Stake Casino - La cuenta del jugador está suspendida y los retiros están bloqueados.

Hola a todos,

Stake.com ha suspendido mi cuenta durante los últimos 2 días y no puedo retirar mis 2005 USDT. Es el dinero que gané con mucho esfuerzo y estoy muy estresado por ello. He enviado correos electrónicos a su equipo de soporte muchas veces (como 100 correos electrónicos), pero nadie ha respondido hasta ahora. Si alguien aquí puede ayudar o sabe qué hacer, comuníquese conmigo. ¡Realmente lo agradecería!

Mi nombre de usuario de Stake es [eliminado por el administrador de casino.guru]

¡Gracias de antemano!

Estimado noorso1892,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se suspendió tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Recientemente jugué a algunos juegos de tragamonedas y realicé algunas apuestas deportivas en Stake. Ahora tengo un saldo de 2005 USDT en mi cuenta, pero desafortunadamente, mi cuenta ha sido suspendida. Ya proporcioné todos los documentos necesarios para la verificación, pero aún no he recibido ninguna respuesta de su equipo de soporte

Mi nombre de usuario de Stake es [eliminado por el administrador de casino.guru]

De repente, suspendieron mi cuenta y bloquearon mi posibilidad de retirar fondos. Tengo 2005 USDT en mi cuenta de Stake. Me pidieron varios documentos para permitir los retiros y los cumplí de inmediato, presentando mi documento de identidad nacional, una selfie con mi identificación, facturas de servicios públicos como comprobante de domicilio, comprobantes de pago, recibos de sueldo de la empresa y extractos bancarios.

A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, Stake ha introducido una nueva exigencia: me exige que proporcione un pasaporte, un documento que no tengo. Anteriormente, mi cuenta se verificó con mi documento nacional de identidad y me parece poco razonable que ahora se nieguen a aceptarlo. He explicado varias veces que no tengo pasaporte, pero su equipo de asistencia no ha cooperado y, en ocasiones, ha sido extremadamente grosero. Han indicado claramente que no revisarán mi cuenta sin un pasaporte, lo que me ha dejado sin posibilidad de acceder a mis fondos.

Esta situación me está causando un estrés financiero importante y creo que las exigencias de Stake son injustificadas. Solicito la intervención de CasinoGuru para garantizar que mi cuenta sea revisada de manera justa y que mis fondos sean liberados sin más demoras.

Nombre de usuario de Stake: [eliminado por el administrador de casino.guru]

Gracias por su atención a este asunto. Espero su pronta asistencia.

Todavía no he recibido respuesta de Stake, llevo 20 días esperando. Mis fondos (2005 USDT) están bloqueados y los retiros están bloqueados. La cuenta está suspendida a pesar de haber completado las verificaciones de los niveles 1, 2 y 3. Al principio, no tuve problemas con depósitos o retiros pequeños. El problema comenzó después de un depósito más grande: la cuenta se suspendió y me pidieron documentos adicionales (comprobante de domicilio, fondos). Envié 16 documentos para el nivel 4, pero los comprobantes de ingresos (recibos de sueldo, extractos bancarios, documentos fiscales) fueron rechazados repetidamente sin razones válidas. Estoy atrapado en un ciclo interminable de reenvío. Solo quiero retirar mis fondos y cerrar la cuenta.

Nombre de usuario: [eliminado por el administrador de casino.guru]

Hola thomos

Estoy respondiendo tu pregunta, por favor ayúdame.

P ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se suspendió tu cuenta?

ANS, he estado jugando desde hace un par de meses.

P ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Tragaperras ANS, baccarat, apuestas deportivas

P ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

RESPUESTA: NO, no reclamé ningún bono por mi depósito.

Por favor ayúdenme a conseguir mis fondos. Estoy muy preocupado. Cualquier documento que les envié, siguen rechazándolo.

Gracias por su paciencia.

¿Podrías reenviar tu comunicación con el soporte del casino con respecto a la necesidad de presentar un pasaporte en lugar de un documento de identidad nacional?

¿Podrías compartir la selfie tuya con la identificación que enviaste al casino?

Por favor reenvíe esta comunicación y evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Cualquiera sea el tipo de documento que les estoy enviando como fuente de ingresos, lo rechazan. Les envié 3 tipos diferentes de documentos y los rechazaron todos. Ahora, rechazaron el testamento de mi padre y todo se rechaza todos los días por estafadores que intentan estafar mi dinero. Por favor, gurú del casino, ayúdenme.

Hola Thomas

Les envié documentos adicionales como prueba de mi fuente de ingresos. Esta vez, proporcioné un estado de cuenta de inversión, pero una vez más, rechazaron los documentos sin proporcionar una razón válida. No importa lo que envíe, sigue siendo rechazado. Ya han pasado 11 días desde que mi dinero quedó bloqueado en Stake.

Siento que me están acosando y haciendo todo lo posible para estafarme y quitarme mi dinero.

Estoy cansado ahora de seguirles enviando documentos según ellos y ellos nuevamente siguen rechazándolos y siempre piden nuevas demandas.

Hola Thomas

Por favor, hagan algo. Siento que stake.com estafa el dinero de las personas. Siempre me piden que envíe nuevos documentos y cuando los envío, simplemente los rechazan sin ningún motivo. Mis fondos siguen estancados en stake.com. No me dejan retirar mis fondos. Por favor, ayúdenme.

Muchas gracias, noorso1892, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ahora cerraron mi cuenta de forma permanente y congelaron mis fondos. Recibí este correo electrónico el 27 de febrero. Ahora no puedo iniciar sesión, no puedo ver mis fondos. Simplemente me robaron mi dinero.

Hola, noorso1892,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, envíeme todos los documentos que compartió con el casino, pero los rechazaron una y otra vez, con notas sobre qué documento quería verificar.

Además, otra pregunta: ¿es posible que hayas proporcionado al casino capturas de pantalla en lugar de fotos de los documentos originales (o PDF) o que hayas editado alguno de los documentos proporcionados de alguna manera?

Por favor reenvíe los documentos a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ahora, me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Stake Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

¿Qué se suponía que debía proporcionar el jugador cuando el casino le pidió un pasaporte y él no tenía dicho documento? ¿Podría ser más específico respecto de qué documentos fueron rechazados y por qué y/o qué documentos debería proporcionar para pasar con éxito el KYC y retirar sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Querido Branislav,

Nos gustaría informarle que el reclamante fue notificado de que su cuenta fue restringida permanentemente debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Además, le hemos enviado un correo electrónico con más detalles sobre este caso.

Atentamente,

@stake, ustedes son estafadores que estafan dinero a apostadores inocentes. Cerraron mi cuenta incluso después de enviarles todos los documentos.

Estimado noorso1892 ,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino de varias maneras: el casino pudo probar suficientemente las razones indicadas en el correo electrónico que explica el cierre de su cuenta.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó durante el registro.

No puedo comprender cómo puedes llamar a Stake Casino "estafadores" mientras que tú mismo eres un "jugador inocente" después de todo y esperas nuestra ayuda.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o ADR.

¡Muchas gracias, equipo de Stake Casino , por la información y su colaboración! ¡Lo agradecemos enormemente!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru