Stake Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin reembolso.

Stake.com acaba de robarme mi dinero.

Hola [nombre oculto por Casino Guru],

Hemos suspendido temporalmente su cuenta debido a una sospecha de incumplimiento de nuestros términos de servicio.

Por favor póngase en contacto accounts@stake.com para obtener información sobre cómo resolver esto.

Saludos,

Equipo de Cumplimiento de Estacas

Pidieron un KYC estricto (muchas selfies, extractos bancarios, etc.)

Los envié todos. Aceptaron el KYC1 y rechazaron otros documentos sin siquiera explicar por qué.

Luego de una LARGA verificación, básicamente dijeron lo mismo que en el primer correo.

"Agradecemos su cooperación.

Lamentablemente, su cuenta está suspendida debido a un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

Mejor"

Entonces lo que hicieron fue suspender mi cuenta, hicieron una verificación estricta sin ninguna intención de verificarme realmente (todos mis documentos estaban bien, tomé muchas selfies, etc., así que era obvio que soy "real").

Ni siquiera me devolvieron el depósito y no respondieron al correo durante meses. Esto es un robo descarado.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar exactamente cuándo el casino suspendió tu cuenta?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Cuáles de tus documentos fueron rechazados durante el proceso KYC? ¿Subiste algún documento alternativo para completar la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

¿Podrías especificar exactamente cuándo el casino suspendió tu cuenta?

11 de noviembre de 2024

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Originales y deportes (accesorios de jugadores de la NFL)

¿Cuáles de tus documentos fueron rechazados durante el proceso KYC? ¿Subiste algún documento alternativo para completar la verificación?

Todos. Aceptaban KYC, pero ni siquiera la foto de identificación básica. Subí muchos documentos, tanto dentro como fuera de stake (también me pidieron que los subiera a algún lugar fuera de stake.com).

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.

Por la razón mencionada, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.