Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Stake.com es totalmente fraudulento. Acabo de crear mi cuenta (mi nombre de usuario es esintim), completé el proceso KYC con mi documento de identidad y una selfie y deposité aquí 30000 USDT hace aproximadamente 3 semanas e hice algunas apuestas en uno de los eventos más importantes, la Liga Europea, y gané. Mi saldo pasó a ser de 61800 USDT. Y después de mi última ganancia, en el mismo segundo suspendieron mi cuenta sin ningún motivo. Me enviaron un correo electrónico en el que decían que creían que había incumplido sus términos y que debía completar su proceso KYC hasta el Nivel 4 (también el Nivel 4 es obligatorio). Les pregunté muchas veces qué términos había incumplido, pero no tenían respuesta para darme.

Obligadamente les envié de nuevo mi selfie con mi documento de identidad y un papel en el que estaba escrito mi nombre de usuario y la fecha y también les envié facturas de servicios públicos y comprobantes de pagos de los últimos 3 meses. Después de mucho tiempo, aceptaron todos estos documentos, pero hasta ese día encontraron diferentes excusas y perdí 2 semanas. Finalmente llegué al Nivel 4 KYC y para eso me pidieron prueba de mis fondos. Pidieron mis extractos bancarios de los últimos 3 meses y los envié. Luego no lo aceptaron y esta vez me enviaron un enlace en el que estaban escritos los documentos requeridos que aceptan. Estaba escrito allí el título de propiedad o propiedad de la propiedad inmobiliaria y las facturas de impuestos. Tomé una foto de mi título de propiedad y facturas de impuestos y las envié, ¡pero nuevamente no las aceptaron! Estoy preguntando por una razón por la que no aceptan, cuál es la razón y no pueden dar ninguna respuesta (¡Además, responden correos electrónicos 1 vez cada 3 días!). Esta vez dijeron que les enviara declaraciones de impuestos que no tengo. ¿Qué es este sistema fraudulento? ¿Es usted un casino en línea o una oficina de impuestos?

Por lo tanto, es imposible completar este nivel 4. Ni siquiera aceptan los documentos que me piden. Estoy seguro de que si envío la declaración de la renta, esta vez me pedirán algo más. ¿Por qué tengo que presentar la declaración de la renta para poder jugar a las apuestas deportivas con mi propio dinero? ¿Cómo pueden confiscar mi dinero ganado con tanto esfuerzo sin ningún motivo?

Me confiscaron mis 61800 USDT. Lo único que hice fue abrir una cuenta con ellos, depositar mi dinero y hacer algunas apuestas (también agrego mis apuestas como captura de pantalla). Luego suspendieron mi cuenta sin ningún motivo. ¡No confíes en este sitio web fraudulento y ten en cuenta que si ganas, es imposible retirar tus fondos! También conseguiré un abogado en Australia para abrir un tribunal para ellos.

Estimado esintim,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías explicar con tus propias palabras cuál es la fuente de los fondos que depositaste en el casino?
• ¿Cuál es la explicación que le dio al casino durante el proceso?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

¿Podrías explicar con tus propias palabras cuál es la fuente de los fondos que depositaste en el casino?

Soy un trabajador autónomo y recibo pagos de mis clientes en mis cuentas bancarias. Les he proporcionado mis extractos bancarios de los últimos 3 meses, tal como me lo pidieron, y también pueden ver allí todos los pagos. Además, tenía ahorros en efectivo y criptomonedas de toda la vida, pero no puedo mostrar ningún documento al respecto, y había depositado toda esta cantidad.

¿Cuál es la explicación que le dio al casino durante el proceso?

Les dije lo mismo. Siempre piden algo más sobre los documentos, no hay fin. Piden un documento, lo envío y luego piden otro, lo envío y luego otro más. Ya les he demostrado la fuente de mis fondos. En su sitio web está escrito sobre los documentos que aceptan como prueba de fondos:

"Bienes raíces:

Debe incluir una copia de la escritura o título y una factura de impuestos sobre la propiedad.

Extractos bancarios:

Debe incluir el nombre del cliente, el número de cuenta y el nombre y la dirección del banco. También debe mostrar los depósitos y retiros regulares durante un período de tiempo (generalmente de 3 a 6 meses)

Y ya les he enviado estos documentos. Y ahora me piden la declaración de la renta. No tengo la declaración de la renta y no puedo enviarles nada. Además, cuando busco otras plataformas de quejas, incluso si la gente les envía la declaración de la renta, escriben que Stake no la acepta y piden otra cosa. Así que el problema es que son un completo fraude y su objetivo no es hacer KYC, sino simplemente apoderarse del dinero de la gente.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí

Lo haré ahora.

Muchas gracias esintim por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado esintim, acabo de revisar su caso y lamento que esté enfrentando este desafío con la verificación. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que respondan. Mientras tanto, ¿podría ser más específico sobre la naturaleza de su trabajo independiente? Principalmente, me gustaría saber si brinda algún servicio a sus clientes y si algunas facturas pueden confirmar los pagos de los servicios, que se reflejan en su extracto bancario.

Estimado Stake Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, explique por qué no se aceptaron los documentos proporcionados. Según tengo entendido, el jugador le proporcionó un documento que confirmaba la propiedad de una propiedad y una factura de impuestos de nivel 4, que se incluye en el artículo "Prueba de origen de los fondos" en su sitio web.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Querida Natalia,

Nos gustaría informarle que contactamos al reclamante hace cinco días para confirmar que su proceso de verificación se completó correctamente y que se levantaron las restricciones de su cuenta. Desde entonces, el usuario ha realizado varios retiros.

Atentamente,

Gracias por compartir las actualizaciones, Stake Casino.

Estimado esintim, ¿podría confirmar si su problema se resolvió? ¿Cuánto dinero ha retirado ya y cuánto le queda en el saldo del casino?

Por favor, déjame saber si necesitas nuestra ayuda con cualquier otra cosa.

Hola, esintim:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.