Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Stake.com con respecto al cierre injusto de mi cuenta y la confiscación total de mi saldo legítimo, que asciende a 3460 USD (3400 USD de saldo principal + 60 USD de bonificación por subir de nivel VIP en Vault).

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario: [redactado]

Correo electrónico registrado: [redactado]

El problema:

Anteriormente, era un usuario de nivel 2 totalmente verificado en Stake y utilizaba la plataforma para jugar sin ningún problema. Sin embargo, en el momento en que intenté retirar mis ganancias, Stake restringió mi cuenta y me exigió que completara un proceso de verificación completo, desde el nivel 1 hasta el nivel 4.

Mi cumplimiento:

Cooperé plenamente con su equipo de seguridad y proporcioné toda la documentación solicitada:

Subí una selfie nítida sosteniendo ambos lados de mi documento nacional de identidad.

Completé con éxito el enlace de verificación biométrica facial en directo y proporcioné mi pasaporte.

Para el Nivel 3 (Verificación de domicilio), presenté una factura oficial de servicios públicos (factura de electricidad).

El resultado:

Tras revisar mi documento de domicilio, Stake lo rechazó repentinamente, cerró mi cuenta definitivamente y confiscó mi saldo completo de 3460 dólares. Me acusaron de infringir las normas, pero se negaron a proporcionar ninguna explicación ni prueba. Me he puesto en contacto con su departamento de reclamaciones en repetidas ocasiones, pero me han dado una negativa definitiva y han dejado de cooperar.

Me he sometido a una verificación completa de identidad y datos biométricos para demostrar quién soy. Solicito amablemente al equipo de CasinoGuru que intervenga, investigue este asunto con Stake y me ayude a recuperar mis fondos bloqueados.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JiDNi2002,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le pidieron que proporcionara durante la verificación KYC? Por favor, envíe los documentos que envió al casino a jean.s@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero