleado en ese momento. La mayor parte de este dinero provenía de mi seguro de desempleo, lo que hizo que la situación fuera aún más preocupante. En promedio, deposité el 75 % de mis ingresos mensuales, que ascendían a entre 1000 y 3000 USD por cheque de pago, y lo perdí en una semana.

Estoy reclamando una compensación equivalente al menos al 75% de mis pérdidas (30.000 dólares estadounidenses) si se llega a un acuerdo, o al 100% a través de vías legales.

He eliminado algunas de mis declaraciones iniciales en este documento para cumplir con la implicación de 5000 palabras.

Querido edondoko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador eligió personalmente hacer depósitos y perdió, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Compartimos más información en uno de nuestros artículos:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigaremos más a fondo y ayudaremos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias hayan sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.

Además, no nos ocupamos de quejas relacionadas con las políticas y regulaciones de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente porque el casino no tiene una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, brindamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si su preferencia es jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

Lamentablemente, en base a la información recibida hasta el momento, no procederemos más con este caso.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos, de lo contrario, cerraremos esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola, edondoko:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.