El jugador de Marruecos tuvo dificultades con la verificación de su cuenta en Stake.com tras depositar $133 y obtener ganancias de aproximadamente $2,500. A pesar de haber presentado comprobante de ingresos legítimos provenientes de una beca del gobierno, transcurrieron más de 50 días con reiteradas solicitudes de documentos laborales que no pudo proporcionar, lo que lo llevó a solicitar un retiro de $1,150 y el cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas reconoció que la cuenta del jugador había sido verificada, pero no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador sobre las restricciones vigentes en su cuenta. En consecuencia, la queja se cerró, con la opción de que el jugador la reabriera en el futuro si así lo deseaba.
Stake Casino - La cuenta del jugador enfrenta un retiro retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.165 USD₮
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEquipo Casino Guro
Estimado equipo de soporte:
USUARIO: Mondir6559645
Presentar después de agotar todos los métodos de diálogo con el apoyo de la estaca.
Le escribo para expresar mi profunda frustración con el manejo del proceso de verificación de mi cuenta.
Deposité $133 en Stake.com, cantidad que proviene de mi estipendio mensual, que recibo regularmente de una institución educativa pública en Marruecos: la Academia Regional de Educación y Formación (AREF CRMEF TTA). Este estipendio aparece claramente en mi extracto bancario de los últimos tres meses.
De este depósito de $133, participé en una sesión de juego donde gané aproximadamente $2,500.
Por lo tanto, la fuente original de los fondos es legítima, rastreable y proviene de una asignación mensual emitida por el gobierno, no de ningún tercero o actividad sospechosa.
Han pasado más de 50 días desde que comencé a enviar documentos, y les expliqué claramente desde el principio que soy estudiante. Inicialmente, aceptaron esto y verificaron mi cuenta. A pesar de eso, posteriormente cambiaron de opinión y comenzaron a solicitar documentos laborales, que no poseo porque no tengo empleo.
He proporcionado documentación clara y reiterada que demuestra que mis ingresos provienen de una beca del gobierno, como se puede ver en mis extractos bancarios durante tres meses consecutivos. Sin embargo, en lugar de tener una conversación seria o revisar mi explicación adecuadamente, sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas de su equipo de soporte sin ningún tipo de compromiso.
Esta situación me ha causado mucho estrés y decepción. Solicito lo siguiente:
1. Retirar mi saldo de $1,150 a la misma cuenta desde la que hice el depósito.
2. Cerrar mi cuenta inmediatamente después de completarse el retiro.
TraducciónEstimado Mhdirb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con el proceso de verificación de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Qué documentos específicos ha presentado para respaldar sus afirmaciones de ingresos provenientes de la beca del gobierno?
- ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino como tu fuente de fondos? veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre la verificación de su cuenta.
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo para ayudarme con mi queja.
En respuesta a sus preguntas:
Ingresos por becas del gobierno:
Presenté mi extracto bancario de los últimos tres meses, que muestra claramente pagos mensuales regulares bajo el título de una beca del gobierno. Este documento se envió al casino como parte del proceso de verificación de la cuenta para comprobar la fuente legal y estable de mis ingresos.
Fuente adicional de fondos:
Junto con el extracto bancario, presenté un acuerdo de donación notariado de un amigo cercano, en el que se estipula una transferencia de criptomonedas (criptoactivos) para apoyarme. Esto también formaba parte de mi documentación de respaldo.
Comunicación con el Casino:
Enviaré todos los documentos relacionados y la correspondencia previa con el servicio de atención al cliente del casino al correo electrónico proporcionado: Poco después de este mensaje.
Tipos de juegos jugados:
Principalmente jugué juegos de tragamonedas en la plataforma.
Tenga en cuenta también que mi depósito total en la plataforma fue de tan solo $133, con lo que obtuve una ganancia total de $2550. Dado el monto relativamente pequeño del depósito, creo que el grado de escrutinio sobre el origen de los fondos parece desproporcionado, especialmente considerando la transparencia de la documentación que presenté.
Agradezco su apoyo para resolver este asunto y estaré encantado de brindarle más información si es necesario.
TraducciónTodos los niveles se han verificado después de un largo periodo, unos 50 días desde el 17 de marzo. La cuenta sigue restringida.
TraducciónMe alegra saber que tu cuenta ha sido verificada. ¿Podrías aclarar a qué te refieres con que sigues restringido? ¿No puedes solicitar un retiro? ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solucionar este problema?
Además, si es posible, por favor, reenvíenme la segunda captura de pantalla. Debido a dificultades técnicas, no pude cargar la imagen.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
