Stake Casino - Jugador informa resultado engañoso del juego.

Estaba jugando a Crazy Cards on Stake y me encontré con un problema grave:

1. El juego mostró claramente una ganancia de $1000 (prueba en video disponible).

2. El pago real fue menor al que mostraba el juego.

3. La respuesta de Stake fue que esto era "sólo una parte visual del juego" que "no afecta el resultado".

¿Por qué esto es un problema?

1. Los jugadores esperan recibir exactamente lo que ven en la pantalla.

2. Si la parte visual del juego es incorrecta, se trata de un error del juego y el casino es responsable.

3. El juego con este problema sigue estando disponible para los jugadores sin solución.

Mi petición:

1. Arregla el error en el juego.

2. Compensar las ganancias no pagadas que se mostraron en pantalla.

Conclusión:

Si un juego muestra una ganancia pero paga otra, engaña al jugador. Esta práctica daña la confianza en la plataforma. Mi apodo en el casino ***. Correo electrónico ***

Adjunto dos videos del problema, una captura de pantalla del problema y una captura de pantalla de la respuesta de 'soporte'.

Además (lo encontré al buscar videos): ¡el soporte eliminó el chat donde planteé este problema y eliminó todos los videos!

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías especificar el ID de la ronda de juego en cuestión?
• ¿Cuál fue la cantidad exacta de ganancias que usted recibió después de esa ronda de juego?
• Si tienes alguna evidencia de respaldo (mencionaste tener dos videos), no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

1) Ya no se encuentra el número de apuesta porque han pasado 16 días. Envié el número de apuesta a soporte, pero como mencioné antes, eliminaron el chat donde reporté este problema; simplemente lo eliminaron después de su respuesta final.

Hubo una apuesta de $1 y me pagaron $0.5

Como se puede ver en la captura de pantalla, no hay ningún chat que estuviera allí hace dos semanas. Solo hay uno de hace ocho semanas y otro de hace una semana.

Aunque eso fue anteayer, porque descargué el vídeo que les envié en él...

2) Recibí $0.5 a razón de $1. Pero, a juzgar por la imagen, debería haber recibido $1,000.

3) Te envié 2 videos más desde este correo electrónico: [ oculto por el equipo de Casino Guru ]

Además, les adjunto la respuesta completa del soporte sobre esta situación. Por cierto, tardaron 16 días en dar esta respuesta xD

Respuesta:

¡Hola!

Gracias por esperar.

Después de investigar exhaustivamente el problema informado, hemos confirmado que la ronda finalizó sin ninguna violación y que usted recibió el pago correcto por esta ronda.

Tenga en cuenta que el mecanismo del juego en este juego está destinado únicamente al entretenimiento visual y no afecta el resultado del juego de ninguna manera.

Por lo tanto, el resultado de esta ronda es correcto.

Entonces, ¿resulta que todas las imágenes que vemos en las tragamonedas pueden ser erróneas y engañarnos? ¡Excelente respuesta!

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a illya123 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Stake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado illya123,

Disculpe la demora en responder. Su caso ha sido escalado a nuestro equipo de soporte técnico y se encuentra actualmente bajo revisión e investigación exhaustiva. Queremos asegurarnos de resolver este asunto correctamente.

En cuanto recibamos alguna actualización o una respuesta final sobre su apuesta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Mientras tanto, no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos en esto.

Atentamente,

Hola. Sigo esperando...

Estimado illya123,

Gracias por su paciencia durante este proceso.

Hemos revisado cuidadosamente su reclamación y la hemos escalado a nuestro Equipo Técnico para una verificación adicional del resultado de su apuesta (ID del casino: ********6353). Tras esta evaluación adicional, los resultados iniciales comunicados por nuestro Equipo de Soporte se mantienen sin cambios: la ronda se resolvió correctamente y usted recibió el pago correspondiente.

En el video que compartiste, se ve en la esquina inferior izquierda: "Acuerdo: Gana 0,5x – $0,50". Además, como se describe en la sección "Información del juego" en "Cómo se generan los resultados":

El resultado de cada ticket se genera en el servidor mediante el servidor remoto de Stake, utilizando un generador de números aleatorios criptográficamente seguro. Los resultados son definitivos una vez finalizada la ronda y el cliente no puede influir en ellos.

También es importante señalar que hubo un error visual en el juego, que ya fue corregido.

Entendemos que este puede no ser el resultado que usted esperaba, pero podemos confirmar que el resultado de esta ronda (0,50x) fue preciso y se le pagó la cantidad correcta.

Agradecemos sinceramente su comprensión.

Atentamente,

Hola,

Estoy completamente en desacuerdo. ¿Tu juego ofrece una prueba de un pago de 0,5x, como ocurre con otros proveedores? No. Por lo tanto, si puedo ver visualmente que he ganado x1000, debería recibir x1000. No hay otra opción.

Si esto es aceptable para usted, entonces será posible engañar a la gente y decir que así es como se suponía que debía ser, pero simplemente no vio lo que recibió, y mucho menos.

Sigo insistiendo en mi indemnización.

Gracias por la actualización, representante de Stake Casino. ¿Podría proporcionarme evidencia de su equipo técnico de que la ronda se resolvió correctamente? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Querido Peter,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso.

Atentamente,

Gracias por proporcionarme la evidencia representante de Stake Casino.

Estimado illya123, el casino ha investigado su apuesta y, lamentablemente, se ha determinado que se procesó correctamente. El equipo técnico del casino confirmó que es técnicamente imposible activar dos multiplicadores en una misma ronda, y que la visualización del multiplicador de 1000,00x durante la ronda se debió a un fallo visual temporal, que ya se ha corregido. Ha recibido el pago correcto de 0,50x y no se produjo ningún error en la liquidación.

El resultado correcto de la apuesta "Resuelta: Ganancia 0,5x – $0,50" también se muestra en la esquina inferior izquierda del vídeo.

Teniendo esto en cuenta, creemos que el casino ha demostrado suficientemente que la apuesta se liquidó correctamente y nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro