Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una disputa por un bono.

Estaba pensando en pasar de Razed a Stake. He apostado más de 250 millones de dólares.

Hablé con una de las personas VIP de la estaca y le dije que consideraría mudarme si ella igualaba o superaba a Razed.

Hubo algunas solicitudes bastante estándar de rakeback, pérdida, etc., pero una específica.

Obtengo 5000$ por cada millón apostado en Razed, independientemente de las pérdidas.

Ella regresó y dijo que podría hacerlo todo, que no me dieron cantidades exactas, así que podría recibir más de 5000 dólares. Luego me dio 200 por millón.

Le dije que era inaceptable y luego hice una broma tonta de que me suicidaría por lo malo que era esto.

Me baneó permanentemente y revisó la mayoría de los bonos.

Las capturas de pantalla prueban todas sus promesas y su patético intento de escabullirse y decir que también podría ser menos.

¿POR QUÉ PASARÍA DE 5000 A 200?

Estimado ajs686,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber cuál es el problema que estás experimentando.

Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Los bonos son, en esencia, obsequios del casino, y estos tienen la discreción de determinar quién califica y bajo qué condiciones. Lamentablemente, no investigamos las razones detrás de la decisión de un casino de no proporcionar un bono, ni podemos obligarlos a ofrecer bonos específicos.

Además, me gustaría mencionar que cualquier referencia al suicidio, incluso si se trata de una broma, se toma muy en serio en los establecimientos de juego responsables. Por razones de seguridad, es habitual que los casinos cierren cuentas de forma permanente cuando se hacen este tipo de comentarios.

• ¿Podrías aclararme cuál era el saldo de tu cuenta en el momento en que el casino la cerró?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿No aparecieron mis capturas de pantalla de su oferta de igualar el trato o mejorarlo?

Tienes toda la razón, fue una broma terrible. Curiosamente, cuando lo dije, restringieron el acceso a los fondos, lo que uno pensaría (si hablara en serio) que sería bastante malvado.

Descubriré el equilibrio.

Es importante señalar que mis comentarios indeseados no tienen relación con este caso ya que las acciones de Stake ocurrieron antes de que se hicieran y no habrían cambiado el resultado de los fondos.

Está bien que los casinos tengan beneficios únicos, variados y negociados, pero cuando estos beneficios representan una porción tan grande de los fondos que un usuario recupera de un casino, hacer una oferta y luego retirarla es obviamente un incumplimiento del contrato.

Además, cuando se intenta contactar a cualquier miembro de alto rango de la estaca para discutir la conducta de un miembro del personal VIP, que su respuesta sea "debe comunicarse con ese miembro del personal" es absurdo e improductivo, especialmente cuando ese empleado no participa.

Hemos recibido las capturas de pantalla de su comunicación con el agente VIP sobre las ofertas de reembolso. Sin embargo, como mencioné en mi respuesta anterior, el monto del reembolso u otras recompensas de fidelidad quedan fuera del alcance de nuestra investigación de quejas. Estas ofertas son administradas exclusivamente por el casino.

Por favor, hágame saber cuánto saldo de dinero real tenía en su cuenta antes de que se cerrara. ¿Su cuenta ha sido autoexcluida permanentemente? Si tenía algún saldo restante, ¿el servicio de atención al cliente del casino especificó cuándo lo recibirá en su cuenta bancaria?

Revisaré los fondos en la cuenta.

Aunque tengo una idea de comprender su falta de voluntad para involucrarse en reembolsos de efectivo y recompensas de fidelidad, ¿conoce alguna organización o institución que pueda querer involucrarse en tales reclamos?

Puedo entender que la gente diga simplemente "oh, esperaba un bono más grande", pero si un casino da un reconocimiento firme de los fondos que se recibirán, existe (con suerte) algún recurso.

Entiendo completamente tu frustración y está claro que la situación ha sido bastante decepcionante para ti.

Como se mencionó anteriormente, el papel de Casino.Guru es ayudar a los jugadores con las quejas relacionadas con las operaciones del casino y garantizar que cumplan con las políticas adecuadas. Sin embargo, los bonos de fidelidad y las ofertas de devolución de dinero suelen estar determinados por el casino, y se reservan el derecho de cambiar o retirar dichas ofertas. Si bien entiendo que esto puede parecer una violación de la confianza, lamentablemente, estos asuntos quedan fuera de nuestro alcance de intervención directa.

Si busca una institución externa que lleve adelante su reclamación, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de licencias . Es posible que puedan brindarle más orientación sobre cómo manejar esta situación.

Mientras tanto, estaré encantado de seguir ayudándote con cualquier otra pregunta o inquietud. Avísame cuando tengas una actualización sobre el saldo de tu cuenta y haré todo lo posible por ayudarte a resolverlo.

Hola, ajs686:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Nunca recuperé mi pérdida por parte de un amigo australiano del propietario que ha estado comercializando el producto con credenciales KYC proporcionadas... consejo sobre VPN... un poco extraño

Estimado ajs686,

Gracias por sus actualizaciones y por proporcionar más detalles. Entiendo su frustración, pero como ya se mencionó, Casino.Guru no puede intervenir en disputas relacionadas con bonos de fidelidad u ofertas de reembolso, ya que estas son gestionadas y determinadas por el casino. Dado que no hemos recibido ninguna actualización sobre el saldo de su cuenta, procederemos a cerrar su queja. Si tiene alguna información nueva o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos para reabrir este caso.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru