Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con fondos confiscados.

Soy un jugador VIP de larga trayectoria en Stake. Creé mi cuenta el 4 de octubre de 2024 y, desde entonces, he apostado 13 millones de dólares y alcanzado el nivel VIP Platino 6.

Nunca tuve problemas hasta el 22 de febrero de 2025. De repente, mi cuenta fue suspendida después de unas apuestas deportivas (cabe destacar que también jugué a muchos otros juegos en la cuenta antes de esto y nunca tuve problemas). De hecho, perdí en total en esas apuestas deportivas, pero mi cuenta fue bloqueada y no pude retirar fondos. Tenía alrededor de 45 mil USDT bloqueados, todos de mis propios depósitos. De hecho, deposité más de 60 mil ese día y perdí mis apuestas deportivas, por lo que solo me quedaban 45 mil en la cuenta antes de que la bloquearan.

Desde entonces, me han pedido numerosos documentos KYC, que cumplí. Me pidieron los mismos documentos una y otra vez e incluso solicitaron una verificación por video, que cumplí.

Justo esta semana, me dijeron que mi KYC estaba falsificado y banearon mi cuenta permanentemente, estafándome por $45k.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino respecto a este problema?
• ¿Podrías compartir alguna comunicación reciente entre tú y el casino discutiendo el tema?
• ¿Podrías compartir los documentos que enviaste al casino durante el proceso de verificación para su revisión? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Como se ve en una de las capturas de pantalla, soy jugador desde el 4 de octubre de 2024.

Todo en el lado del casino, principalmente blackjack.

No, no hay bono. Como mencioné antes, deposité más de mi saldo actual y perdí. Todo el saldo proviene de mis depósitos.

9 de julio de 2025. Me informaron que mi cuenta está cerrada permanentemente.

Por alguna razón, la captura de pantalla no se carga correctamente. Le enviaré por correo electrónico mi comunicación final con ellos junto con los documentos que solicitó.

Te enviaré el video que me pidieron completar y te lo enviaré por correo electrónico.

Gracias por su paciencia.

He comprobado la información proporcionada.

En las capturas de pantalla que compartiste, el correo electrónico que te solicitaba que proporcionaras un video se envió en mayo, mientras que la fecha del video es de un día casi un mes después.

¿Podrías explicarme esta discrepancia?

• ¿Has enviado una fotografía detallada del documento al casino en ocasiones anteriores?
• ¿La información contenida en los documentos que usted proporcionó anteriormente era legible y de buena calidad?

Por favor hágamelo saber.

No vi la solicitud del video hasta mucho después, ya que no revisaba mucho este correo electrónico. Ni siquiera me di cuenta de que me lo habían enviado hasta mucho después, cuando envié un mensaje a su soporte en vivo. Solo intentaba pasar el KYC solicitado en su sitio web. En mi respuesta a Stake, el correo electrónico llegó solo uno o dos días después de que se grabara el video. Así que no hay discrepancia.

Sí, seguí todas las instrucciones que me dio la estaca para los documentos, aunque me pidieron lo mismo cuatro o cinco veces y me los negaron una y otra vez, a pesar de haber seguido sus instrucciones al pie de la letra. Me parece que es solo una táctica dilatoria para evitar el pago.

Gracias por la explicación.

¿Podrías compartir el documento de identidad que presentaste previamente al casino durante la verificación?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Para revisión. Disculpen las molestias.

Hola, acabo de enviar un correo electrónico con la identificación.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Después de revisar la información, concluimos que sus documentos no parecen ser genuinos y, por lo tanto, la queja se cerrará y su cuenta de Casino.Guru será bloqueada.

Tenga en cuenta que los casinos en línea podrían requerir la verificación de sus documentos, en cuyo caso solo debe proporcionar documentos auténticos y verificables. De lo contrario, podría no poder completar el proceso de verificación y sus fondos podrían ser confiscados.

Atentamente,

Tomás

Casino.guru