Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stake.com con respecto al cierre injusto de mi cuenta y la confiscación total de mi saldo legítimo, que asciende a 3460 USD (3400 USD de saldo principal + 60 USD de bonificación por subir de nivel VIP en Vault).

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario: [redactado]

Correo electrónico registrado: [redactado]

El problema:

Anteriormente, era un usuario de nivel 2 totalmente verificado en Stake y utilizaba la plataforma para jugar sin ningún problema. Sin embargo, en el momento en que intenté retirar mis ganancias, Stake restringió mi cuenta y me exigió que completara un proceso de verificación completo, desde el nivel 1 hasta el nivel 4.

Mi cumplimiento:

Cooperé plenamente con su equipo de seguridad y proporcioné toda la documentación solicitada:

Subí una selfie nítida sosteniendo ambos lados de mi documento nacional de identidad.

Completé con éxito el enlace de verificación biométrica facial en directo y proporcioné mi pasaporte.

Para el Nivel 3 (Verificación de domicilio), presenté una factura oficial de servicios públicos (factura de electricidad).

El resultado:

Tras revisar mi documento de domicilio, Stake lo rechazó repentinamente, cerró mi cuenta definitivamente y confiscó mi saldo completo de 3460 dólares. Me acusaron de infringir las normas, pero se negaron a proporcionar ninguna explicación ni prueba. Me he puesto en contacto con su departamento de reclamaciones en repetidas ocasiones, pero me han dado una negativa definitiva y han dejado de cooperar.

Me he sometido a una verificación completa de identidad y datos biométricos para demostrar quién soy. Solicito amablemente al equipo de CasinoGuru que intervenga, investigue este asunto con Stake y me ayude a recuperar mis fondos bloqueados.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JiDNi2002,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le pidieron que proporcionara durante la verificación KYC? Por favor, envíe los documentos que envió al casino a jean.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

¿A qué juegos jugaste?: Principalmente acumulé mi saldo jugando a las apuestas deportivas.

¿Obtenido con un bono?: No, logré este saldo utilizando mis propios depósitos y ganancias de apuestas deportivas, sin usar ningún bono activo.

¿Cuánto tiempo lleva un jugador registrado y cuándo fue bloqueado?: He sido jugador del casino desde principios de 2025, y mi cuenta fue restringida entre 2 y 3 meses después de abrirla.

Documentos solicitados: Tras completar la verificación de nivel 1 y nivel 2, el casino solicitó documentos para la verificación de nivel 3. Proporcioné los documentos solicitados, pero los rechazaron.

Tal como se solicitó, acabo de enviar por correo electrónico todos mis documentos de verificación a jean.s@casino.guru Estos incluyen:

Mi documento nacional de identidad (anverso y reverso) y una foto mía sosteniendo el documento.

Mi pasaporte y una foto mía sosteniendo el pasaporte (con mi nombre de usuario de Stake '[redactado]' y la fecha de hoy, 21 de junio de 2026, escrita en un papel blanco).

Mi extracto bancario oficial (tanto la copia en PDF de CellFin como la copia impresa/escaneada).

Por favor, avísame si necesitas más información.

Saludos cordiales,

JiDNi2002

Gracias por la aclaración.

¿Podría indicarnos una fecha aproximada en la que se bloqueó su cuenta?

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Aclaración sobre mi saldo:

Para mayor claridad, en el momento del cierre definitivo de mi cuenta, el saldo principal era de 3448 USDT. Además, tenía más de 60 USD en mi Vault, correspondientes a fondos de bonificación por ascenso de nivel VIP. Por lo tanto, el importe total retenido por Stake fue de aproximadamente 3500 USD.

En mis mensajes anteriores, utilicé cifras redondeadas, como $3400 o aproximadamente $3500, para simplificar. No pretendía exagerar mi reclamación. El monto real retenido fue mi saldo principal de $3448 más los fondos depositados en mi cuenta de ahorros.

Gracias por tu respuesta, JiDNi2002.

Dado que ha transcurrido casi un año desde el cierre de su cuenta, no podemos iniciar una investigación. Se trata de un caso sin resolver, y nuestra política nos impide investigar asuntos ocurridos hace más de un año. Recopilar pruebas y reconstruir la cronología de los hechos sería extremadamente difícil, si no imposible.

Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.