Al jugador de Quebec se le cerró la cuenta y se le puso en modo de solo retiro tras depositar $400 en BTC y SOL. Había apostado solo el 87% de los BTC y el 0% de los SOL, y no podía retirar sus fondos hasta cumplir con el requisito de apuesta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reserva la opción de reabrir la queja en el futuro para obtener más ayuda.
Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada, los fondos están retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$290
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEntonces abrí una cuenta en Stake.com y deposité un total de $400. La mitad en BTC y la otra mitad en SOL.
Llevo unos dos meses en Canadá, pero resido en el Reino Unido. Supuse que, al estar en Canadá bastante tiempo, podría jugar, ya que me pidieron mi país y mi residencia. Así que puse Canadá como país y mi dirección en el Reino Unido, que figura en mi documento de identidad.
Acaba de aparecer una notificación diciendo que mi cuenta ha sido cerrada y activada solo para retiros. El problema es que dice que debes apostar la cantidad depositada, cuando solo he apostado el 87 % de los BTC y el 0 % de los SOL.
Realmente no sé qué puedo hacer para recuperar mis fondos ahora, ya que no me permite retirarlos debido a que no he apostado lo suficiente.
¿Alguien puede ayudarme por favor?
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dgbassett1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Revisé el sitio web y este es el formulario de registro que encontré:
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que pones tu dirección británica en la línea de "dirección" y la de Canadá en la línea de "país"?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino y les has explicado la situación? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, dgbassett1997:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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