Stake Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, lo que impide el retiro.

Estimado gurú del casino

Empecé a jugar con esta casa de apuestas el 22 de mayo de 2025. Realicé varios depósitos por un total de $1,671 y, a lo largo de varios días, hice apuestas y varios retiros exitosos por un total de $1,623. Poco después, mi cuenta fue congelada inesperadamente tras una importante ganancia.

La casa de apuestas solicitó completar los cuatro pasos de verificación. Sin embargo, ha rechazado sistemática e injustificadamente todos los documentos presentados para la verificación de domicilio, lo que me ha impedido completar el paso 3 del proceso. Esto ha bloqueado la liberación de mis ganancias legítimas.

He presentado numerosos documentos, entre ellos:

• Un extracto bancario válido

• Una factura de servicios públicos

• Facturas de servicios públicos de los últimos tres meses con comprobante de pago.

A pesar de proporcionar documentación clara y verificable, la casa de apuestas se ha negado repetidamente a aceptarla. Este comportamiento parece ser una obstrucción intencionada para evitar el pago de mis ganancias.

Esta situación es inaceptable y parece violar los principios de juego limpio y protección del consumidor. Solicito formalmente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que la casa de apuestas libere mis ganancias legítimas sin más demora.

Atentamente,

[nombre y dirección de correo electrónico ocultos por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?

¿Qué documentos has enviado al casino como comprobante de domicilio?

¿El casino ha especificado por qué sus documentos no eran aptos para la verificación?

¿Cuándo fue la última vez que enviaste un documento al casino para su verificación? ¿Lo subiste a tiempo y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

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Presenté un extracto bancario, una factura de servicios públicos y una de teléfono móvil, pero la casa de apuestas insistió en que solo me enviara las facturas de los últimos tres meses con comprobante de pago. Presenté estos documentos muchas veces, pero siempre los rechazaron alegando dudas sobre su autenticidad. En Indonesia, solo tenemos este tipo de documentos, y no entiendo con qué exactamente no están satisfechos. La última vez que los presenté fue hace cuatro o cinco días. Durante estos meses, los he subido tantas veces que estoy seguro de que se entregaron en el formato correcto.

Por favor arregle el resumen del caso.

Realicé varios depósitos por un total de $1671 y, a lo largo de varios días, hice apuestas y varios retiros exitosos por un total de $1623. Retiré todos mis depósitos, pero gané 2344 USDT. No me paguen.

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema con su verificación en veronika.f@casino.guru .

Además, por favor, incluya los documentos que envió al casino. Gracias por su paciencia y cooperación.

Te envié documentos. Por favor, compruébalo.

Gracias por sus correos electrónicos. Tras una revisión exhaustiva de su caso, aprobamos la decisión del casino de cerrar su cuenta. Los documentos que nos ha proporcionado presentan indicios de edición, lo cual no está permitido; de hecho, podría considerarse un delito penal e infringir directamente los términos y condiciones del casino. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos auténticos y veraces emitidos por instituciones oficiales. No se tolerará ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados.

Por las razones mencionadas, nos vemos obligados a rechazar su queja. Además, proporcionar documentos falsos infringe estrictamente nuestros Términos de Uso, por lo que su cuenta de Casino Guru también será cerrada permanentemente. Tenga en cuenta que solo ayudamos a jugadores honestos que proporcionan a los casinos documentación real.

Atentamente

Verónica