Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hice un depósito de 6000 USDT, jugué un poco en el limbo de bajo riesgo para probar el sitio y ni siquiera pude hacer nada más antes de recibir un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido suspendida. Luego descubrí que no podía retirar dinero, así que envié un correo electrónico y me dijeron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente. Esta es una situación absolutamente ridícula ya que no había hecho nada malo para incumplir los términos del servicio. No acepté ningún bono de depósito y apenas hice nada con mi depósito. Toda la información KYC que envié era correcta y estoy dispuesto a proporcionar más información para verificar mi identidad, pero nunca me dieron la oportunidad de hacerlo. Ahora, el depósito, que es mi propio dinero, ha sido tomado a la fuerza a pesar de no hacer nada en absoluto.

Estimado Avery691,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclararme cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
• ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

• Deposité 6000 USDT y al momento del cierre de la cuenta 5927 USDT.
• Error, mi cuenta se verificó correctamente en el nivel 2 de KYC, que incluía la verificación de identidad. Recién después de realizar el depósito me dijeron que mi KYC era incorrecto.
• Ninguna explicación ni comunicación, aparte de decir que mi KYC estaba mal, pero no entiendo cómo es posible porque la cuenta estaba bien antes de que hiciera el depósito. Ahora están reteniendo el dinero que deposité, lo cual es absurdo.

Muchas gracias por tu respuesta, Avery691. ¿Entiendo bien que este fue el único mensaje que recibiste sobre este problema?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Puedo confirmar que esta es la única comunicación que he recibido de Stake. Solo hice un depósito y jugué con sus originales con bajo riesgo. Stake simplemente me robó el depósito y me baneó la cuenta permanentemente sin ningún motivo. Afirmaron que mi KYC era falso, pero no tienen ninguna prueba que lo respalde, mientras que yo puedo presentar cualquier documento necesario para demostrar mi identidad. Si no me devuelven el dinero, es un claro caso de robo.

Muchas gracias, Avery691, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Avery691,

Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Stake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Stake Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperando su respuesta.

Querida Katarina,

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto. Además, se le ha informado del estado de su cuenta.

Atentamente,

Estimado Casino Stake:

Gracias por tu correo electrónico.

Estimado Avery691,

Por favor, proporcione una copia de su identificación oficial con foto, de ambos lados. Además, le agradeceríamos que enviara una selfi con su identificación cerca de su cara. Puede enviarla a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru

Te envié los documentos y selfies a tu correo electrónico.

Estimado Avery691,

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías reenviar el correo electrónico donde recibiste esta tarjeta? Idealmente, sería útil un video que muestre claramente el correo electrónico y luego reenviarlo. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru

Hola,

No entiendo qué quieres decir con "el correo electrónico en el que recibí esta tarjeta". Te envié selfies que me tomé con mi DNI. ¿No recibí ningún correo? ¿No recibiste el correo que te envié? Por favor, aclara qué quieres.

Estimado Avery691,

Según tengo entendido, los ciudadanos indios pueden acceder rápidamente a su número Aadhaar descargando un e-Aadhaar (una copia digital) del sitio web de UIDAI una vez generado. ¿Ya descargó su e-Aadhaar? ¿Recibió su identificación por correo electrónico y la imprimió posteriormente? De ser así, ¿podría enviármela a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Te he enviado el correo electrónico.

Estimado Avery691,

Gracias por tu correo electrónico. Ya te he contestado.

Hola,

Los documentos se recibieron como copia física, no por correo electrónico.

Estimado Avery691,

Gracias por su paciencia y por proporcionarnos toda la información.

Tras una comunicación más exhaustiva con el casino y una revisión exhaustiva de los documentos y las pruebas, lamentablemente debo rechazar este caso. La decisión se basa en actividad sospechosa relacionada con su cuenta de jugador. Le pedimos disculpas, pero hemos llegado a un punto muerto en la mediación de esta queja. Debido a la complejidad de los asuntos y a nuestra falta de autoridad legal sobre ciertos aspectos, no podemos continuar. Lamentamos no poder ofrecer una solución a este asunto.

Entiendo que esta noticia probablemente sea decepcionante y me disculpo sinceramente por no poder ayudarle más. Como siguiente paso, recomiendo presentar una queja formal ante la autoridad que otorga la licencia al casino. Esto podría abrir una vía para una mayor investigación.

Le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Catalina